คุณสามารถย้ายหมายเลข WhatsApp ของคุณจากบัญชี WhatsApp Business (WABA) หนึ่งไปยังอีกบัญชีหนึ่งได้ บทความนี้จะอธิบายวิธีย้ายหมายเลข WhatsApp ของคุณหากคุณย้ายจาก Business Solution Provider (BSP) รายก่อนไปยัง Zendesk
กระบวนการย้ายข้อมูลที่อธิบายไว้ในบทความนี้ยังมีประโยชน์หากคุณเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของคุณก่อนที่ Zendesk จะแนะนํา บริการตนเองของ WhatsApp ในศูนย์การจัดการและคุณต้องการให้มองเห็นหมายเลข WhatsApp ของคุณมากขึ้น กระบวนการนี้ให้สิทธิ์คุณในการเป็นเจ้าของ WABA ของคุณ รวมถึงการเข้าถึงเครื่องมือข้อมูลเชิงลึก เทมเพลตข้อความ และการจัดอันดับคุณภาพหมายเลข
การย้ายข้อมูลหมายเลขของคุณจะส่งผลต่อชื่อที่แสดงของหมายเลข การจัดอันดับคุณภาพ ขีดจํากัดการส่งข้อความ สถานะบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ และเทมเพลตข้อความคุณภาพสูงที่ได้รับการอนุมัติก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ตาม ประวัติการสนทนาจะไม่ถูกส่งต่อ
บทความนี้ครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้:
วิธีย้ายหมายเลข WhatsApp
ทําตามขั้นตอนในกระบวนการต่อไปนี้ตามลําดับที่ระบุไว้เพื่อหลีกเลี่ยงการย้ายหรือย้ายหมายเลขที่ใช้งานได้ไปยัง WABA อย่างไม่ถูกต้องโดยไม่มีวงเงินเครดิต การดําเนินการนี้อาจทําให้คุณไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้ชั่วคราว
ในการย้ายหมายเลข WhatsApp
- ส่งคําขอกับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจเดิมของคุณเพื่อปิดใช้งาน PIN การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยสําหรับหมายเลขที่คุณต้องการย้ายข้อมูล
คุณจะไม่สามารถย้ายข้อมูลหมายเลขได้อย่างสมบูรณ์หากไม่มีขั้นตอนนี้
หากคุณเป็นลูกค้า Zendesk อยู่แล้ว คุณสามารถเปิดตั๋วด้วย การสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk สําหรับ Sunshine Conversations และขอให้พวกเขาทําสิ่งนี้ให้คุณ
- ทําตาม บริการตนเองของ WhatsApp ในศูนย์การจัดการเพื่อสร้างบัญชี WhatsApp Business ที่เชื่อมต่อกับ Zendesk แต่ยังไม่ได้ระบุหมายเลขที่คุณต้องการย้าย
คุณควรระบุหมายเลขหลังจากที่ Zendesk แชร์วงเงินเครดิตกับบัญชีแล้วเท่านั้น (ดูขั้นตอนที่ 3) การเพิ่มหมายเลขก่อนหน้านี้อาจทําให้คุณไม่สามารถตอบกลับลูกค้าได้ชั่วคราว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ ID ตัวจัดการธุรกิจของ Meta เดียวกันกับที่คุณทําเมื่อตั้งค่าหมายเลข WhatsApp ในตอนแรก หากไม่ตรงกัน คุณจะได้รับข้อผิดพลาดและจะไม่สามารถดําเนินการย้ายข้อมูลให้เสร็จสมบูรณ์ได้
- ติดต่อ การสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk เพื่อขอให้ Zendesk แชร์วงเงินเครดิตกับบัญชี WhatsApp Business ใหม่ของคุณ
หลังจากยืนยันว่ามีการแชร์วงเงินเครดิตแล้ว คุณสามารถเพิ่มหมายเลขที่คุณต้องการย้ายไปยัง WABA ที่คุณสร้างขึ้นในขั้นตอนที่ 2 ได้อย่างปลอดภัย
- ส่งคืนศูนย์การจัดการและผ่านปุ่ม บริการตนเองของ WhatsApp โฟลว์อีกครั้งสําหรับ WABA ที่คุณสร้างขึ้นในขั้นตอนที่ 2 และเพิ่มหมายเลข
หากคุณเป็นลูกค้า Zendesk อยู่แล้ว คุณต้องยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลขของคุณก่อนจึงจะสามารถดําเนินการขั้นตอนนี้ให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อเข้าถึง WABA ของคุณ คุณไม่สามารถเชื่อมต่อหมายเลขเดียวกันสองครั้งภายในระบบเดียวกันได้ มิฉะนั้นคุณจะมีช่วงเวลาสั้นๆ ของการหยุดทํางาน
- หากย้ายข้อมูลจาก BSP ก่อนหน้า ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลขจากระบบก่อนหน้าหลังจากยืนยันว่าหมายเลขนั้นเชื่อมต่ออยู่ใน Zendesk
การแก้ไขปัญหาการย้ายหมายเลข WhatsApp
เหตุใดโปรไฟล์ผู้ใช้จึงซ้ํากันในช่อง WhatsApp
เป็นปัญหาที่ทราบกันดีว่าเมื่อสร้างตั๋วผ่าน WhatsApp โปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ (ซ้ํากัน) จะถูกสร้างขึ้นเนื่องจากมีการเพิ่มช่องว่างโดยการจัดรูปแบบหมายเลข WhatsApp ตัวอย่างเช่น หมายเลขที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ผู้ใช้อยู่แล้วอาจเป็น +77123456789 อย่างไรก็ตาม WhatsApp จะทําซ้ําหมายเลขนี้เป็น +7 712 345 6789
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเก็บการจัดรูปแบบหมายเลข WhatsApp ไว้เมื่อลบหมายเลขที่ซ้ํากัน
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น