แหล่งข้อมูลการส่งข้อความโซเชียลและของบุคคลที่สาม

บทความนี้มีรายการศูนย์ช่วยเหลือและเอกสารประกอบสําหรับนักพัฒนา แหล่งข้อมูลที่จะช่วยให้คุณเข้าใจ กําหนดค่า และใช้โซเชียลและบุคคลที่สาม ช่องทางการส่งข้อความ

บทความนี้ประกอบด้วยหัวข้อต่อไปนี้:

• การเริ่มต้นใช้งาน
• การประเมินและทดสอบ
• ติด ตั้ง
• การกําหนดค่า
• การสร้างแบรนด์และการแสดงผล
• ระบบอัตโนมัติ การกําหนดเส้นทาง และกฎทางธุรกิจ
• ความปลอดภัยและการรับรองความถูกต้อง
• คู่มือเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับช่องทางโซเชียลและช่องทางของบุคคลที่สามในพื้นที่ทํางานของตัวแทน
• ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง

การเริ่มต้นใช้งาน

• การประเมินการส่งข้อความ ในบัญชีทดลองใช้ Zendesk Suite ของคุณ
• เริ่มต้นใช้งาน การส่งข้อความทางสังคม
• เริ่มต้นใช้งานการส่งข้อความโซเชียล

การประเมินและทดสอบ

• การประเมินการส่งข้อความ ในบัญชีทดลองใช้ Zendesk Suite ของคุณ
• เกี่ยวกับการให้คะแนน CSAT ใน ส่ง
• การวิเคราะห์ ตั๋วส่งข้อความ
• ตัวชี้วัดและ แอตทริบิวต์สําหรับการส่งข้อความ Zendesk
• ภาพรวมของ แดชบอร์ดการส่งข้อความ Zendesk

ติด ตั้ง

• งานผู้ดูแลระบบสําหรับ การเพิ่มการส่งข้อความโซเชียลไปยังตัวแทน Zendesk พื้นที่
• การเพิ่มโซเชียล ช่องทางการส่งข้อความไปยังแซนด์บ็อกซ์ของคุณสําหรับ การทดสอบ
• การเพิ่ม Facebook ช่องทาง Messenger ไปยังตัวแทน Zendesk พื้นที่
• การตั้งค่า ช่อง Facebook สาธารณะ
• การเพิ่ม X (เดิม Twitter) ช่องทาง DM
• การเพิ่ม WhatsApp ช่องทางไปยังพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ Zendesk
• การเพิ่ม WeChat ช่องทางไปยังพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ Zendesk
• การเพิ่มช่องทาง LINE ไปยังพื้นที่ทํางานตัวแทนของ Zendesk
• การเพิ่มแสงแดด ช่องทางการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ Zendesk พื้นที่

การกําหนดค่า

• การตั้งค่า X ของคุณ (เดิมชื่อ Twitter) ช่อง
• การแก้ไขสาธารณะของคุณ ช่องทาง Facebook
• การแก้ไข WhatsApp ของคุณ ข้อมูลธุรกิจ
• การเพิ่มโซเชียลมีเดีย ปุ่มไปยังอีเมลของคุณ
• การใช้ข้อความถึงเรา ปุ่มเพื่อแนะนําผู้ใช้ไปยัง WhatsApp หรือ Facebook ของคุณ ช่อง Messenger
• การกําหนดค่า ช่อง Instagram
• การใช้ตัวสร้างบอทเพื่อ สร้างบอทการส่งข้อความโซเชียล

การสร้างแบรนด์และการแสดงผล

• การใช้ข้อความถึงเรา ปุ่มเพื่อแนะนําผู้ใช้ไปยัง WhatsApp หรือ Facebook ของคุณ ช่อง Messenger
• การเพิ่มโซเชียลมีเดีย ปุ่มไปยังอีเมลของคุณ
• การตั้งค่าแบรนด์สําหรับ ช่องทาง Facebook ของคุณ
• การตั้งค่าแบรนด์สําหรับ ช่อง X (เดิมชื่อ Twitter) ของคุณ
• การตั้งค่า ช่องทาง WhatsApp (ตัวแทนมาตรฐาน อินเตอร์เฟซ)
• การเชื่อมโยงโซเชียล ช่องทางไปยังเว็บวิดเจ็ต

ระบบอัตโนมัติ การกําหนดเส้นทาง และกฎทางธุรกิจ

• การตั้งค่า การกําหนดเส้นทางการแจ้งเตือนสําหรับการส่งข้อความ
• การกําหนดเส้นทางการส่งข้อความ ตั๋วและการแจ้งเตือน
• การส่งอัตโนมัติ การตอบสนองต่อข้อความทางสังคม
• การจัดการ X (เดิม Twitter) ตั๋วที่มีกฎทางธุรกิจ
• การตั้งค่าทริกเกอร์ ระบบอัตโนมัติและมุมมองสําหรับโซเชียล ส่ง

ความปลอดภัยและการรับรองความถูกต้อง

• ทําความเข้าใจว่าทําไม บัญชี X (เดิมคือ Twitter) ของคุณอาจเป็น ยกเลิกการอนุญาต
• การให้สิทธิ์ใหม่และ การยืนยันการเชื่อมต่อระหว่าง Zendesk Support และเพจ Facebook ของคุณ

คู่มือเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับช่องทางโซเชียลและช่องทางของบุคคลที่สามในพื้นที่ทํางานของตัวแทน

• การรับและส่ง ข้อความในพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk
• การใช้ รายการการแจ้งเตือนที่จะจัดการ สนทนา
• การใช้ WhatsApp ข้อความเทมเพลตเพื่อข้าม 24 ชั่วโมง ปกครอง
• การทํางานกับ Sunshine ช่องทางการสนทนาในตัวแทน Zendesk พื้นที่
• การเชื่อมโยงโซเชียล ช่องใน Web วิดเจ็ต: ตัวแทน ประสบการณ์
• การใช้ Slack ช่องทางข้อความโดยตรง
• การค้นหาข้อความ สนทนา

ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทาง

• การเชื่อมโยงโซเชียล ช่องใน Web วิดเจ็ต: ผู้ใช้งาน ประสบการณ์