Centrul de administrare Zendesk oferă o locație centrală pentru setarea rolurilor unui membru al echipei și a accesului la produse în cadrul mai multor produse Zendesk. Un membru al echipei este orice persoană pe care o adăugați la un cont Zendesk și care nu este un utilizator final. Membrii echipei sunt numiți și personal, administratori și agenți.
Acest articol include o prezentare generală a rolurilor de echipă pe care le puteți seta în Admin Center și le compară cu rolurile tradiționale care erau disponibile anterior în cadrul fiecărui produs.
Acest articol include următoarele secțiuni:
Roluri de sprijin
Tabelul următor prezintă rolurile de asistență disponibile în Centrul de administrare. Pentru mai multe informații, consultați Înțelegerea rolurilor de utilizator Zendesk Support și Crearea de roluri personalizate și atribuirea agenților.
| Rol | Descriere | Rolul moștenirii |
|---|---|---|
| Administrator | Pot gestiona toate setările de asistență, cu excepția facturării, și pot gestiona, de asemenea, setările de discuții, indiferent de rolul lor de discuții. | Administrator |
| Agent (echipă, creștere, profesionist) | Poate vizualiza și actualiza bilete. Administratorii pot controla ce bilete poate vizualiza și actualiza fiecare agent. | Agent. Nicio schimbare. |
| Colaborator (Numai faza 4 de vânzare și chat) | Pot oferi asistență limitată prin vizualizarea și adăugarea de comentarii private la bilete în grupurile lor. | Contributor. Nicio schimbare. |
| Agent cu rol ereditar | Orice agent pe un plan Enterprise fără un rol personalizat atribuit. | Agent de moștenire. Nicio schimbare. |
| Agent de lumină(Funcție de colaborare) | Puteți vizualiza și adăuga comentarii private la bilete. Administratorii pot controla ce bilete poate vizualiza și actualiza fiecare agent de lumină. | Agent de lumină. Nicio schimbare. |
| Roluri personalizate (Enterprise și Enterprise Plus) | Administratorii își pot defini propriile roluri de agent. Setările rolului controlează ce tichete poate vizualiza și actualiza un agent. | Roluri personalizate. Nicio schimbare. |
Despre agenții de lumină și colaboratori
Agenții de lumină și contribuitorii sunt roluri similare, dar cu câteva diferențe importante:
- Trebuie să aveți un plan Suite Growth sau mai sus pentru a avea agenți de lumină.
- Colaboratorii nu pot accesa bilete din afara grupurilor lor (Numai bilete atribuite sau Bilete în grupul agentului). Agenții Light pot accesa bilete în afara grupurilor lor, în funcție de ceea ce administratorul a setat pentru ei (Doar bilete atribuite, Bilete în grupul agentului, Bilete în organizația agentului, Toate biletele).
- Contributorii nu necesită un loc plătit și puteți adăuga cât de mulți doriți. Agenții ușori sunt achiziționați și au limite, în funcție de tipul de plan.
Roluri de ghid
Tabelul următor prezintă rolurile Ghidului disponibile în Centrul de administrare. Pentru mai multe informații, consultați Înțelegerea rolurilor și privilegiilor Ghidului.
| Rol | Descriere | Rolul moștenirii |
|---|---|---|
| Administrator | Poate gestiona toate setările și permisiunile în Ghid. | Manager |
| Agent | Poate crea, edita și publica articole (dacă este activat de un administrator).
Rolul Agent de ghidare nu consumă un loc atunci când este utilizat împreună cu locul de agent Light. Cu toate acestea, acesta consumă un loc suplimentar atunci când este utilizat împreună cu scaunul Contributor. |
Agent. Nicio schimbare. |
| Vizualizator | Puteți vizualiza și comenta articole. (Membrul echipei va avea aceleași permisiuni și acces ca un utilizator final.)
Rolul Vizualizator ghid nu consumă un loc atunci când este utilizat împreună cu un loc de suport gratuit, cum ar fi Contributor sau Light agent. |
Niciuna. Acesta este un rol nou. |
Notă: Deși numele rolului de ghid s-a schimbat din Manager ghid în Admin ghid, referințele la manageri în segmentele de utilizatori și permisiunile de administrare există încă în conturile create înainte de schimbarea numelui.
Roluri de chat
Tabelul următor prezintă rolurile Chat disponibile în Admin Center. Rolurile Chat Phase 4 sunt gestionate în Admin Center. Pentru mai multe informații, consultați Înțelegerea rolurilor implicite în Zendesk Chat și Crearea de roluri Chat personalizate și atribuirea utilizatorilor.
| Rol | Descriere | Rolul moștenirii |
|---|---|---|
| Administrator | Poate gestiona toate setările de chat și poate oferi asistență de chat. | Admin. Nicio schimbare. |
| Agent | Poate servi chat-uri și poate oferi suport de chat. | Agent. Nicio schimbare. |
| Agent (limitat) | Poate servi doar conversații și chat-uri de mesagerie socială. | Niciuna. Acesta este un rol nou. |
| Roluri personalizate (Enterprise) | Administratorii își pot defini propriile roluri de chat. | Roluri personalizate. Nicio schimbare. Pentru Chat faza 3, rolurile personalizate sunt în continuare gestionate în tabloul de bord Chat. |
Roluri de discuție
Tabelul următor prezintă rolurile Talk disponibile în Admin Center. Pentru mai multe informații, consultați Acordarea accesului agenților la Talk.
Notă: Administratorii de asistență pot gestiona, de asemenea, setările Talk, indiferent de rolul lor Talk.
| Rol | Descriere | Rolul moștenirii |
|---|---|---|
| Administrator | Poate gestiona toate setările Talk, dar nu poate efectua sau primi apeluri. Nu necesită un scaun Talk. | Niciuna. Acesta este un rol nou. Anterior, acest lucru era implicat de rolul de administrator de suport. |
| Lider de echipă | Un administrator Talk care poate, de asemenea, să efectueze sau să primească apeluri. | Niciuna. Acesta este un rol nou. |
| Agent | Poate efectua sau primi apeluri. | Agent (Schimbare temporară). Agenții nu vor putea vizualiza tabloul de bord în timp real Talk și vor trebui să fie upgradate la Talk lead sau Admin. |
| Rolul Talk Admin nu consumă un loc atunci când este utilizat împreună cu un loc de suport gratuit, cum ar fi Contributor sau Light agent. | ||
Explorați rolurile
Tabelul următor prezintă rolurile Explore disponibile în Admin Center. Pentru mai multe informații, consultați Acordarea accesului agenților la Explore.
| Rol | Descriere | Rolul moștenirii |
|---|---|---|
| Administrator | Puteți gestiona toate setările și permisiunile în Explore. | Admin. Nicio schimbare. |
| Editor | Poate crea și gestiona tablouri de bord, interogări și seturi de date. | Editor. Nicio schimbare. |
| Vizualizator | Pot accesa tablouri de bord comune. | Vizualizator. Nicio schimbare. |
| Rolul Explore Viewer nu consumă un loc atunci când este utilizat împreună cu un loc de suport gratuit, cum ar fi Contributor sau Light agent. Dacă un agent are un rol personalizat și rolul are permisiunea Gestionare canale și extensii activată, agenții Asistență și Discuții pot face modificări la setările Discuții. | ||
Vindeți roluri
Tabelul următor prezintă rolurile Sell disponibile în Admin Center. Pentru mai multe informații, consultați Înțelegerea nivelurilor de acces și a privilegiilor în Sell.
| Rol | Descriere | Rolul moștenirii |
|---|---|---|
| Administrator | Poate gestiona toate setările și permisiunile în Sell. | Admin. Nicio schimbare. |
| Agent | Poate gestiona clienți potențiali, contacte și oferte. | Agent. Nicio schimbare. |
Comentarii
0 comentarii
Vă rugăm să vă autentificați pentru a lăsa un comentariu.