Adăugarea canalelor Sunshine Conversations la spațiul de lucru al agentului Zendesk

Acest articol oferă o prezentare generală a modului în care puteți adăuga canale Sunshine Conversations la Zendesk Agent Workspace. Acest articol include următoarele secțiuni:

• Prezentare generală a canalelor
• Conectarea conturilor dvs.
• Lucrul cu canalele suplimentare

Prezentare generală a canalelor

Zendesk Agent Workspace acceptă în prezent următoarele mesaje sociale canale:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Mesaj direct X

Dacă vă conectați contul Sunshine Conversations la contul Support Suite, puteți obține, de asemenea, acces la toate canalele Sunshine Conversations, cu excepția Mailgun. Exemple de canale suplimentare:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Pentru a afla mai multe despre canalele acceptate în Sunshine Conversations, consultați Canale în documentele Sunshine Conversations. Aveți nevoie de un plan Suite Professional sau de mai sus pentru a accesa canalele Sunshine Conversations.

Conectarea conturilor dvs.

Pentru a utiliza canalele Sunshine Conversations în Spațiul de lucru al agentului Zendesk, trebuie să conectați contul dumneavoastră Sunshine Conversations la contul dumneavoastră Support Suite. Contactați-vă pentru a vă conecta contul Support Suite la Sunshine Conversations Zendesk.

Notă: În acest moment, nu puteți transfera Conversația Sunshine aplicații de la subdomeniile Zendesk la conturile Sunshine Conversations cu o aplicație autonomă Licență Sunshine Conversations.

Lucrul cu canalele suplimentare

După adăugarea canalelor gestionate de Sunshine Conversations, personalul dvs. poate utiliza Agentul Workspace în mod normal pentru a ajuta utilizatorii din aceste canale. Mesajele trimise către un canal devin bilete în spațiul de lucru al agentului. Atunci când un agent răspunde în spațiul de lucru al agentului, comentariul apare ca un răspuns în aplicația de mesagerie a utilizatorului.

În următorul exemplu, un agent ajută un utilizator care a apelat prin intermediul canal Viber, care este gestionat de Sunshine Conversations:

Canalele furnizate de Sunshine Conversations au aceeași funcționalitate ca canalele de mesagerie suportate nativ în Agent Workspace, inclusiv regulile de afaceri și Explorați raportarea. Consultați următoarele resurse:

• Noțiuni introductive privind mesageria web și mobilă
• Începeți să utilizați mesageria socială
• Sarcini de mesagerie pentru administratori
• Primirea și trimiterea mesajelor în Zendesk Agent Spațiu de lucru
• Raportarea mesajelor în Spațiul de lucru al agentului Zendesk

Pentru a activa Spațiul de lucru al agentului, consultați Activarea și dezactivarea Agentului Zendesk Spațiu de lucru.