การเพิ่มช่องทาง WhatsApp ไปยังพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่

แผนของฉันคืออะไร

ดูด่วน: ศูนย์การจัดการ > ช่องทาง > การส่งข้อความและการส่งข้อความ>โซเชียล

บทความนี้จะอธิบายวิธีเพิ่มช่องทางการส่งข้อความโซเชียล WhatsApp ไปยังพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ Zendesk WhatsApp เป็นแอปแชทและส่งข้อความเสียงยอดนิยมที่มีผู้ใช้มากกว่า 2.78 พันล้านคนในกว่า 180 ประเทศ อาจมีการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน WhatsApp ดู หน้าราคา WhatsApp สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

หมายเหตุ: เมื่อคุณเพิ่มหมายเลข WhatsApp สําหรับการส่งข้อความ คุณจะไม่สามารถใช้หมายเลขนั้นเพื่อรับสายใน WhatsApp ได้อีกต่อไป

บทความนี้ประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:

• ทําความเข้าใจข้อกําหนดและผลกระทบของการเพิ่มช่องทาง WhatsApp
• การเพิ่มช่อง WhatsApp
• การแก้ไขโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ของคุณ
• ขั้นตอนถัดไป

บทความที่เกี่ยวข้อง:

• พื้นที่ทํางานตัวแทนสําหรับการส่งข้อความ
• เกี่ยวกับ Zendesk Agent Workspace
• การใช้ปุ่มส่งข้อความถึงเราเพื่อแนะนําผู้ใช้ไปยังช่องทาง WhatsApp หรือ Facebook Messenger ของคุณ

ทําความเข้าใจข้อกําหนดและผลกระทบของการเพิ่มช่องทาง WhatsApp

ก่อนเพิ่มช่องทาง WhatsApp ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกําหนดและผลกระทบต่อไปนี้

• คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขกับบัญชี Zendesk ของคุณได้ บัญชี WhatsApp Business ถูกจํากัดไว้ที่ 20 หมายเลขตามค่าเริ่มต้น หากต้องการเชื่อมต่อหมายเลขมากกว่า 20 หมายเลข คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business หลายบัญชีกับบัญชี Zendesk บัญชีเดียวได้
• เมื่อคุณเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับ WhatsApp Business API คุณจะไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์นั้นเพื่อรับสายใน WhatsApp ได้อีกต่อไป (ข้อจํากัดของ Meta)
• คุณต้องมีตัวจัดการธุรกิจของ Meta ที่เป็นของธุรกิจของคุณเอง
• ผู้ที่เชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์จะต้องเป็นผู้ดูแลภายในตัวจัดการธุรกิจของ Meta ของตนเอง (ข้อกําหนดของ Meta) หากคุณไม่สามารถเข้าถึงตัวจัดการธุรกิจของ Meta ที่มีอยู่ได้ คุณต้องสร้างตัวจัดการธุรกิจ ซึ่งสามารถทําได้โดยเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการตั้งค่า เห็น การเพิ่มช่อง WhatsApp.
• หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ต้องสามารถรับสายโทรศัพท์ระหว่างประเทศ/SMS ได้ (ข้อกําหนดของ Meta) เห็น เอกสารประกอบของ Meta สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณตัดสินใจที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์ Zendesk Talk คุณจะต้องปิดใช้งาน IVR และข้อความเสียงเพื่อดําเนินการบริการตนเองให้เสร็จสมบูรณ์ หลังจากที่หมายเลขโทรศัพท์เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business API แล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลขอีกครั้งได้ในการตั้งค่า Talk

  หากหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกําลังใช้กับแอพมือถือ WhatsApp for Business อยู่ ให้ติดตาม Meta แปรรูป เพื่อลบบัญชีก่อนที่จะทําตามคําแนะนําของ Zendesk ด้านล่าง

  หมายเหตุ: หมายเลขโทรศัพท์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับแอพมือถือ WhatsApp for Business และ WhatsApp Business API พร้อมกันได้ (ข้อจํากัดของ Meta)
• ชื่อที่แสดงต้องตรงกับชื่อธุรกิจ/แบรนด์ของคุณ มิฉะนั้น WhatsApp จะปฏิเสธ ดู Meta เอกสารประกอบ WhatsApp สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
• หากคุณเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับผู้ให้บริการโซลูชั่นทางธุรกิจ (BSP) รายอื่น คุณสามารถย้ายไปยัง Zendesk ได้ เห็น การย้ายหมายเลข WhatsApp.
• หากคุณใช้ WhatsApp Business API เพื่อเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ คุณยังคงสามารถใช้กับ WhatsApp for Small Business หรือแอป WhatsApp ใดก็ได้บนอุปกรณ์มือถือได้ ในการดําเนินการดังกล่าว คุณต้องลบการผสานรวม WhatApp Business API และ ปิดใช้งาน 2FA ที่แนบมากับหมายเลขจากนั้นด้วยตนเอง ลบหมายเลขออกจากบัญชี WhatsApp Business ของคุณ. หลังจากนั้นไม่กี่นาที คุณจะสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์กับแอพมาตรฐาน WhatsApp ได้
• เนื่องจากข้อจํากัดของ Meta API สถานะของหมายเลข WhatsApp จึงไม่สามารถปรับแต่งได้ ผู้ใช้ WhatsApp จะเห็นข้อความสถานะมาตรฐาน "สวัสดี! ฉันใช้ WhatsApp" สําหรับหมายเลข WhatsApp ของคุณ
• ช่องทาง Zendesk WhatsApp ไม่รองรับข้อความกลุ่ม WhatsApp

การเพิ่มช่อง WhatsApp

หากต้องการรองรับข้อความโซเชียลของ WhatsApp ในพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ Zendesk คุณสามารถเพิ่มช่องทาง WhatsApp อย่างน้อยหนึ่งช่องทางไปยังศูนย์การจัดการได้ คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบเพื่อเพิ่มช่อง WhatsApp หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีค้นหาข้อมูลที่จําเป็นในการเพิ่มช่องทาง WhatsApp ให้ดูที่ การแก้ไขโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ของคุณ.

ข้อสำคัญ: หากบัญชี WhatsApp Business ของคุณยังไม่ได้รับการอนุมัติ คุณจะสามารถเพิ่มช่องทาง WhatsApp ได้เพียงช่องเดียวเท่านั้น ช่องนี้จะถูกจํากัดและอนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้สูงสุด 10 คนเท่านั้น เมื่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้รับการอนุมัติ ข้อจํากัดในการส่งข้อความนี้จะถูกยกเลิก และคุณจะสามารถเพิ่มช่องทาง WhatsApp เพิ่มเติมได้โดยใช้ขั้นตอนการบริการตนเอง

หัวข้อในส่วนนี้ประกอบด้วย:

• การเริ่มต้นขั้นตอนการตั้งค่า
• จบ

วิดีโอต่อไปนี้จะนําคุณไปสู่ขั้นตอนในการเพิ่ม WhatsApp

บริการตนเองของ WhatsApp Zendesk (2:37)

การเริ่มต้นขั้นตอนการตั้งค่า

ทําตามคําแนะนําในส่วนนี้เพื่อใช้กระบวนการบริการตนเองเพื่อเพิ่มช่อง WhatsApp หากบัญชี WhatsApp Business ของคุณยังไม่ได้รับการยืนยัน คุณจะทําตามขั้นตอนได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น การเพิ่มหมายเลขเพิ่มเติมสามารถทําได้เมื่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp ได้รับการยืนยันแล้วเท่านั้น

วิธีเพิ่มช่องทาง WhatsApp

1. ในผู้ดูแลส่วนกลาง ให้คลิกช่องทางในแถบด้านข้าง จากนั้นเลือกการส่งข้อความและโซเชียล > การส่งข้อความ
2. คลิก เพิ่มช่อง แล้วเลือก วอทส์แอพพ์ จากเมนูแบบเลื่อนลง
3. คลิก ดําเนินการต่อด้วย WhatsApp เพื่อเปิดขั้นตอนการตั้งค่า WhatsApp

   ขั้นตอนการตั้งค่าจะขอข้อมูลต่อไปนี้จากคุณ ทําตามคําแนะนําในโฟลว์เพื่อเพิ่มข้อมูลนี้

   การดำเนินการ	คำอธิบาย
   ตรวจสอบสิทธิ์โปรไฟล์ Facebook ของคุณ	นี่คือโปรไฟล์ของคุณที่เชื่อมโยงกับตัวจัดการธุรกิจ Meta ของบริษัทของคุณ คุณสามารถ ต่อเนื่อง ด้วยโปรไฟล์ที่มีอยู่หรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีอื่น
   ให้สิทธิ์ในการแชร์บัญชี WhatsApp Business และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับ Zendesk	Zendesk ต้องการสิทธิ์นี้เพื่อโฮสต์หมายเลขและเชื่อมต่อกับพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่
   เลือกตัวจัดการธุรกิจของ Meta สําหรับหมายเลข WhatsApp ของคุณ	คุณสามารถเลือกตัวจัดการธุรกิจที่มีอยู่หรือสร้างตัวจัดการธุรกิจใหม่ก็ได้
   เลือกบัญชีธุรกิจที่คุณต้องการแชร์กับ Zendesk	คุณสามารถเลือกบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่หรือสร้างบัญชีใหม่ก็ได้ หากคุณเชื่อมต่อหมายเลขผ่านบัญชี Zendesk แล้ว เราขอแนะนําให้คุณเลือกบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่เพื่อเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม หากต้องการทราบขีดจํากัดของหมายเลขโทรศัพท์ต่อธุรกิจ โปรดดูที่ Meta เอกสาร.
   ตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจ	เห็น การแก้ไขโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ของคุณ สําหรับประเภทของข้อมูลที่คุณต้องระบุในโปรไฟล์
   ตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ	หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ ให้เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์และยืนยัน หากบัญชีธุรกิจที่คุณเลือกมีหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการใช้อยู่แล้ว ให้คลิก ยกเลิก เพื่อข้ามส่วนนี้

4. เมื่อคุณเสร็จสิ้นขั้นตอนการตั้งค่า ให้คลิก เสร็จแล้ว.
5. จากเมนูแบบเลื่อนลงในการกําหนดค่าช่องทางศูนย์การจัดการ ให้เลือกหมายเลขที่ต้องการเปิดใช้งาน แล้วคลิก ต่อไป.

   

   หากตัวเลขจางลงและทําเครื่องหมาย (รอดําเนินการ) คุณจะต้อง ดําเนินการตรวจสอบยืนยันตัวจัดการธุรกิจของ Meta ให้เสร็จสมบูรณ์ และรอให้ชื่อที่แสดงของหมายเลขโทรศัพท์ได้รับการอนุมัติ เมื่อคุณได้รับอีเมลจาก Meta ว่าบัญชีธุรกิจและชื่อที่แสดงของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว เริ่มขั้นตอนการตั้งค่าใหม่ และทําตามคําแนะนําเพื่อเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของคุณให้เสร็จสิ้น

6. กําหนดชื่อให้กับช่อง WhatsApp ใหม่ที่คุณกําลังเชื่อมต่อ จากนั้นคลิก เพิ่มช่อง.

   ใช้ชื่อที่ทําให้ง่ายต่อการระบุช่องใน ช่อง รายการ

   การเพิ่มช่องทางอาจใช้เวลาถึง 5 นาที เนื่องจาก Zendesk ตั้งค่าการโฮสต์สําหรับหมายเลขใหม่ของคุณ เมื่อเชื่อมต่อช่องทางสำเร็จ ข้อความ เพิ่มช่องทางแล้ว จะปรากฏขึ้น
7. คุณโฮสต์และเป็นเจ้าของ บัญชี WhatsApp Business ผ่านตัวจัดการธุรกิจของ Meta จากนั้นคุณจะสามารถตรวจสอบชื่อที่แสดงการใช้งานข้อความคะแนนคุณภาพของคุณ

เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถเข้าถึงผู้จัดการบัญชี WhatsApp Business ของคุณผ่านตัวคุณเอง ตัวจัดการธุรกิจของ Facebook. ในตัวจัดการธุรกิจของ Facebook ให้คลิก บัญชี>บัญชี WhatsAppค้นหาบัญชี WhatsApp Business จากนั้นเปิด การตั้งค่า>ตัวจัดการ WhatsApp จากที่นั่นคุณสามารถตรวจสอบชื่อที่แสดงการใช้ข้อความการให้คะแนนคุณภาพของคุณและสิ่งที่คล้ายกัน

จบ

ในการหมุนหมายเลข WhatsApp ของคุณให้สําเร็จ มีบางสิ่งที่ต้องตรวจสอบอีกครั้ง:

• ตัวจัดการธุรกิจ Meta ของคุณเคยใช้งานหรือไม่ จริง? ก่อนที่บัญชี WhatsApp Business ของคุณจะได้รับอนุมัติ ตัวจัดการธุรกิจของคุณจะต้องได้รับการอนุมัติตามที่ระบุไว้ข้างต้น
• คุณมีสิทธิ์ใช้ WhatsApp ต่อ นโยบายการค้าของ WhatsApp และบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้รับการอนุมัติหรือไม่? ใช้เวลาประมาณ 1-2 สัปดาห์ หากคุณอยู่ในรายชื่อธุรกิจต้องห้าม คุณจะไม่สามารถใช้ช่องทางนี้ได้
• ชื่อที่แสดงที่คุณเลือกอยู่ในแนวเดียวกับ แนวทางของ WhatsApp? หากคุณไม่เลือกชื่อที่แสดงที่อยู่ในหลักเกณฑ์ของ WhatsApp คุณจะชะลอการเปิดตัวหมายเลข WhatsApp ของคุณ

หากไม่ผ่านการยืนยันธุรกิจ คุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงแบบจํากัด การเข้าถึงแบบจํากัดประกอบด้วย:

• การสนทนาที่ลูกค้าเริ่มต้นได้ไม่จํากัด
• ความสามารถในการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่ไม่ซ้ํากัน 250 รายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง
• ความสามารถในการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้สูงสุดสองหมายเลข
• คุณไม่สามารถสมัคร บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ จนกว่าการตรวจสอบยืนยันตัวจัดการธุรกิจของ Meta จะเสร็จสมบูรณ์

คุณสามารถผ่านการยืนยันเพื่อยกเลิกข้อจํากัดเหล่านี้ได้ตลอดเวลา

การแก้ไขโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ของคุณ

เมื่อคุณเพิ่มช่องทาง WhatsApp ในศูนย์การจัดการ คุณสามารถใส่รายละเอียดโปรไฟล์ธุรกิจสําหรับบัญชีของคุณได้ ลูกค้าของคุณสามารถมองเห็นรายละเอียดเหล่านี้ได้จาก WhatsApp

รายละเอียดโปรไฟล์ธุรกิจประกอบด้วย:

• ชื่อช่อง: ป้อนชื่อที่ไม่ซ้ํากันเพื่อระบุช่อง
• ยี่ห้อ (สําหรับบัญชีที่มีหลายแบรนด์): เลือกแบรนด์ที่จะเชื่อมโยงกับช่องทาง
• รูปโปรไฟล์: อัปโหลดรูปโปรไฟล์ รูปภาพนี้จะปรากฏในโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ของคุณและในการสนทนา WhatsApp
• คำอธิบาย:: ป้อนคําอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ข้อมูลนี้จะปรากฏที่ด้านบนของโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ของคุณ
• ป้อนข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจ รวมถึงธุรกิจ ที่อยู่, อีเมล, อุตสาหกรรมและ เว็บไซต์.

วิธีเพิ่มโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp

1. ในผู้ดูแลส่วนกลาง ให้คลิกช่องทางในแถบด้านข้าง จากนั้นเลือกการส่งข้อความและโซเชียล > การส่งข้อความ
2. ค้นหาช่อง WhatsApp ที่คุณต้องการแก้ไขแล้วคลิกเพื่อเปิด
3. ป้อนรายละเอียดโปรไฟล์ธุรกิจเกี่ยวกับช่องทาง WhatsApp ของคุณ
4. เมื่อคุณเพิ่มรายละเอียดเหล่านี้เสร็จแล้ว ให้คลิก ประหยัด.

ขั้นตอนถัดไป

หลังจากกําหนดค่าช่องทาง WhatsApp และแก้ไขโปรไฟล์ธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะสามารถทําสิ่งต่อไปนี้ได้

• เปิดใช้งานการเข้าถึงสําหรับตัวแทน ใครจะมีส่วนร่วมในการสนทนาทางข้อความทางสังคม
• กําหนดค่า การตอบกลับอัตโนมัติ ไปยังข้อความ
• โฆษณา หมายเลข WhatsApp ของคุณ
• ขอ บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการ.
• ข้ามกฎ WhatsApp 24 ชั่วโมง.