Gestionarea rolurilor și permisiunilor WFM

Rolurile și permisiunile de gestionare a forței de muncă (WFM) vă permit să definiți cine și ce poate face în WFM Zendesk. Contul dvs. include în mod implicit două roluri standard, Administrator și Agent, precum și orice Rolurile personalizate pe care le creați.

Vă puteți gestiona rolurile editându-le și ștergându-le.

Acest articol conține următoarele subiecte:

• Editarea rolurilor WFM
• Ștergerea rolurilor WFM particularizate

Articole conexe

• Înțelegerea rolurilor și permisiunilor WFM
• Crearea rolurilor WFM personalizate și atribuirea utilizatorilor

Editarea rolurilor WFM

Administratorii pot edita rolul standard de agent WFM și orice roluri personalizate. Administratorul WFM standard Rolul nu poate fi editat, cu excepția cazului în care este redenumit.

Pentru a edita rolurile WFM

1. În aplicația web Zendesk WFM, treceți cu mouse-ul peste pictograma admin () în bara de navigare, apoi selectați Roluri și permisiuni.
2. Găsiți rolul pe care doriți să îl editați.
3. Modificați permisiunile activându-le sau dezactivându-le.

   

   Notă: Utilizați caseta de căutare pentru a căuta rapid un permisiune.

   Vedea Permisiuni WFM pentru mai multe informații.

4. Faceți clic pe pictograma Domenii pentru a modifica echipele, locațiile sau fluxurile de lucru ale utilizatorilor Atribuit rolului poate accesa.
5. Faceți clic pe pictograma Agenţi pentru a reatribui agenți rolului. Vedea Atribuirea utilizatorilor unui rol WFM particularizat pentru mai multe informație.
6. Pentru a modifica numele rolului, faceți clic pe pictograma Acțiuni , apoi selectați Redenumire.
7. Când ai terminat de făcut modificările, apasă pe Salva.

   Orice modificări pe care le faceți sunt aplicat imediat tuturor utilizatorilor atribuiți rolului. Utilizatorii vor vedea modificările aduse rolul lor atunci când își reîmprospătează browserul sau navighează la o altă pagină.

Ștergerea rolurilor WFM particularizate

Administratorii pot șterge rolurile WFM personalizate. Rolurile standard de administrator și agent WFM nu pot fi Şterse.

Pentru a șterge un rol WFM particularizat

1. În aplicația web Zendesk WFM, treceți cu mouse-ul peste pictograma admin () în bara de navigare, apoi selectați Roluri și permisiuni.
2. Găsiți rolul personalizat pe care doriți să îl ștergeți. Rețineți că lângă pictograma lacăt apare o pictogramă lacăt roluri WFM standard, care nu pot fi șterse.

   

3. Faceți clic pe pictograma Acțiuni , apoi selectați Șterge.
4. Clic Ștergeți rolul pentru a confirma selecția.

   Rolul este șters. Orice agenți atribuite rolului șters sunt reatribuite rolului standard de agent WFM.