Înțelegerea rolurilor implicite în Zendesk Chat

Tuturor administratorilor și agenților care utilizează Zendesk Chat le sunt atribuite roluri care permit sau restricționează sarcinile legate de chat pe care le pot efectua.

Există două tipuri de roluri:

• Roluri implicite, care sunt definite de Zendesk și discutate în acest articol.
• Roluri personalizate, care sunt definite de administratorul contului dvs. Pentru mai multe informații, consultați Crearea de roluri Chat personalizate și atribuirea utilizatorilor.

Acest articol conține următoarele subiecte:

• Despre rolurile implicite ale chat-ului
• Utilizarea rolurilor implicite din Chat

Despre rolurile implicite ale chat-ului

În mod implicit, contul dvs. de chat include trei roluri: Agent, Administrator și Titular de cont. În mod implicit, fiecare dintre aceste roluri are permisiuni și abilități standard.

• Agenții pot:
  • Conversați pe chat cu clienții
  • Creare comenzi rapide
  • Interzicerea vizitatorilor
  • Vizualizare chat-uri anterioare
  • Configurați setările personale

  Consultați Noțiuni introductive pentru agenții Chat pentru mai multe informații despre permisiunile agenților.

• Administratorii au toate privilegiile implicite ale agentului. În plus, un administrator poate:
  • Configurați setările globale și personale
  • Gestionați agenții, declanșatoarele și departamentele
  • Ștergeți chat-urile
  • Utilizați Chat Analytics
  Notă: Permisiunile de administrator nu pot fi modificate

  Consultați Noțiuni introductive pentru administratorii Chat pentru mai multe informații despre sarcinile administratorului.

• Proprietarul contului are toate privilegiile implicite de administrator și agent. În plus, proprietarul contului poate:
  • Upgrade sau downgrade al planului contului
  • Modificarea informațiilor de facturare
  • Accesați facturile
  • Anularea contului
  Notă: Permisiunile proprietarului contului nu pot fi modificate

Modul în care aceste roluri sunt atribuite și utilizate este determinat de modul în care utilizați Zendesk Chat:

• Conturile Chat integrate (cele care utilizează atât Zendesk Chat, cât și Support) trebuie să ia în considerare rolurile Support ale agenților lor atunci când atribuie roluri Chat: Un agent trebuie să fie administrator atât în Chat, cât și în Asistență, sau administrator în niciunul dintre acestea. Cu toate acestea, conturile de pe anumite planuri pot crea roluri personalizate cu anumite privilegii administrative în produsele respective și le pot atribui agenților care nu sunt administratori. Pentru informații despre rolurile din conturile integrate, consultați Configurarea chat-ului live Zendesk în Zendesk Support. 

• Conturile exclusiv de chat pot atribui roluri după cum este necesar, chiar dacă sunt și clienți Zendesk Support , atâta timp cât conturile lor de chat și suport nu sunt legate împreună.

Consultați Utilizarea rolurilor implicite Chat, mai jos, pentru informații despre utilizarea rolurilor implicite în funcție de versiunea contului Chat.

Utilizarea rolurilor implicite din Chat

Puteți vizualiza detaliile unui rol implicit pe pagina Roluri din tabloul de bord Chat.

Pentru a vizualiza rolurile implicite

1. În tabloul de bord Chat, mergeți la Setări > Roluri.
2. Faceți clic pe rolul pe care doriți să îl vizualizați.

Consultați următoarele articole pentru mai multe informații:

• Pentru a modifica rolul unui agent sau al unui administrator, consultați Crearea și actualizarea agenților.
• Pentru a schimba proprietarul contului, consultați Schimbarea proprietarului contului Zendesk Chat.