Vă puteți migra numerele WhatsApp dintr-un cont WhatsApp Business (WABA) în altul. Acest articol descrie cum să vă migrați numerele WhatsApp dacă vă mutați la Zendesk de la un furnizor anterior de soluții pentru afaceri (BSP).
Procesul de migrare descris în acest articol este, de asemenea, util dacă v-ați conectat numerele WhatsApp înainte ca Zendesk să introducă Autoservire WhatsApp în Centrul de administrare și doriți mai multă vizibilitate asupra numerelor WhatsApp. Procesul vă oferă dreptul de proprietate asupra WABA, inclusiv accesul la instrumentul de informații, șabloanele de mesaje și evaluarea calității numerelor.
Migrarea numerelor transferă numele afișat al numărului, evaluarea calității, limita de mesagerie, starea contului oficial de afaceri și orice șabloane de mesaje de înaltă calitate care au fost aprobate anterior. Cu toate acestea, istoricul conversațiilor nu este reportat.
Acest articol acoperă următoarele subiecte:
Cum puteți migra numerele WhatsApp
Parcurgeți pașii din următorul proces în ordinea listată pentru a evita migrarea incorectă sau mutarea unui număr de lucru într-un WABA fără o linie de credit. Acest lucru vă poate împiedica temporar să răspundeți clienților.
Pentru a migra numere WhatsApp
- Faceți solicitare la furnizorul inițial de soluții pentru afaceri pentru a dezactiva codul PIN de autentificare cu doi factori pentru numărul pe care doriți să îl migrați.
Nu veți putea migra complet un număr fără acest pas.
Dacă sunteți deja client Zendesk, puteți deschide un tichet cu Asistență pentru clienți Zendesk pentru Sunshine Conversations și cereți-le să facă acest lucru pentru dvs.
- Urmați butonul Autoservire WhatsApp accesați Centrul de administrare pentru a crea un cont WhatsApp Business conectat la Zendesk, dar nu specificați încă numărul pe care doriți să îl migrați.
Trebuie să specificați numărul numai după ce Zendesk și-a partajat linia de credit cu contul (consultați pasul 3). Adăugarea numărului înainte vă poate împiedica temporar să răspundeți clienților.
Asigurați-vă că utilizați același ID Meta Business Manager în timpul acestui flux pe care l-ați folosit atunci când v-ați configurat inițial numărul WhatsApp. Dacă există o nepotrivire, veți primi o eroare și nu veți putea finaliza procesul de migrare.
- Contact Asistență pentru clienți Zendesk pentru a solicita ca Zendesk să partajeze linia sa de credit cu noul cont WhatsApp Business.
După confirmarea faptului că linia de credit a fost partajată, puteți adăuga în siguranță numărul pe care doriți să îl migrați la WABA pe care l-ați creat la pasul 2.
- Reveniți la Centrul de administrare și parcurgeți Autoservire WhatsApp curgeți din nou pentru WABA pe care l-ați creat la pasul 2 și adăugați numărul.
Dacă sunteți un client Zendesk existent, trebuie să vă deconectați numărul înainte de a putea finaliza acest flux pentru a avea acces la WABA. Nu puteți avea același număr conectat de două ori în cadrul aceluiași sistem sau veți avea o perioadă scurtă de nefuncționare.
- Dacă migrați de la un BSP anterior, deconectați numărul de la sistemul anterior după ce confirmați că numărul este conectat în Zendesk
Depanarea migrării numerelor WhatsApp
De ce este duplicat un profil de utilizator pe canalul WhatsApp?
Este o problemă cunoscută faptul că atunci când un bilet este creat prin WhatsApp, va fi creat un nou profil de utilizator (duplicat) datorită spațiilor adăugate de formatarea numărului WhatsApp. De exemplu, numărul deja asociat cu un profil de utilizator poate fi +77123456789. Cu toate acestea, WhatsApp va duplica acest număr ca, +7 712 345 6789.
Pentru a evita duplicările viitoare, cea mai bună practică este să păstrați formatarea numărului WhatsApp atunci când eliminați numărul duplicat.
Comentarii
0 comentarii
Vă rugăm să vă autentificați pentru a lăsa un comentariu.