Protecția și confidențialitatea avansată a datelor este un set de caracteristici care extind ofertele de securitate deja încorporate în Zendesk Suite. Este disponibil ca un add-on pentru planurile Suite Enterprise și de mai sus, precum și pentru planurile Support Enterprise.
Acest articol răspunde la următoarele întrebări despre confidențialitatea și protecția avansată a datelor:
Ce este aceasta?
Add-on-ul Advanced Data Privacy and Protection este destinat clienților cu nevoi avansate de confidențialitate și securitate a datelor, dincolo de securitatea puternică pe care Zendesk o oferă deja pentru fiecare client.
Urmăriți videoclipul de mai jos pentru mai multe informații despre add-on-ul Advanced Data Privacy and Protection.
Confidențialitate și protecție avansată a datelor 1:17
Cum funcționează?
Jurnalele de acces și politicile avansate de păstrare a datelor sunt primele caracteristici disponibile cu acest add-on. Sunt așteptate funcții suplimentare în versiunile viitoare.
Jurnale de acces
Jurnalele de acces sporesc securitatea datelor și controlul administrativ al contului dvs. Zendesk. Utilizați Access Log API pentru a exporta un jurnal detaliat al datelor accesate de agenți și administratori. Evenimentele de acces sunt cazuri în care un agent sau un administrator a vizualizat date, dar nu a luat nicio măsură în legătură cu acestea.
Atunci când este activat, jurnalele de acces:
- Creați un jurnal bazat pe API al evenimentelor de acces în termen de 90 de zile pentru contul dvs. legate de bilete, profiluri de utilizator și căutări.
- Sprijiniți conformitatea cu confidențialitatea datelor, oferindu-vă vizibilitate pentru a afla dacă agenții potriviți vizualizează datele potrivite.
- Vă ajută să abordați proactiv riscurile de securitate prin identificarea comportamentelor suspecte, cum ar fi căutările repetate de informații personale sau sensibile.
Pentru mai multe informații, consultați Monitorizarea activității agentului cu Access Log API.
Politici avansate de păstrare a datelor
Limitați datele pe care le păstrați cu politici avansate de păstrare a datelor. Administratorii și agenții în roluri personalizate cu permisiune pot crea programe de ștergere cu condiții pentru ștergerea tichetelor. Odată activate, programele de ștergere caută și șterg continuu tichetele arhivate care îndeplinesc condițiile.
Politici avansate de păstrare a datelor:
- Sprijiniți conformitatea cu legile privind păstrarea datelor prin ștergerea datelor de care afacerea dvs. nu are nevoie și păstrarea datelor de care are nevoie.
- Vă permit să definiți mai multe programe de ștergere pentru a se potrivi diferitelor tipuri de date și cerințelor de conformitate.
- Vă ajută să gestionați stocarea datelor în contul dvs. prin eliminarea datelor pentru a elibera spațiu.
Pentru mai multe informații, consultați Crearea de programe de ștergere a tichetelor multiple pentru politicile avansate de păstrare a datelor.
De ce ar trebui să o folosesc?
Zendesk se angajează să asigure un nivel ridicat de securitate pentru fiecare client. Add-on-ul Advanced Data Privacy and Protection oferă un nivel suplimentar de securitate pentru clienții cu cerințe mai ridicate de securitate și conformitate a datelor. Se adaptează la o mare varietate de nevoi de securitate și conformitate.
Cine îl poate utiliza?
Tabelul de mai jos rezumă cerințele pentru utilizarea add-on-ului Advanced Data Privacy and Protection și a funcțiilor incluse în acesta.
| Ce este disponibil | Tipul de cerință | Detalii privind cerințele |
|---|---|---|
| Jurnale de acces | Tip abonament |
Suite Enterprise și de mai sus Suport Enterprise și de mai sus (Planurile anterioare nu sunt eligibile) |
| Permisiuni | Administratorii
Lucrul cu API-urile necesită, în general, un anumit nivel de experiență ca dezvoltator. Va trebui să lucrați cu un dezvoltator sau cu o altă resursă tehnică din cadrul companiei dvs. pentru a accesa, exporta și formata datele, așa cum este descris în Exportarea jurnalelor de acces către un fișier CSV. |
|
| Politici avansate de păstrare a datelor | Tip abonament |
Suite Enterprise și de mai sus Suport Enterprise și de mai sus (Planurile anterioare nu sunt eligibile) |
| Permisiuni | Administratori și agenți în roluri personalizate |
Cum îl obțin?
Pentru a începe cu add-on-ul Advanced Data Privacy and Protection, consultați Cumpărarea add-on-ului Advanced Data Privacy and Protection sau contactați reprezentantul dvs. de cont Zendesk.
Unde pot afla mai multe?
Consultați Protecția și confidențialitatea avansată a datelor pe site-ul Zendesk pentru mai multe caracteristici planificate.
Comentarii
0 comentarii
Vă rugăm să vă autentificați pentru a lăsa un comentariu.