Acest articol descrie cum puteți utiliza autoservirea pentru a migra canalele dvs. de mesagerie socială către experiența îmbunătățită de mesagerie socială din Zendesk Agent Workspace. Atunci când vă migrați canalele, veți beneficia de experiența completă de conversație unificată oferită de spațiul de lucru al agentului.
Acest articol despre migrație se aplică următoarelor canale de mesagerie socială:
- LINE
Rețineți că acest articol nu include instrucțiuni pentru migrarea canalelor Facebook Messenger și X (fostul Twitter) DM. Pentru a migra aceste canale, consultați Migrarea canalelor Facebook Messenger și X (fostul Twitter) DM către Zendesk Agent Workspace.
Acest articol conține următoarele secțiuni:
Migrarea canalelor dvs.
Pentru a migra canalele dvs.
- Asigurați-vă că agenții dvs. își închid toate tichetele curente de mesagerie socială.
- Urmați pașii descriși în Migrarea către Zendesk Agent Workspace pentru a vă migra contul și a activa Zendesk Agent Workspace, dacă nu ați făcut-o deja.
- În Centrul de administrare, faceți clic pe
Canale în bara laterală, apoi selectați Mesagerie și funcții de socializare > Mesagerie. - Dacă este cazul, localizați canalele dvs. de mesagerie socială în lista Canale pentru a verifica dacă au fost migrate.
După migrare, canalele WhatsApp și LINE apar în Centrul de administrare. Canalele Sunshine Conversations rămân în Sunshine Conversations Admin Dashboard.
Migrarea declanșatoarelor, automatizărilor și vizualizărilor
În Spațiul de lucru al agentului Zendesk, atunci când adăugați o condiție sau acțiune Channel is, puteți alege ce canal de mesagerie socială doriți să includeți. Puteți alege un anumit canal de mesagerie socială sau puteți adăuga mai multe canale.
După migrare, trebuie să vă actualizați condițiile și acțiunile Channel is din declanșatoare, automatizări și vizualizări pentru a se potrivi cu opțiunile disponibile în Spațiul de lucru al agentului. Efectuarea acestei schimbări este importantă. Dacă nu o faceți, condițiile și acțiunile dvs. existente nu vor fi recunoscute.
Pentru a vă actualiza condițiile și acțiunile
- Deschideți declanșatorul, automatizarea sau vizualizarea pe care doriți să o editați.
- Localizarea unui canal este o condiție sau o acțiune. A se vedea exemplul de mai jos.
- Schimbarea canalului este la un anumit tip de canal. De exemplu, LINE. A se vedea exemplul de mai jos.
Dacă doriți să acoperiți toate canalele de mesagerie socială, includeți o condiție sau o acțiune separată pentru fiecare tip de canal.
- Salvați modificările.
- Repetați acești pași pentru fiecare Canal este condiție sau acțiune pe care o aveți în declanșatoare, automatizări și vizualizări.
Pașii următori
După ce v-ați migrat canalele, asigurați-vă că agenții dvs. sunt conștienți de următoarele:
- Pentru a afla mai multe despre cum funcționează mesajele sociale în spațiul de lucru Zendesk Agent, consultați Primirea și trimiterea mesajelor.
- Mesageria socială Notifier nu va fi disponibilă. În schimb, agenții pot utiliza filele de bilete și listele de notificări din Agent Workspace pentru a monitoriza activitatea utilizatorului final.
- Mesajele sociale sunt marcate de tipurile Via în antetul conversației. Pentru a vă oferi o granularitate mai bună, tipurile sunt enumerate pe canal. De exemplu, WhatsApp.
- Pentru canalele care au fost configurate în Support > Channel integrations:
- Câmpul de tichet Info canal mesagerie socială nu este disponibil pentru tichetele noi de mesagerie socială.
- Câmpul Info utilizator mesagerie socială din profilul utilizatorului final nu este disponibil pentru tichetele noi de mesagerie socială.
- Biletele de pe canalele de mesagerie socială nu au etichetele whatsapp_support și line_support adăugate implicit.
- Condiția contului de integrare nu este acceptată în declanșatoare și automatizări.
- Noi bilete sunt create atunci când utilizatorii finali încep o conversație pe canalele de mesagerie socială. Un nou profil de utilizator final este creat atunci când un utilizator final trimite un mesaj pentru prima dată după migrarea canalelor dvs. de mesagerie socială către Zendesk Agent Workspace.
Cine nu poate migra?
Această secțiune descrie conturile care nu sunt eligibile pentru migrarea self-service.
- Dacă ați activat deja Zendesk Agent Workspace înainte ca migrarea self-serve să fie disponibilă, trebuie să vă migrați manual canalele de mesagerie socială. Zendesk vă va contacta pentru a vă ajuta cu acest proces.
-
Dacă doriți să includeți canalele Facebook și X (fostul Twitter) DM în Spațiul de lucru al agentului, consultați aceste articole:
Comentarii
0 comentarii
Vă rugăm să vă autentificați pentru a lăsa un comentariu.