การส่งการตอบกลับอัตโนมัติไปยังข้อความโซเชียล

หากคุณได้เพิ่มช่องทาง Facebook Messenger, X (เดิมคือ Twitter) DM, WhatsApp, LINE หรือ WeChat คุณอาจต้องการตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติสําหรับช่องทางเหล่านั้น ระบบตอบกลับอัตโนมัติจะส่งข้อความไปยังผู้ใช้ปลายทางโดยอัตโนมัติเมื่อคุณได้รับข้อความ

บทความนี้ประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:

• เกี่ยวกับระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• การตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• การเพิ่มคุณสมบัติผู้ใช้ในการตอบกลับอัตโนมัติ

เกี่ยวกับระบบตอบกลับอัตโนมัติ

คุณต้องตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติสําหรับบัญชีส่งข้อความโซเชียลแต่ละบัญชีที่คุณเพิ่มลงใน Zendesk คุณสามารถทําได้เพียงครั้งเดียวสําหรับแต่ละช่อง คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบเพื่อตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ

นี่คือวิธีการทํางานของระบบตอบกลับอัตโนมัติ:

• ไม่มีการจํากัดอักขระสําหรับการตอบกลับอัตโนมัติ
• ระบบตอบกลับอัตโนมัติไม่รองรับเนื้อหาแบบไดนามิก เห็น การแปลช่องตั๋วโดยใช้เนื้อหาแบบไดนามิก.
• การตอบกลับอัตโนมัติจะถูกส่งวันละครั้ง ไม่ใช่ทุกครั้งที่ผู้ใช้ปลายทางส่งข้อความ

• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติอาจไม่พร้อมใช้งานสําหรับช่องทาง Facebook Messenger เมื่อผู้ใช้ปลายทางติดต่อเป็นครั้งแรก

• การตอบกลับอัตโนมัติจะไม่แสดงในกิจกรรมของตั๋ว เห็น การดูกิจกรรมทั้งหมดของตั๋ว.

• หากคุณตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติผ่านทริกเกอร์แชทสําหรับแชทสด อาจนําไปใช้กับตั๋วส่งข้อความโซเชียลด้วย ทริกเกอร์ที่สร้างขึ้นด้วยเงื่อนไขและการดําเนินการต่อไปนี้จะนําไปใช้กับตั๋วการส่งข้อความทางโซเชียล:
  • เงื่อนไขทริกเกอร์แชท: แผนกผู้เยี่ยมชม สถานะบัญชี สถานะแผนก หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแชท (ทุกประเภท)
  • การดําเนินการทริกเกอร์แชท: ส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชม
• ทริกเกอร์แชทที่สร้างขึ้นด้วยเงื่อนไขและการดําเนินการอื่นๆ จะไม่ทํางานกับการส่งข้อความทางโซเชียล

การตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ

หากคุณตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติสําหรับช่องทางการส่งข้อความทางโซเชียลระบบตอบกลับอัตโนมัติจะส่งข้อความไปยังผู้ใช้ปลายทางโดยอัตโนมัติเมื่อคุณได้รับข้อความของพวกเขา

วิธีตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติสําหรับ WhatsApp, LINE หรือ WeChat

1. ในผู้ดูแลส่วนกลาง ให้คลิกช่องทางในแถบด้านข้าง จากนั้นเลือกการส่งข้อความและโซเชียล > การส่งข้อความ
2. เปิดช่องเพื่อแก้ไข

   พื้นที่ แก้ไข หน้าจอแสดง

3. คลิก ระบบตอบกลับอัตโนมัติ.
4. เปิดใช้งานระบบตอบกลับอัตโนมัติ
5. แก้ไขข้อความตอบกลับอัตโนมัติเริ่มต้น

   

6. คลิก บันทึก

การเพิ่มคุณสมบัติผู้ใช้ในการตอบกลับอัตโนมัติ

คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติของผู้ใช้ในการตอบกลับอัตโนมัติ เช่น ชื่อและนามสกุลของผู้ใช้ หากต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากการตอบกลับอัตโนมัติของคุณได้รับการกําหนดค่าดังนี้:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

ข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้ชื่อ Martin Smithson มีลักษณะดังนี้:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

หากไม่สามารถแก้ไขชื่อของผู้ใช้ได้ ข้อความจะมีลักษณะดังนี้

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

นอกจากนี้ คุณสามารถรวมค่าเริ่มต้นในตัวยึดตําแหน่งได้ ค่านี้จะใช้ถ้าไม่สามารถแก้ไขชื่อของผู้ใช้ได้

ตัวอย่างเช่น หากการตอบกลับอัตโนมัติของคุณได้รับการกําหนดค่าดังนี้:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

ข้อความที่ส่งจะมีลักษณะดังนี้เมื่อไม่สามารถแก้ไขชื่อของผู้ใช้ได้

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่คุณสามารถใช้ได้และวิธีการจัดรูปแบบอย่างถูกต้อง ให้ดูที่ การจัดการข้อมูลผู้ใช้ ในศูนย์ช่วยเหลือของ Sunshine Conversations คุณสมบัติผู้ใช้ที่ใช้ในการตอบกลับอัตโนมัติไม่เหมือนกับ คีย์เวิร์ดพร็อพเพอร์ตี้ผู้ใช้ ใช้ในส่วนอื่นๆ ของ Zendesk Support