Omówienie ról domyślnych w Zendesk Chat

Wszystkim administratorom i agentom korzystającym z funkcji Zendesk Chat są przydzielane role, które umożliwiają lub ograniczają wykonywanie zadań związanych z funkcją Chat.

Istnieją dwa rodzaje ról:

• Role domyślne, które są definiowane przez Zendesk i omówione w tym artykule.
• Dostosowane role, które są zdefiniowane przez administratora konta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie dostosowanych ról w funkcji Chat i przydzielanie użytkowników .

Ten artykuł zawiera następujące tematy:

• Informacje o domyślnych rolach w funkcji Chat
• Używanie domyślnych ról w funkcji Chat

Informacje o domyślnych rolach w funkcji Chat

Domyślnie Twoje konto Chat obejmuje trzy role: Agent, administrator i właściciel konta. Każda z tych ról ma domyślnie standardowe uprawnienia i możliwości.

• Agenci mogą:
  • Czatuj z klientami
  • Utwórz skróty
  • Zablokuj gości
  • Wyświetl poprzednie czaty
  • Konfiguruj ustawienia osobiste

  Aby uzyskać więcej informacji na temat uprawnień agentów, zobacz Wprowadzenie do agentów obsługujących funkcję Chat .

• Administratorzy mają wszystkie domyślne uprawnienia agentów. Ponadto administrator może:
  • Skonfiguruj ustawienia globalne i osobiste
  • Zarządzaj agentami, wyzwalaczami i działami
  • Usuń czaty
  • Korzystaj z funkcji Chat Analytics
  Uwaga: Nie można modyfikować uprawnień administratora

  Aby uzyskać więcej informacji na temat zadań administracyjnych, zobacz Wprowadzenie dla administratorów funkcji Chat .

• Właściciel konta ma wszystkie domyślne uprawnienia administratora i agenta. Ponadto właściciel konta może:
  • Przejście na wyższą lub niższą wersję planu konta
  • Zmień informacje rozliczeniowe
  • Uzyskaj dostęp do faktur
  • Anuluj konto
  Uwaga: Nie można modyfikować uprawnień właściciela konta

Sposób przypisywania i wykorzystywania tych ról zależy od sposobu korzystania z funkcji Zendesk Chat:

• Konta zintegrowanej funkcji Chat (korzystające zarówno z Zendesk Chat, jak i Support) podczas przydzielania ról w funkcji Chat muszą uwzględniać role agentów: Agent musi być administratorem w obu aplikacjach Chat i Support lub administratorem w żadnej z nich. Jednak na kontach w niektórych planach można tworzyć dostosowane role z określonymi uprawnieniami administracyjnymi w odpowiednich produktach i przydzielać je agentom niebędącym administratorami. Aby uzyskać informacje na temat ról na zintegrowanych kontach, zobacz sekcję Konfigurowanie czatu na żywo w Zendesk na koncie Zendesk Support. 

• Na kontach obsługujących tylko Chat można przydzielać role w razie potrzeby, nawet jeśli są one klientami Zendesk Support , o ile ich konta Chat i Support nie są ze sobą powiązane.

Zobacz temat Korzystanie z ról domyślnych w funkcji Chatponiżej, aby uzyskać informacje na temat pracy z rolami domyślnymi na podstawie wersji konta Chat.

Używanie domyślnych ról w funkcji Chat

Szczegóły roli domyślnej można wyświetlić na stronie Role w panelu funkcji Chat.

Aby wyświetlić role domyślne

1. W panelu Chat przejdź do sekcji Ustawienia > Role.
2. Kliknij rolę, którą chcesz wyświetlić.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujące artykuły:

• Aby zmienić rolę agenta lub administratora, zobacz Tworzenie i aktualizowanie agentów.
• Aby zmienić właściciela konta, zobacz Zmienianie właściciela konta Zendesk Chat.