Zarządzanie rolami i uprawnieniami w zakresie zarządzania pracownikami

Role i uprawnienia w zakresie zarządzania pracownikami pozwalają określić, kto co może robić w zarządzaniu pracownikami . Twoje konto zawiera domyślnie dwie standardowe role: administratora i agenta, a także dowolną utworzonych przez Ciebie ról.

Możesz zarządzać rolami, edytując je i usuwając.

Ten artykuł zawiera następujące tematy:

• Edycja ról zarządzania pracownikami
• Usuwanie dostosowanych ról zarządzania pracownikami

Powiązane artykuły

• Omówienie ról i uprawnień dotyczących zarządzania pracownikami
• Tworzenie dostosowanych ról zarządzania pracownikami i przydzielanie użytkowników

Edycja ról zarządzania pracownikami

Administratorzy mogą edytować standardową rolę agenta zarządzania pracownikami i wszelkie dostosowane role. Standardowy administrator WFM Nie można edytować roli, z wyjątkiem przypadku zmiany nazwy.

Aby edytować role zarządzania pracownikami,

1. W internetowej aplikacji zarządzania pracownikami Zendesk umieść wskaźnik myszy na ikonie administratora () na poziomie na pasku nawigacyjnym, a następnie wybierz Role i uprawnienia.
2. Znajdź rolę, którą chcesz edytować.
3. Zmodyfikuj uprawnienia, włączając je lub wyłączając.

   

   Uwaga: Użyj pola wyszukiwania, aby szybko wyszukać uprawnienie.

   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uprawnienia dotyczące zarządzania pracownikami.

4. Kliknij kartę Zakresy , aby zmienić zespoły, lokalizacje lub strumienie robocze użytkowników Użytkownik przydzielony do roli może uzyskiwać dostęp.
5. Kliknij kartę Agenci , aby zmienić przydział agentów do roli. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przypisywanie użytkowników do dostosowanej roli zarządzania pracownikami informacji.
6. Aby zmienić nazwę roli, kliknij menu Czynności , a następnie wybierz Zmień nazwę.
7. Po wprowadzeniu zmian kliknij Zapisz.

   Wszelkie wprowadzane zmiany są zastosowane natychmiast do wszystkich użytkowników przydzielonych do roli. Użytkownicy zobaczą zmiany role, gdy odświeżą przeglądarkę lub przejdą do innej strony.

Usuwanie dostosowanych ról zarządzania pracownikami

Administratorzy mogą usuwać dostosowane role WFM. Nie można stosować standardowych ról administratora i agenta zarządzania pracownikami Usunięto.

Aby usunąć dostosowaną rolę zarządzania pracownikami

1. W internetowej aplikacji zarządzania pracownikami Zendesk umieść wskaźnik myszy na ikonie administratora () na poziomie na pasku nawigacyjnym, a następnie wybierz Role i uprawnienia.
2. Znajdź dostosowaną rolę, którą chcesz usunąć. Uwaga: ikona kłódki jest wyświetlana obok standardowe role WFM, których nie można usunąć.

   

3. Kliknij menu Czynności , a następnie wybierz Usuń.
4. Kliknij Usuń rolę , aby potwierdzić wybór.

   Rola została usunięta. Dowolni agenci Przypisane do usuniętej roli są przydzielane ponownie do standardowej roli agenta WFM.