การย้ายช่องทางการส่งข้อความทางโซเชียลไปยังพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)

ดูด่วน: ศูนย์การจัดการ > ช่องทาง > การส่งข้อความและการส่งข้อความ>โซเชียล

บทความนี้อธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้บริการตนเองเพื่อย้ายช่องทางการส่งข้อความโซเชียลของคุณไปยังประสบการณ์การส่งข้อความโซเชียลที่ได้รับการปรับปรุงในพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk เมื่อคุณโยกย้ายช่องทางของคุณ คุณจะได้รับประสบการณ์การสนทนาแบบรวมเต็มรูปแบบที่พื้นที่ทํางานของตัวแทนจัดเตรียมไว้

บทความการย้ายข้อมูลนี้ใช้กับช่องทางการส่งข้อความโซเชียลต่อไปนี้:

• WhatsApp
• WeChat
• LINE

โปรดทราบว่าบทความนี้ไม่มีคําแนะนําในการย้ายช่องทาง DM ของ Facebook Messenger และ X (เดิมคือ Twitter) หากต้องการย้ายข้อมูลช่องทางเหล่านี้ โปรดดู การย้ายช่องทาง DM ของ Facebook Messenger และ X (เดิมคือ Twitter) ไปยังพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ Zendesk.

บทความนี้ประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:

• การย้ายข้อมูลช่อง
• การโยกย้ายทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมุมมอง
• ขั้นตอนถัดไป
• ใครโยกย้ายไม่ได้

การย้ายข้อมูลช่อง

ข้อสำคัญ: ส่วนนี้ถือว่าคุณไม่ได้เปิดใช้งานพื้นที่ทํางานตัวแทนในบัญชีของคุณ ก่อนที่คุณจะย้ายข้อมูล โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับพารามิเตอร์ ข้อจํากัดในการส่งข้อความ ในพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับประเภทของบัญชีที่ ย้ายข้อมูลไม่ได้.

วิธีย้ายข้อมูลช่อง

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ของคุณปิดตั๋วส่งข้อความโซเชียลปัจจุบันทั้งหมด
2. ทําตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ใน การย้ายไปยังพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk เพื่อย้ายบัญชีของคุณและเปิดใช้งานพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk หากคุณยังไม่ได้ดําเนินการ
3. ในผู้ดูแลส่วนกลาง ให้คลิกช่องทางในแถบด้านข้าง จากนั้นเลือกการส่งข้อความและโซเชียล > การส่งข้อความ
4. หากมี ให้ค้นหาช่องทางการส่งข้อความทางโซเชียลในรายการช่องทางเพื่อยืนยันว่าได้ย้ายไปแล้ว

   หลังจากย้ายข้อมูล ช่องทาง WhatsApp และ LINE จะปรากฏในศูนย์การจัดการ ช่องทาง Sunshine Conversations จะยังคงอยู่ในแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ Sunshine Conversations

   

การโยกย้ายทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมุมมอง

ในพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk เมื่อคุณเพิ่ม ช่องคือ เงื่อนไขหรือการกระทํา คุณสามารถเลือกช่องทางการส่งข้อความโซเชียลที่คุณต้องการรวมไว้ได้ คุณสามารถเลือกช่องทางการส่งข้อความโซเชียลที่เฉพาะเจาะจงหรือเพิ่มหลายช่องทาง

หลังจากย้ายข้อมูลคุณต้องอัปเดต ช่องคือ เงื่อนไขและการดําเนินการในทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมุมมองเพื่อให้ตรงกับตัวเลือกที่มีอยู่ในพื้นที่ทํางานของตัวแทน การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นสิ่งสําคัญ หากคุณไม่ทําเช่นนั้นเงื่อนไขและการกระทําที่มีอยู่ของคุณจะไม่ได้รับการยอมรับ

วิธีอัปเดตเงื่อนไขและการดําเนินการของคุณ

1. เปิดทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ หรือมุมมองที่คุณต้องการแก้ไข
2. ค้นหา ช่องคือ เงื่อนไขหรือการกระทํา ดูตัวอย่างด้านล่าง

   

3. เปลี่ยน ช่องคือ ไปยังประเภทช่องที่เฉพาะเจาะจง เช่น สาย. ดูตัวอย่างด้านล่าง

   

   หากคุณต้องการครอบคลุมช่องทางการส่งข้อความทางโซเชียลทั้งหมด ให้ใส่เงื่อนไขหรือการดําเนินการแยกต่างหากสําหรับช่องทางแต่ละประเภท

4. ประหยัด การเปลี่ยนแปลงของคุณ
5. ทําซ้ําขั้นตอนเหล่านี้สําหรับแต่ละขั้นตอน ช่องคือ เงื่อนไขหรือการดําเนินการที่คุณมีในทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติ และมุมมอง

ขั้นตอนถัดไป

หลังจากที่คุณย้ายช่องทางของคุณแล้ว ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณทราบสิ่งต่อไปนี้:

• หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทํางานของข้อความโซเชียลในพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk โปรดดู การรับและส่งข้อความ.
• ข้อความโซเชียล ผู้แจ้ง จะไม่สามารถใช้ได้ ตัวแทนสามารถใช้ แท็บตั๋ว และ รายการการแจ้งเตือน ในพื้นที่ทํางานตัวแทนเพื่อตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้ปลายทาง
• ข้อความโซเชียลถูกทําเครื่องหมายโดย ผ่าน ประเภทใน ส่วนหัวของการสนทนา. เพื่อให้คุณมีความละเอียดที่ดีขึ้นประเภทจะแสดงรายการต่อช่อง ตัวอย่างเช่น WhatsApp
• สําหรับช่องทางที่มีการกําหนดค่าใน รองรับการผสานรวม > Channel:
  • พื้นที่ ข้อมูลช่องทางการส่งข้อความทางสังคม ช่องตั๋ว ไม่สามารถใช้ได้กับตั๋วส่งข้อความโซเชียลใหม่
  • พื้นที่ ข้อมูลผู้ใช้การส่งข้อความทางสังคม ใน ผู้ใช้ปลายทาง โพ รไฟล์ ไม่สามารถใช้ได้กับตั๋วส่งข้อความโซเชียลใหม่
  • ตั๋วจากช่องทางการส่งข้อความโซเชียลไม่มี whatsapp_support และ line_support แท็ก เพิ่มโดยค่าเริ่มต้น
  • พื้นที่ บัญชีการรวม เงื่อนไข ไม่ได้รับการสนับสนุนในทริกเกอร์และระบบอัตโนมัติ
• ตั๋วใหม่จะถูกสร้างขึ้นเมื่อผู้ใช้ปลายทางของคุณเริ่มการสนทนาผ่านช่องทางการส่งข้อความทางสังคม โปรไฟล์ผู้ใช้ปลายทางใหม่จะถูกสร้างขึ้นเมื่อผู้ใช้ปลายทางส่งข้อความเป็นครั้งแรกหลังจากย้ายช่องทางการส่งข้อความโซเชียลของคุณไปยังพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk

ใครโยกย้ายไม่ได้

ส่วนนี้อธิบายว่าบัญชีใดไม่มีสิทธิ์สําหรับการย้ายข้อมูลแบบบริการตนเอง

• หากคุณเปิดใช้งานพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk ก่อนที่การย้ายข้อมูลแบบบริการตนเองจะพร้อมใช้งาน คุณจะต้องย้ายช่องทางการส่งข้อความโซเชียลของคุณด้วยตนเอง Zendesk จะติดต่อคุณเกี่ยวกับความช่วยเหลือเกี่ยวกับกระบวนการนี้

• หากคุณต้องการรวมช่องทาง DM ของ Facebook และ X (เดิมคือ Twitter) ในพื้นที่ทํางานของตัวแทน โปรดดูบทความเหล่านี้:

  • การเพิ่มช่องทาง DM ของ Facebook สําหรับพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk
  • การเพิ่มช่องทาง DM X (เดิมคือ Twitter) สําหรับพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk
  • การย้ายช่องทาง DM ของ Facebook Messenger และ X (เดิมคือ Twitter) ไปยังพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ Zendesk