Trimiterea răspunsurilor automate la mesajele sociale

Dacă ați adăugat canale Facebook Messenger, X (anterior Twitter) DM, WhatsApp, LINE sau WeChat, vă recomandăm să configurați răspunsul automat pentru aceste canale. Răspunsul automat trimite mesaje automat unui utilizator final atunci când primiți mesajele acestuia.

Acest articol conține următoarele secțiuni:

• Despre răspunsul automat
• Configurarea răspunsului automat
• Adăugarea proprietăților utilizatorului la răspunsurile automate

Despre răspunsul automat

Trebuie să configurați răspunsul automat pentru fiecare dintre conturile de mesagerie socială pe care le-ați adăugat la Zendesk. Puteți face acest lucru o dată pentru fiecare canal. Trebuie să fiți administrator pentru a configura răspunsul automat.

Iată cum funcționează răspunsul automat:

• Nu există limită de caractere pentru răspunsul automat.
• Răspunsul automat nu acceptă conținut dinamic. Vedea Traducerea câmpurilor de tichete folosind conținut dinamic.
• Răspunsul automat este trimis o dată pe zi, nu de fiecare dată când utilizatorul final trimite un mesaj.

• Este posibil ca mesajul de răspuns automat să nu fie disponibil pentru canalul Facebook Messenger atunci când utilizatorul final contactează pentru prima dată.

• Răspunsurile automate nu apar în evenimentele de bilete. Vedea Vizualizarea tuturor evenimentelor unui bilet.

• Dacă aveți răspunsuri automate configurate prin declanșatoare de chat pentru chaturile live, acestea se pot aplica și tichetelor de mesagerie socială. Declanșatoarele create cu următoarele condiții și acțiuni se aplică tichetelor de mesagerie socială:
  • Condiții de declanșare a chatului: Departamentul vizitatorilor, starea contului, starea departamentului sau informații legate de chat (toate tipurile).
  • Acțiuni de declanșare a chatului: Trimite mesaj vizitatorului.
• Declanșatoarele de chat create cu alte condiții și acțiuni nu vor funcționa pentru mesageria socială.

Configurarea răspunsului automat

În cazul în care configurați răspunsul automat pentru canalele de mesagerie socială, acesta va trimite automat mesaje unui utilizator final atunci când primiți mesajele acestuia.

Pentru a configura răspunsul automat pentru WhatsApp, LINE sau WeChat

1. În Centrul de administrare, faceți clic pe Canale în bara laterală, apoi selectați Mesagerie și funcții de socializare > Mesagerie.
2. Deschideți un canal pentru editare.

   Cel Editare afișaje pe ecran.

3. Clic Răspuns automat.
4. Activați răspunsul automat.
5. Editați mesajul implicit de răspuns automat.

   

6. Faceți clic pe Salvare.

Adăugarea proprietăților utilizatorului la răspunsurile automate

Puteți adăuga proprietăți de utilizator la răspunsul automat, cum ar fi numele și prenumele utilizatorului, dacă doriți.

De exemplu, dacă răspunsul automat este configurat astfel:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Mesajul trimis unui utilizator pe nume Martin Smithson arată astfel:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Dacă prenumele utilizatorului nu poate fi rezolvat, mesajul arată astfel:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

De asemenea, puteți include o valoare implicită în substituent. Această valoare este utilizată dacă prenumele utilizatorului nu poate fi rezolvat.

De exemplu, dacă răspunsul automat este configurat astfel:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Mesajul trimis arată astfel atunci când prenumele utilizatorului nu poate fi rezolvat:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Pentru mai multe informații despre proprietățile pe care le puteți utiliza și cum să le formatați corect, consultați Gestionarea informațiilor despre utilizatori în centrul de ajutor Sunshine Conversations. Proprietățile utilizatorului utilizate în răspunsul automat nu sunt aceleași cu Cuvinte cheie pentru proprietatea utilizatorului utilizat în alte părți ale suportului Zendesk.