Zendesk Admin Center to centralne miejsce, w którym można ustawiać role członków zespołu i dostęp do produktów w wielu różnych produktach Zendesk. Członek zespołu to każda osoba dodawana do konta Zendesk, która nie jest użytkownikiem. Członkowie zespołu są również określani jako pracownicy, administratorzyi agenci.
Ten artykuł zawiera omówienie ról w zespole, które można ustawiać w Centrum administracji, oraz porównanie ich ze starszymi rolami, które były wcześniej dostępne w poszczególnych produktach.
Ten artykuł zawiera następujące sekcje:
Role w Support
W poniższej tabeli przedstawiono role w obszarze Support dostępne w centrum administracji. Więcej informacji zawierają sekcje Omówienie ról użytkowników Zendesk Support i Tworzenie ról dostosowanych i przydzielanie agentów.
| Rola | Opis | Starsza rola |
|---|---|---|
| Administrator | Może zarządzać wszystkimi ustawieniami środowiska Support z wyjątkiem rozliczeń, a także zarządzać ustawieniami funkcji Talk, niezależnie od roli użytkownika w funkcji Talk. | Administrator |
| Agent (zespół, rozwój, specjalista) | Może wyświetlać i aktualizować zgłoszenia. Administratorzy mogą kontrolować, które zgłoszenia mogą wyświetlać i aktualizować poszczególni agenci. | Agent. Bez zmian. |
| Współpracownik (tylko w fazie 4 w Sell i Chat) | Może udzielać ograniczonego wsparcia przez wyświetlanie i dodawanie prywatnych komentarzy do zgłoszeń w ramach swoich grup. | Współpracownik. Bez zmian. |
| Agent ze starszej wersji | Dowolny agent w planie Enterprise bez przydzielonej dostosowanej roli. | Agent ze starszej wersji. Bez zmian. |
| Agent pomocniczy (funkcja współpracy) | Może wyświetlać i dodawać prywatne komentarze do zgłoszeń. Administratorzy mogą kontrolować, które zgłoszenia mogą wyświetlać i aktualizować poszczególni agenci. | Agent pomocniczy. Bez zmian. |
| Dostosowane role (Enterprise i Enterprise Plus) | Administratorzy mogą definiować własne role agentów. Ustawienia ról określają, które zgłoszenia mogą wyświetlać i aktualizować agent. | Dostosowane role. Bez zmian. |
O agentach pomocniczych i współpracownikach
Agenci pomocniczy i współpracownicy to podobne role, ale z kilkoma ważnymi różnicami:
- Aby mieć agentów pomocniczych, musisz mieć plan Suite Growth lub wyższy.
- Współpracownicy nie mogą uzyskiwać dostępu do zgłoszeń poza ich grupami (dotyczy tylko zgłoszeń przydzielonych lub Zgłoszeń w grupie agenta). Agenci pomocniczy mogą uzyskiwać dostęp do zgłoszeń spoza grupy w zależności od ustawień administratora (tylko przydzielone zgłoszenia, zgłoszenia w grupie agenta, zgłoszenia w organizacji agenta, wszystkie zgłoszenia).
- Współpracownicy nie potrzebują płatnego stanowiska — można ich dodać w dowolnej liczbie. Agenci pomocniczy są opłacani i mają limity zależne od typu planu.
Role przewodników
W poniższej tabeli przedstawiono role typu Guide dostępne w Centrum administracji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Omówienie ról i uprawnień funkcji Guide.
| Rola | Opis | Starsza rola |
|---|---|---|
| Administrator | Może zarządzać wszystkimi ustawieniami i uprawnieniami w Guide. | Menedżer |
| Agent | Może tworzyć, edytować i publikować artykuły (jeśli administrator włączy tę opcję).
Rola Agenta pomocniczego nie zajmuje stanowiska, jeśli jest używana w połączeniu ze stanowiskiem agenta pomocniczego. Jednak w połączeniu ze stanowiskiem współpracownika powoduje zajęcie dodatkowego stanowiska. |
Agent. Bez zmian. |
| Wyświetlający | Może wyświetlać i komentować artykuły. (Członek zespołu będzie miał takie same uprawnienia i dostęp jak użytkownik).
Rola wyświetlającego funkcję Guide nie zajmuje stanowiska w przypadku użycia jej w połączeniu z bezpłatnym stanowiskiem Support, takim jak współpracownik czy agent pomocniczy. |
Brak. To jest nowa rola. |
Uwaga: Chociaż nazwa roli Guide została zmieniona z menedżera Guide na administratora Guide, odniesienia do menedżerów w segmentach użytkowników i uprawnienia do zarządzania nadal istnieją na kontach utworzonych przed zmianą nazwy.
Role w funkcji Chat
W poniższej tabeli przedstawiono role w funkcji Chat dostępne w centrum administracji. Rolami w fazie 4 w funkcji Chat zarządza się w centrum administracji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie domyślnych ról w Zendesk Chat oraz Tworzenie dostosowanych ról w funkcji Chat i przydzielanie użytkowników.
| Rola | Opis | Starsza rola |
|---|---|---|
| Administrator | Może zarządzać wszystkimi ustawieniami funkcji Chat i zapewniać wsparcie przez czat. | Administrator Bez zmian. |
| Agent | Może obsługiwać czaty i zapewniać wsparcie za pośrednictwem czatu. | Agent. Bez zmian. |
| Agent (ograniczona liczba) | Może obsługiwać tylko konwersacje i czaty w mediach społecznościowych. | Brak. To jest nowa rola. |
| Dostosowane role (Enterprise) | Administratorzy mogą definiować własne role w funkcji Chat. | Dostosowane role. Bez zmian. W przypadku etapu 3 w Chat niestandardowymi rolami nadal zarządza się na panelu funkcji Chat. |
Role w funkcji Talk
W poniższej tabeli przedstawiono role w funkcji Talk dostępne w centrum administracji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Przyznawanie agentom dostępu do funkcji Talk.
Uwaga: Administratorzy Support mogą również zarządzać ustawieniami funkcji Talk, niezależnie od roli w funkcji Talk.
| Rola | Opis | Starsza rola |
|---|---|---|
| Administrator | Może zarządzać wszystkimi ustawieniami funkcji Talk, ale nie może nawiązywać ani odbierać połączeń. Nie wymaga stanowiska obsługującego funkcję Talk. | Brak. To jest nowa rola. Wcześniej była to rola administratora środowiska Support. |
| Lider zespołu | Administrator funkcji Talk, który może też nawiązywać i odbierać połączenia. | Brak. To jest nowa rola. |
| Agent | Może nawiązywać i odbierać połączenia. | Agent (zmiana tymczasowa) Agenci nie będą mogli wyświetlać panelu funkcji Talk w czasie rzeczywistym i muszą przejść na wyższy poziom z funkcją Talk Lead lub administrator. |
| Rola administratora funkcji Talk nie zajmuje stanowiska w przypadku użycia jej w połączeniu z bezpłatnym stanowiskiem Support, takim jak współpracownik czy agent pomocniczy. | ||
Poznaj role
W poniższej tabeli przedstawiono role Explore dostępne w Centrum administracji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przyznawanie agentom dostępu do Explore.
| Rola | Opis | Starsza rola |
|---|---|---|
| Administrator | Może zarządzać wszystkimi ustawieniami i uprawnieniami w Explore. | Administrator Bez zmian. |
| Edytor | Może tworzyć panele, zapytania i zbiory danych oraz nimi zarządzać. | Edytor. Bez zmian. |
| Wyświetlający | Może uzyskiwać dostęp do współdzielonych paneli. | Wyświetlający. Bez zmian. |
| Rola wyświetlającego Explore nie zajmuje stanowiska w przypadku użycia jej w połączeniu z bezpłatnym stanowiskiem Support, takim jak współpracownik czy agent pomocniczy. Jeśli agent ma dostosowaną rolę, a rola ta ma włączone uprawnienie Zarządzaj kanałami i rozszerzeniami , agenci Support i Talk mogą wprowadzać zmiany w ustawieniach funkcji Talk. | ||
Role w Sell
W poniższej tabeli przedstawiono role Sell dostępne w Centrum administracji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie poziomów dostępu i uprawnień w Sell.
| Rola | Opis | Starsza rola |
|---|---|---|
| Administrator | Może zarządzać wszystkimi ustawieniami i uprawnieniami w Sell. | Administrator Bez zmian. |
| Agent | Może zarządzać leadami, kontaktami i transakcjami. | Agent. Bez zmian. |
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.