Dacă doriți să ocoliți regula de 24 de ore a WhatsApp, puteți trimite mesaje șablon WhatsApp utilizatorilor dvs. finali, atâta timp cât aceștia au contactat deja afacerea dvs. prin deschiderea unui bilet prin WhatsApp.
Înainte de a putea configura acest lucru, trebuie să aveți cel puțin un număr de telefon conectat la API-ul WhatsApp Business. Dacă nu ați făcut-o deja, finalizați procesul de adăugare a canalelor WhatsApp la spațiul de lucru Zendesk Agent.
Acest articol acoperă următoarele subiecte:
- Despre regula celor 24 de ore
- Crearea și trimiterea mesajelor șablon WhatsApp prin intermediul interfeței de utilizator a contului WhatsApp Business
- Utilizarea sintaxei prescurtate pentru a trimite mesaje șablon WhatsApp
- Utilizarea Sunshine Conversations API pentru a trimite mesaje șablon WhatsApp
- Depanarea șabloanelor WhatsApp
Despre regula celor 24 de ore
Punctul de plecare pentru fereastra de 24 de ore este momentul în care utilizatorul final a trimis mesajul de pe WhatsApp. Nu este vorba de momentul în care mesajul a fost primit de Asistență și a fost creat biletul, de exemplu. Dacă nu răspundeți în intervalul de 24 de ore, nu puteți răspunde utilizatorului final până când acesta nu trimite un alt mesaj, redeschizând intervalul de 24 de ore. Perioada de 24 de ore reîncepe de fiecare dată când utilizatorul final trimite un mesaj.
Dacă răspundeți după 24 de ore, răspunsul este totuși adăugat la bilet și apare în interfața biletului, dar utilizatorul final nu primește de fapt răspunsul (adică un răspuns în WhatsApp sau o notificare prin e-mail a biletului). Mesajele de eroare privind eșecul apar în partea dreaptă sus a interfeței agentului și în jurnalul de evenimente.
Mesajele trimise automat prin auto-responder îndeplinesc criteriile pentru timpii de răspuns de 24 de ore ai WhatsApp.
Crearea și trimiterea mesajelor șablon WhatsApp prin interfața de utilizator a contului de afaceri WhatsApp
După ce v-ați conectat numărul de telefon la API-ul WhatsApp Business, puteți crea și trimite mesaje șablon WhatsApp în interfața de utilizator a contului WhatsApp Business. Pentru mai multe informații despre proces, consultați Crearea de șabloane de mesaje pentru contul dvs. WhatsApp Business în documentația Meta.
Dacă trimiteți un mesaj șablon WhatsApp cu o variabilă, parametru și/sau media, trebuie să trimiteți conținutul real ca mostră, altfel WhatsApp îl va respinge.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”În acest exemplu, variabilele sunt:
{{1}} Numele utilizatorului final
{{2}} Numele hotelului
{{3}} Numele echipei
Utilizarea sintaxei prescurtate pentru a trimite mesaje șablon WhatsApp
Ocolirea regulii WhatsApp de 24 de ore
Dacă nu puteți răspunde la un mesaj trimis prin WhatsApp în termen de 24 de ore, luați în considerare ocolirea regulii WhatsApp de 24 de ore, astfel încât să puteți răspunde mai târziu.
Pentru a ocoli regula WhatsApp de 24 de ore
- Un utilizator final a trimis un mesaj companiei dvs. și a deschis un tichet.
- Utilizați sintaxa prescurtată Sunshine Conversations (consultați Sunshine conversations WhatsApp).
- După ce mesajul șablon WhatsApp este aprobat, creați o macro pentru a trimite mesajul șablon WhatsApp utilizatorilor finali care au deschis deja un tichet.
Iată două exemple de creare a conținutului macroului:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&sau
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- ID-ul unic pentru contul dvs. WhatsApp Business. Puteți găsi spațiul dvs. de nume în bara de instrumente a contului dvs. WhatsApp Business făcând clic pe Spațiu de nume.
-
template- introduceți un nume pentru șablonul dvs. -
language- pentru codul limbii, consultați Limbi acceptate în documentația Meta pentru dezvoltatori.
-
- Testați temeinic funcționalitatea fiecărui mesaj macro șablon WhatsApp, înainte de a-l implementa în producție.
Notă: Conținutul mesajului șablon WhatsApp nu este reconstruit în cadrul biletului după ce l-ați trimis (acesta apare agentului doar ca sintaxă prescurtată). Cu toate acestea, utilizatorii dvs. finali vor vedea conținutul mesajului șablon WhatsApp.
Testarea funcționalității macro
Pentru a testa textul fără variabile
- Creați o macro.
- Sub Acțiuni, lipiți următorul exemplu în câmpul Conținut bogat și introduceți informațiile relevante pentru spațiul de nume, șablonul, textul de rezervă și limba dvs.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
Pentru a testa textul cu variabile
- Creați o macro.
- În secțiunea Acțiuni, lipiți următorul exemplu în câmpul Conținut bogat și introduceți informațiile relevante pentru spațiul de nume, șablonul, textul de rezervă, limba și, de exemplu, prenumele solicitantului biletului.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
Pentru a testa un text cu variabile și o imagine media
- Creați o macro.
- Sub Acțiuni, lipiți următorul exemplu în câmpul Conținut bogat și introduceți informațiile relevante pentru spațiul de nume, șablonul, textul de rezervă, limba și, de exemplu, locația URL a imaginii antetului.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
Pentru a testa textul cu variabile, medii și butoane
- Creați o macro.
- Sub Acțiuni, lipiți următorul exemplu în câmpul Conținut bogat și introduceți informațiile relevante pentru spațiul de nume, șablon, textul de rezervă, limbă și, de exemplu, locația URL a imaginii antetului, două tipuri diferite de text de corp, indexul butonului și locația URL a butonului.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
Utilizarea API-ului conversațiilor Sunshine pentru a trimite mesaje șablon WhatsApp
Dacă utilizatorul final nu a trimis încă mesaje companiei dvs., puteți totuși să îi trimiteți un mesaj de ieșire utilizând funcția API Notificări, consultați secțiunea Cum să începeți conversații din Conversații Sunshine: WhatsApp. Tu sau echipa ta de ingineri puteți face acest lucru utilizând API-ul Sunshine Conversations.
Depanarea șabloanelor WhatsApp
WhatsApp mi-a respins șablonul WhatsApp
Pentru a afla motivul pentru care șablonul dvs. a fost respins, faceți clic pe șablon. În funcție de motivul respingerii, puteți fie să editați corpul, variabila și media mesajului dvs. șablon WhatsApp, fie să contestați decizia. Cu toate acestea, dacă șablonul dvs. continuă să fie respins, trebuie să creați unul nou cu un nume și un conținut noi. Pentru mai multe informații, consultați Orientările privind șabloanele de mesaje în documentația Meta pentru dezvoltatori.
Comentarii
0 comentarii
Vă rugăm să vă autentificați pentru a lăsa un comentariu.