Tworzenie dostosowanych ról zarządzania pracownikami i przydzielanie użytkowników

Administratorzy mogą tworzyć dostosowane role agentów ds. zarządzania pracownikami, które odzwierciedlają unikatowe stanowisk w Twojej organizacji.

Możesz zezwolić na dostęp lub go ograniczyć w sposób odzwierciedlający strukturę organizacji oraz systemu zarządzania dostępem. Twórz role i określaj różne uprawnienia dla agentów i zespołu leadów, administratorów, menedżerów i innych ról.

Ten artykuł zawiera następujące tematy:

• Uzyskiwanie dostępu do ról i uprawnień strona
• Tworzenie dostosowanych ról zarządzania pracownikami
• Przydzielanie użytkowników do dostosowanego zarządzania środowiskiem role

Powiązane artykuły

• Omówienie ról i uprawnień dotyczących zarządzania pracownikami
• Zarządzanie rolami i uprawnieniami w zakresie zarządzania pracownikami

Uzyskiwanie dostępu do strony Role i uprawnienia

Administratorzy zarządzania pracownikami mają dostęp do strony Role i uprawnienia.

Aby uzyskać dostęp do strony Role i uprawnienia

• W internetowej aplikacji zarządzania pracownikami Zendesk umieść wskaźnik myszy na ikonie administratora () na poziomie na pasku nawigacyjnym, a następnie wybierz Role i uprawnienia.

  

Tworzenie dostosowanych ról zarządzania pracownikami

Przed utworzeniem ról warto uzgodnić z innymi interesariuszami w organizacji w sprawie potrzebnych ról. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Kto i kiedy używa Zendesk Workforce Management.

Aby utworzyć dostosowane role WFM

1. Uzyskaj dostęp do ról i uprawnień .
2. Kliknij ikonę Dodaj rolę ().
3. Wprowadź nazwę roli, a następnie kliknij opcję Dodaj rolę.

   Nowa rola pojawi się w sekcji Wszystkie panelu ról.

4. Zdefiniuj uprawnienia, przełączając je na właściwe stanowisko.

   

   Uwaga: Użyj pola wyszukiwania, aby szybko wyszukać uprawnienie.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uprawnienia dotyczące zarządzania pracownikami.

5. Kliknij kartę Zakresy .
6. Zdefiniuj zespoły, lokalizacjei platformy robocze , do których użytkownicy są przypisywani Rola ta będzie mieć dostęp do .

   

7. Kliknij Zapisz.

   Następnie przydziel użytkowników przy użyciu tej roli.

Przydzielanie użytkowników do dostosowanych ról zarządzania pracownikami

Użytkowników można w danym czasie przydzielać tylko do jednej roli WFM. Domyślnie wszyscy użytkownicy to są automatycznie przydzielane do standardowej roli administratora zarządzania pracownikami lub roli agenta na Twoim koncie Zendesk. Zobacz temat Role w Standardzie zarządzania pracownikami.

Gdy przydzielisz użytkowników do nowej roli zarządzania pracownikami, zmiana zacznie obowiązywać natychmiast. Użytkownicy zobaczą zmianę, gdy odświeżą przeglądarkę lub przejdą do innej strony.

Aby przydzielić użytkowników do dostosowanego Rola menedżera ds. zarządzania pracownikami

1. Uzyskaj dostęp do ról i uprawnień .
2. Wybierz rolę, do której chcesz przypisać użytkowników.
3. Kliknij kartę Agenci .
4. Znajdź użytkowników, którym chcesz przypisać wybraną rolę.

   Możesz filtrować listę agentów według grupy, zespołu, lokalizacji, roli lub widoku wszystkich użytkowników na koncie. Albo użyj wyszukiwania, aby znaleźć określonego agenta.

5. Najedź wskaźnikiem na domyślną rolę użytkownika i kliknij Zmień przydział.

   

6. Przydzielaj użytkowników do roli, a następnie kliknij Zapisz.