Crearea rolurilor WFM personalizate și atribuirea utilizatorilor

Administratorii pot crea roluri personalizate de agent de gestionare a forței de muncă (WFM) care reflectă caracteristicile unice poziţii în organizaţia dumneavoastră.

Puteți permite sau restricționa accesul într-un mod care să reflecte structura organizației și sistem de gestionare a accesului. Creați roluri și specificați permisiuni diferite pentru agenții, echipa clienți potențiali, administratori, manageri sau alte roluri.

Acest articol conține următoarele subiecte:

• Accesarea rolurilor și permisiunilor pagina
• Crearea rolurilor personalizate WFM
• Atribuirea utilizatorilor la WFM personalizat roluri

Articole conexe

• Înțelegerea rolurilor și permisiunilor WFM
• Gestionarea rolurilor și permisiunilor WFM

Accesarea paginii Roluri și permisiuni

Administratorii WFM pot accesa pagina Roluri și permisiuni.

Pentru a accesa pagina Roluri și permisiuni

• În aplicația web Zendesk WFM, treceți cu mouse-ul peste pictograma admin () în bara de navigare, apoi selectați Roluri și permisiuni.

  

Crearea rolurilor personalizate WFM

Înainte de a crea roluri, poate doriți să vă aliniați cu alte părți interesate din organizația dvs. pe ce roluri veți avea nevoie. Pentru a afla mai multe, consultați Cine utilizează gestionarea forței de muncă Zendesk și când.

Pentru a crea roluri WFM personalizate

1. Accesați Rolurile și permisiunile pagina.
2. Faceți clic pe pictograma Adăugare rol ().
3. Introduceţi un nume de rol, apoi faceţi clic pe Adăugare rol.

   Noul rol apare în All panoul de roluri.

4. Definiți permisiunile comutându-le în poziția pornit.

   

   Notă: Utilizați caseta de căutare pentru a căuta rapid un permisiunea.

   Consultați permisiunile WFM pentru mai multe informații.

5. Faceți clic pe fil a S copuri.
6. Definiți echip ele, locațiile și worksteam-urile cărora le-au atribuit utilizatorii Acest rol va avea acces la.

   

7. Faceți clic pe Salvare.

   Apoi, atribuiți Utilizatorii rolului.

Atribuirea utilizatorilor rolurilor WFM personalizate

Utilizatorii pot fi atribuiți unui singur rol WFM la un moment dat. În mod implicit, toți utilizatorii sunt atribuit automat fie rolului standard de administrator WFM, fie de agent, în funcție de rol în contul dvs. Zendesk. Consultați Rolurile Standard WFM.

Când atribuiți utilizatori unui nou rol WFM, modificarea intră în vigoare imediat. Utilizatorii vor vezi modificarea atunci când își reîmprospătează browserele sau navighează la o altă pagină.

Pentru a atribui utilizatori la o particularizare Rolul WFM

1. Accesați Rolurile și permisiunile pagina.
2. Selectați rolul căruia doriți să atribuiți utilizatori.
3. Faceți clic pe fila Agen ți.
4. Găsiți utilizatorii pe care doriți să îi atribuiți rolului selectat.

   Puteți filtra lista agenți după grup, echipă, locație, rol sau vizualizați toți utilizatorii din contul dvs. Sau, utilizați bara de căutare pentru a găsi un anumit agent.

5. Treceți cursorul peste rolul implicit al utilizatorului și faceți clic pe Reatribuire.

   

6. Continuați să atribuiți utilizatori rolului, apoi faceți clic pe Sal vare.