Acest articol descrie cum puteți adăuga canalele de mesagerie socială WhatsApp în Spațiul de lucru al agentului Zendesk. WhatsApp este o aplicație populară de chat și mesagerie vocală cu peste 2,78 miliarde de utilizatori în peste 180 de țări. Se pot aplica tarife în funcție de utilizarea WhatsApp. Consultați pagina de prețuri WhatsApp pentru mai multe informații.
Articole conexe:
Înțelegerea cerințelor și a impactului adăugării unui canal WhatsApp
Înainte de a adăuga un canal WhatsApp, asigurați-vă că îndepliniți și înțelegeți următoarele cerințe și impacturi:
- Puteți conecta mai multe numere WhatsApp la contul dvs. Zendesk. Conturile WhatsApp Business sunt limitate implicit la 20 de numere. Pentru a conecta mai mult de 20 de numere, puteți conecta mai multe conturi WhatsApp Business la un singur cont Zendesk.
- Odată ce vă conectați numărul de telefon cu WhatsApp Business API, nu veți mai putea utiliza acel număr de telefon pentru a primi apeluri în WhatsApp (limitare Meta).
- Trebuie să aveți un Meta Business Manager care să aparțină propriei dvs. afaceri.
- Persoana care conectează numărul de telefon trebuie să fie un administrator în cadrul propriului Meta Business Manager (cerința Meta). Dacă nu puteți accesa Meta Business Manager-ul existent, trebuie să creați unul, ceea ce se poate face ca parte a fluxului de configurare. Consultați Adăugarea unui canal WhatsApp.
- Numărul de telefon utilizat trebuie să fie capabil să primească apeluri telefonice/SMS internaționale (cerință Meta). Consultați documentația Meta pentru mai multe informații. Dacă decideți să utilizați un număr de telefon Zendesk Talk, va trebui să dezactivați IVR și Voicemail pentru a finaliza procesul de self-service. După ce numărul de telefon este conectat la WhatsApp Business API, puteți reconecta numerele în setările Talk.
Dacă numărul dvs. de telefon este utilizat în prezent cu aplicația mobilă WhatsApp for Business, urmați procesul Meta pentru a elimina contul înainte de a urma instrucțiunile Zendesk de mai jos.
Notă: Un număr de telefon nu poate fi conectat la aplicația mobilă WhatsApp for Business și la API-ul WhatsApp Business în același timp (limitare Meta). - Numele de afișare trebuie să se potrivească cu numele afacerii/brandingului dvs., în caz contrar, WhatsApp îl va respinge. Consultați documentația WhatsApp a Meta pentru mai multe informații.
- Dacă v-ați conectat numărul de telefon la un alt furnizor de soluții de afaceri (BSP), îl puteți migra la Zendesk. Consultați Migrarea numerelor WhatsApp.
- Dacă ați folosit API-ul WhatsApp Business pentru a vă conecta numărul de telefon, îl puteți folosi în continuare cu WhatsApp for Small Business sau cu orice aplicație WhatsApp de pe un dispozitiv mobil. Pentru a face acest lucru, trebuie să ștergeți integrarea API WhatApp Business și să dezactivați 2FA atașat numărului, apoi să ștergeți manual numărul din contul dvs. WhatsApp Business. La câteva minute după ce faceți acest lucru, veți putea utiliza numărul de telefon cu aplicația standard WhatsApp.
- Din cauza limitărilor API-ului Meta, starea numărului WhatsApp nu poate fi personalizată. Utilizatorii WhatsApp vor vedea mesajul standard de stare "Salut! I am using WhatsApp" pentru numărul dvs. de WhatsApp.
- Mesajele de grup WhatsApp nu sunt acceptate de canalul Zendesk WhatsApp.
Adăugarea unui canal WhatsApp
Pentru a suporta mesajele sociale WhatsApp în Spațiul de lucru al agentului Zendesk, puteți adăuga unul sau mai multe canale WhatsApp la Centrul de administrare. Trebuie să fiți administrator pentru a adăuga canale WhatsApp. Pentru mai multe informații despre cum să găsiți informațiile necesare pentru a adăuga un canal WhatsApp, consultați Editarea profilului dvs. de afaceri WhatsApp.
Subiectele din această secțiune includ:
Următorul videoclip vă prezintă procesul de adăugare a WhatsApp.
WhatsApp Zendesk Self-Serve (2:37)
Pornirea fluxului de configurare
Urmați instrucțiunile din această secțiune pentru a utiliza procesul self-service pentru adăugarea unui canal WhatsApp. Dacă contul dvs. de afaceri WhatsApp nu a fost verificat, puteți parcurge fluxul o singură dată. Adăugarea de numere suplimentare se poate face numai după ce contul de afaceri WhatsApp a fost verificat.
Pentru a adăuga un canal WhatsApp
- În Centrul de administrare, faceți clic pe
Canale în bara laterală, apoi selectați Mesagerie și funcții de socializare > Mesagerie. - Faceți clic pe Adăugare canal și selectați WhatsApp din lista derulantă.
- Faceți clic pe Continue with WhatsApp pentru a deschide fluxul de configurare WhatsApp.
Fluxul de configurare vă va solicita următoarele informații. Urmați instrucțiunile din flux pentru a adăuga aceste informații.
Acțiune Descriere Autentificați-vă la profilul Facebook Acesta este profilul dvs. care este legat de Meta Business Manager al companiei dvs. Puteți continua cu profilul existent sau să vă conectați la un alt cont. Oferiți permisiunea de a partaja contul dvs. de afaceri WhatsApp și numărul de telefon cu Zendesk. Zendesk are nevoie de această permisiune pentru a găzdui numărul și a-l conecta la Spațiul de lucru al agentului. Selectați un Meta Business Manager pentru numărul dvs. de WhatsApp. Puteți selecta un manager de afaceri existent sau puteți crea unul nou. Selectați contul de afaceri pe care doriți să îl partajați cu Zendesk. Puteți selecta un cont WhatsApp Business existent sau puteți crea unul nou. Dacă ați conectat deja un număr prin intermediul contului dvs. Zendesk, vă recomandăm să selectați contul WhatsApp Business existent pentru a adăuga numere de telefon suplimentare. Pentru a cunoaște limita de numere de telefon pe întreprindere, consultați documentația Meta.
Configurați profilul dvs. de afaceri Consultați Editarea profilului dvs. de afaceri WhatsApp pentru tipul de informații pe care trebuie să le furnizați în profil. Configurați numărul dvs. de telefon Dacă nu aveți deja configurat un număr de telefon, adăugați un număr de telefon și verificați-l.
Dacă contul de afaceri selectat are deja un număr de telefon pe care doriți să îl utilizați, faceți clic pe Anulare pentru a sări peste această parte.
- După ce ați finalizat fluxul de configurare, faceți clic pe Terminat.
- Din lista derulantă din configurația canalului Admin Center, selectați numărul pe care doriți să îl activați și faceți clic pe Următorul.
Dacă numărul este atenuat și marcat (în așteptare), va trebui să completați verificarea managerului Meta Business și să așteptați aprobarea numelui afișat al numărului de telefon. După ce primiți un e-mail de la Meta care vă anunță că contul dvs. de afaceri și numele de afișare au fost aprobate, reporniți fluxul de configurare și urmați instrucțiunile pentru a finaliza conectarea numărului dvs. de telefon.
- Atribuiți un nume noului canal WhatsApp pe care îl conectați, apoi faceți clic pe Adăugare canal.
Utilizați un nume care să faciliteze identificarea canalului în lista Canale.
Adăugarea canalului poate dura până la 5 minute, deoarece Zendesk setează găzduirea pentru noul număr. Când canalul se conectează cu succes, apare mesajul Canal adăugat. - Găzduiți și dețineți Contul dvs. de afaceri WhatsApp prin intermediul Managerului dvs. de afaceri Meta. De aici, veți putea monitoriza numele de afișare, utilizarea mesajelor, ratingul dvs. de calitate etc.
Odată ce ați făcut acest lucru, puteți accesa managerul contului dvs. de afaceri WhatsApp prin intermediul managerului dvs. de afaceri Facebook. În Facebook Business Manager, faceți clic pe Conturi > Conturi WhatsApp, localizați contul WhatsApp Business, apoi deschideți Setări > WhatsApp Manager. De acolo, puteți monitoriza numele de afișare, utilizarea mesajelor, ratingul dvs. de calitate și altele asemenea.
Finisare
Pentru a vă transfera cu succes numărul WhatsApp, trebuie să verificați câteva lucruri:
- Managerul dvs. de afaceri Meta a fost verificat? Înainte ca contul dvs. de afaceri WhatsApp să poată fi aprobat, managerul dvs. de afaceri va trebui să fie aprobat așa cum este descris mai sus.
- Sunteți eligibil să utilizați WhatsApp conform Politicii comerciale WhatsApp și contul dvs. de afaceri WhatsApp a fost aprobat? Acest lucru durează aproximativ 1-2 săptămâni. Dacă vă aflați pe lista întreprinderilor interzise, din păcate nu veți putea utiliza acest canal.
- Numele de afișare selectat este în conformitate cu liniile directoare ale WhatsApp? Dacă nu selectați un nume de afișare care să se încadreze în liniile directoare ale WhatsApp, veți ajunge să întârziați lansarea numărului dvs. de WhatsApp.
- Conversații nelimitate inițiate de clienți.
- Capacitatea de a trimite notificări către 250 de clienți unici într-o perioadă de 24 de ore.
- Posibilitatea de a înregistra până la două numere de telefon.
- Nu puteți aplica pentru un cont oficial de afaceri până când verificarea Meta Business Manager nu este completă.
Editarea profilului dvs. de afaceri WhatsApp
Când adăugați un canal WhatsApp în Centrul de administrare, puteți include detalii ale profilului de afaceri pentru contul dvs. Aceste detalii sunt vizibile pentru clienții dvs. de pe WhatsApp.
Detaliile profilului de afaceri includ:
- Numele canalului: Introduceți un nume unic pentru a identifica canalul.
- Marca (pentru conturile cu mai multe mărci): Selectați un brand pentru a-l asocia cu canalul.
- Imagine de profil: Încărcați o imagine de profil. Această imagine apare în profilul dvs. de afaceri WhatsApp și în conversațiile WhatsApp.
- Descriere: Introduceți o scurtă descriere a activității dumneavoastră. Aceste informații vor apărea în partea de sus a profilului dvs. de afaceri WhatsApp.
- Introduceți mai multe informații despre afacerea dvs., inclusiv adresa, adresa de e-mail, sectorul de activitate și site-urile web.
Pentru a adăuga un profil de afaceri WhatsApp
- În Centrul de administrare, faceți clic pe Canale în bara laterală, apoi selectați Mesagerie și funcții de socializare > Mesagerie.
- Localizați canalul WhatsApp pe care doriți să îl editați și faceți clic pentru a-l deschide.
- Introduceți detaliile profilului de afaceri despre canalul dvs. WhatsApp.
- Când ați terminat de adăugat aceste detalii, faceți clic pe Salvare.
Pașii următori
După ce v-ați configurat canalul WhatsApp și v-ați editat profilul de afaceri, puteți:
- Activați accesul agenților care vor participa la conversațiile de mesagerie socială.
- Configurați răspunsurile automate la mesaje.
- Anunțați-vă numărul de WhatsApp.
- Solicitați un cont oficial de afaceri.
- Ocoliți regula WhatsApp de 24 de ore.
Comentarii
0 comentarii
Vă rugăm să vă autentificați pentru a lăsa un comentariu.