Resurse de mesagerie socială și terță parte

Acest articol oferă o listă a centrului de ajutor și a documentației dezvoltatorului resurse pentru a vă ajuta să înțelegeți, să configurați și să utilizați serviciile sociale și terțe canale de mesagerie.

Acest articol include următoarele subiecte:

• Ghid introductiv
• Evaluare și testare
• Instalare
• Configurarea
• Branding și afișare
• Automatizări, rutare și reguli de afaceri
• Securitate și autentificare
• Ghidul agentului pentru canalele sociale și terțe în Spațiul de lucru al agentului
• Experiența utilizatorului final

Ghid introductiv

• Evaluarea mesajelor în contul dvs. de încercare Zendesk Suite
• Noțiuni introductive cu mesagerie socială
• Începeți să utilizați mesageria socială

Evaluare și testare

• Evaluarea mesajelor în contul dvs. de încercare Zendesk Suite
• Despre ratingurile CSAT în mesagerie
• Analiza dvs. bilete de mesagerie
• Metrici și atribute pentru mesageria Zendesk
• Prezentare generală a Tablou de bord de mesagerie Zendesk

Instalare

• Sarcini administrative pentru adăugarea mesageriei sociale la agentul Zendesk Spațiu de lucru
• Adăugarea socială canale de mesagerie pentru sandbox-ul dvs. pentru testare
• Adăugarea Facebook Canale Messenger pentru agentul Zendesk Spațiu de lucru
• Configurarea canal public Facebook
• Adăugarea X (anterior Twitter) Canale DM
• Adăugarea WhatsApp canale către spațiul de lucru al agentului Zendesk
• Adăugarea WeChat canale către spațiul de lucru al agentului Zendesk
• Adăugarea canalelor LINE la spațiul de lucru al agentului Zendesk
• Adăugarea soarelui Canale de conversație către agentul Zendesk Spațiu de lucru

Configurarea

• Configurarea X (fostul canal Twitter)
• Editarea publicului dvs. Canal Facebook
• Editarea WhatsApp-ului dvs. profil de afaceri
• Adăugarea social media butoane pentru e-mailurile dvs.
• Utilizarea mesajului Us pentru a ghida utilizatorii către aplicația dvs. WhatsApp sau Facebook Canal de mesagerie
• Configurarea Canal Instagram
• Utilizarea bot builder pentru creați un bot de mesagerie socială

Branding și afișare

• Utilizarea mesajului Us pentru a ghida utilizatorii către aplicația dvs. WhatsApp sau Facebook Canal de mesagerie
• Adăugarea social media butoane pentru e-mailurile dvs.
• Setarea mărcii pentru canalul dvs. de Facebook
• Setarea mărcii pentru canalul tău X (fostul Twitter)
• Configurarea Canal WhatsApp (agent standard) interfață)
• Legătura socială canale către un Widget Web

Automatizări, rutare și reguli de afaceri

• Configurare rutarea notificărilor pentru mesagerie
• Mesageria de rutare bilete și notificări
• Trimiterea automată răspunsurile la mesajele sociale
• Gestionarea X (anterior Twitter) bilete cu reguli de afaceri
• Setarea declanșatoarelor, automatizări și vizualizări pentru social mesagerie

Securitate și autentificare

• Înțelegerea motivului contul dvs. X (fostul Twitter) ar putea fi neautorizat
• Reautorizarea și confirmarea conexiunii dintre Zendesk Support și paginile dvs. de Facebook

Ghidul agentului pentru canalele sociale și terțe în Spațiul de lucru al agentului

• Primire și trimitere mesaje în spațiul de lucru al agentului Zendesk
• Utilizarea lista de notificări de gestionat conversații
• Utilizarea WhatsApp mesaje șablon pentru a ocoli 24 de ore regulă
• Lucrul cu Sunshine Canale de conversație în Zendesk Agent Spațiu de lucru
• Legătura socială în Web Widget: Agentul experiență
• Utilizarea Slack Canalul Mesaje directe
• Căutarea mesajelor conversații

Experiența utilizatorului final

• Legătura socială în Web Widget: Utilizator final experiență