Dodawanie kanałów Sunshine Conversations do środowiska pracy agenta w Zendesk

W tym artykule przedstawiono ogólne informacje na temat dodawania kanałów Sunshine Conversations do Środowisko pracy agenta w Zendesk. Ten artykuł zawiera następujące sekcje:

• Widok ogólny kanałów
• Łączenie kont
• Praca z dodatkowymi kanałami

Widok ogólny kanałów

Środowisko pracy agenta w Zendesk obsługuje obecnie następujące wiadomości w mediach społecznościowych kanały:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messengera
• Wiadomość bezpośrednia na Twitterze

Jeśli połączysz konto Sunshine Conversations z kontem Support Suite, można też uzyskać dostęp do wszystkich swoich kanałów Sunshine Conversations z wyjątkiem Mailgun. Przykłady z dodatkowych kanałów:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages dla Firm

Aby dowiedzieć się więcej na temat kanałów obsługiwanych w Sunshine Conversations, zobacz Kanały w dokumentacji Sunshine Conversations. Potrzebujesz planu Suite Professional lub powyżej, aby uzyskać dostęp do kanałów Sunshine Conversations.

Łączenie kont

Aby korzystać z kanałów Sunshine Conversations w środowisku pracy agenta Zendesk, musisz połącz konto Sunshine Conversations z kontem Support Suite. Skontaktuj się ze swoim , aby połączyć Twoje konto Support Suite z rozwiązaniami Sunshine Conversations .

Uwaga: Obecnie nie można przenosić funkcji Sunshine Conversation z poddomen Zendesk na konta Sunshine Conversations z autonomiczną wersją Licencja na usługi Sunshine Conversations.

Praca z dodatkowymi kanałami

Po dodaniu kanałów zarządzanych przez Sunshine Conversations Twoi pracownicy będą mogli korzystać z agenta Środowisko pracy zwykle pomaga użytkownikom w tych kanałach. Wiadomości wysyłane na kanał stają się zgłoszeń w środowisku pracy agenta. Gdy agent odpowiada w środowisku pracy agenta, komentarz pojawia się jako odpowiedź w aplikacji komunikatora użytkownika.

W poniższym przykładzie agent pomaga użytkownikowi, który skontaktował się z użytkownikiem za pośrednictwem Kanał Viber zarządzany przez Sunshine Conversations:

Kanały dostarczane przez Sunshine Conversations mają te same funkcje co natywnie obsługiwane kanały komunikatora w środowisku pracy agenta, w tym reguły biznesowe i Poznaj funkcje raportowania. Zobacz następujące zasoby:

• Wprowadzenie do komunikatora internetowego i mobilnego
• Pierwsze kroki z wiadomościami w mediach społecznościowych
• Zadania dla administratorów komunikatora
• Odbieranie i wysyłanie wiadomości w Zendesk Agent Środowisko pracy
• Raportowanie komunikatora w środowisku pracy agenta Zendesk

Aby aktywować środowisko pracy agenta, zobacz Aktywacja i dezaktywacja agenta Zendesk Środowisko pracy.