หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงกฎ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp คุณสามารถส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp ไปยังผู้ใช้ปลายทางของคุณได้ ตราบใดที่ผู้ใช้เหล่านั้นได้ติดต่อธุรกิจของคุณแล้วโดยการเปิดตั๋วผ่าน WhatsApp
ก่อนที่คุณจะตั้งค่านี้ได้ คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์อย่างน้อยหนึ่งหมายเลขเชื่อมต่อกับ WhatsApp Business API หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อเพิ่มช่องทาง WhatsApp ลงใน พื้นที่ทำงาน ของ Zendesk Agent
บทความนี้ครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้:
เกี่ยวกับกฎ 24 ชั่วโมง
จุดเริ่มต้นของช่วงเวลา 24 ชั่วโมงคือเมื่อผู้ใช้ปลายทางส่งข้อความจาก WhatsApp ไม่ใช่ตอนที่ได้รับข้อความโดย Support และสร้างตั๋ว เช่นนี้ หากคุณไม่ตอบกลับภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง คุณจะไม่สามารถตอบกลับผู้ใช้ปลายทางได้จนกว่าผู้ใช้ปลายทางจะส่งข้อความอีกครั้ง ซึ่งจะเปิดช่วงเวลา 24 ชั่วโมงขึ้นมาใหม่ ระยะเวลา 24 ชั่วโมงจะเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งที่ผู้ใช้ปลายทางส่งข้อความ
หากคุณตอบกลับหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง การตอบกลับนั้นจะยังคงเพิ่มลงในตั๋วและปรากฏในอินเทอร์เฟซตั๋ว แต่ผู้ใช้ปลายทางจะไม่ได้รับคำตอบจริงๆ (หมายถึงการตอบกลับใน WhatsApp หรือการแจ้งเตือนตั๋วทางอีเมล) ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับความล้มเหลวปรากฏที่ส่วนบนขวาของอินเทอร์เฟซตัวแทนและในบันทึกเหตุการณ์
ข้อความที่ส่งโดยอัตโนมัติผ่านตัวตอบกลับอัตโนมัติตรงตามเกณฑ์เวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp
การสร้างและส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp ผ่านทาง UI บัญชีธุรกิจ WhatsApp
หลังจากที่คุณเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับ WhatsApp Business API แล้ว คุณก็สามารถสร้างและส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp ภายใน UI ของบัญชี WhatsApp Business ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการ โปรดดูที่สร้างเทมเพลตข้อความสำหรับบัญชี WhatsApp Business ของคุณในเอกสาร Meta
หากคุณส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp ที่มีตัวแปร พารามิเตอร์ และ/หรือสื่อ คุณต้องส่งเนื้อหาจริงเป็นตัวอย่าง มิฉะนั้น WhatsApp จะปฏิเสธ
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”ในตัวอย่างนี้ตัวแปรมีดังนี้:
{{1}} ชื่อผู้ใช้ปลายทาง
{{2}} ชื่อโรงแรม
{{3}} ชื่อทีม
ใช้รูปแบบย่อในการส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp
การหลีกเลี่ยงกฎ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp
หากคุณไม่สามารถตอบกลับข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp ได้ภายใน 24 ชั่วโมง โปรดพิจารณาข้ามกฎ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับได้ในภายหลัง
เพื่อเลี่ยงกฎ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp
- ผู้ใช้ปลายทางได้ส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณและเปิดตั๋ว
- ใช้รูปแบบคำย่อ Sunshine Conversations (ดูSunshine Conversations WhatsApp)
- หลังจากอนุมัติข้อความเทมเพลต WhatsApp แล้ว ให้สร้างแมโครเพื่อส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp ไปยังผู้ใช้ปลายทางที่ได้เปิดตั๋วแล้ว
ต่อไปนี้เป็นสองตัวอย่างของวิธีการสร้างเนื้อหาของแมโคร:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&หรือ
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- ID เฉพาะสำหรับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ คุณสามารถค้นหาเนมสเปซของคุณได้บนแถบเครื่องมือของบัญชี WhatsApp Business ของคุณโดยคลิกเนมสเปซ
-
template- ป้อนชื่อเทมเพลตของคุณ -
language- สำหรับรหัสภาษา โปรดดูภาษาที่รองรับในเอกสาร Meta สำหรับนักพัฒนา
-
- ทดสอบการทำงานของแมโครข้อความเทมเพลต WhatsApp แต่ละอันอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนที่จะปรับใช้สู่การผลิต
หมายเหตุ: เนื้อหาข้อความเทมเพลตของ WhatsApp จะไม่ถูกสร้างขึ้นใหม่ภายในตั๋วหลังจากที่คุณส่งไปแล้ว (จะปรากฏเป็นรูปแบบข้อความย่อสำหรับตัวแทนเท่านั้น) อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ปลายทางของคุณจะเห็นเนื้อหาของข้อความเทมเพลต WhatsApp
การทดสอบฟังก์ชันการทำงานแมโครของคุณ
ทดสอบข้อความโดยไม่ต้องใช้ตัวแปร
- สร้างแมโคร
- ภายใต้การดำเนินการให้วางตัวอย่างต่อไปนี้ลงในฟิลด์เนื้อหาที่หลากหลายและแทรกข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับเนมสเปซ เทมเพลต ข้อความสำรอง และภาษาของคุณ
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
การทดสอบข้อความด้วยตัวแปร
- สร้างแมโคร
- ภายใต้การดำเนินการให้วางตัวอย่างต่อไปนี้ลงในฟิลด์เนื้อหาที่หลากหลายและแทรกข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับเนมสเปซ เทมเพลต ข้อความสำรอง ภาษา และตัวอย่างเช่น ชื่อของผู้ร้องขอตั๋ว
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
ทดสอบข้อความด้วยตัวแปรและรูปภาพสื่อ
- สร้างแมโคร
- ภายใต้การดำเนินการให้วางตัวอย่างต่อไปนี้ลงในฟิลด์เนื้อหาที่หลากหลายและแทรกข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับเนมสเปซ เทมเพลต ข้อความสำรอง ภาษา และตัวอย่างเช่น ตำแหน่ง URL ของรูปภาพส่วนหัว
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
ทดสอบข้อความด้วยตัวแปร สื่อ และปุ่ม
- สร้างแมโคร
- ภายใต้การดำเนินการให้วางตัวอย่างต่อไปนี้ในฟิลด์เนื้อหาที่หลากหลายและแทรกข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับเนมสเปซ เทมเพลต ข้อความสำรอง ภาษา และตัวอย่างเช่น ตำแหน่ง URL ของรูปภาพส่วนหัว ข้อความเนื้อหาสองประเภทที่แตกต่างกัน ดัชนีปุ่ม และตำแหน่ง URL ของปุ่ม
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
การใช้ Sunshine conversations API เพื่อส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp
หากผู้ใช้ปลายทางยังไม่ได้ส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ คุณยังคงส่งข้อความขาออกถึงพวกเขาได้โดยใช้คุณลักษณะ API การแจ้งเตือน โปรดดูส่วนวิธีเริ่มการสนทนาใน Sunshine Conversations: วอทส์แอป คุณหรือทีมวิศวกรรมของคุณสามารถทำได้โดยใช้ Sunshine Conversations API
การแก้ไขปัญหาเทมเพลต WhatsApp
WhatsApp ปฏิเสธเทมเพลต WhatsApp ของฉัน
หากต้องการดูสาเหตุที่เทมเพลตของคุณถูกปฏิเสธ ให้คลิกที่เทมเพลตนั้น คุณสามารถแก้ไขเนื้อหา ตัวแปร และสื่อของข้อความเทมเพลต WhatsApp ของคุณหรืออุทธรณ์คำตัดสินได้ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการปฏิเสธ อย่างไรก็ตาม หากเทมเพลตของคุณถูกปฏิเสธซ้ำแล้วซ้ำเล่า คุณต้องสร้างเทมเพลตใหม่โดยใช้ชื่อและเนื้อหาใหม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูแนวทางเทมเพลตข้อความในเอกสาร Meta สำหรับนักพัฒนา
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น