เกี่ยวกับบทบาทผลิตภัณฑ์ของสมาชิกทีมและการเข้าถึง

ฉันมีแผนอะไร?

ศูนย์กลางการดูแลระบบ Zendesk เป็นตำแหน่งส่วนกลางในการกำหนดบทบาทของสมาชิกในทีมและการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ในผลิตภัณฑ์ Zendesk ต่างๆ สมาชิกในทีมคือบุคคลใดก็ตามที่คุณเพิ่มลงในบัญชี Zendesk ซึ่งไม่ใช่ผู้ใช้ปลายทาง สมาชิก Team ยังเรียกว่าเจ้าหน้าที่ ผู้ดูแลระบบและตัวแทน

บทความนี้ประกอบด้วยภาพรวมของบทบาทในทีมที่คุณสามารถตั้งค่าในศูนย์ผู้ดูแลระบบ และเปรียบเทียบกับบทบาทเดิมที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ในแต่ละผลิตภัณฑ์

บทความนี้ประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:

• บทบาท Support
• บทบาทการ Guide
• บทบาท Chat
• บทบาท Talk
• Explore บทบาท
• Sell บทบาท

บทความที่เกี่ยวข้อง

• การตั้งค่าบทบาทและการเข้าถึงในผู้ดูแลส่วนกลาง Zendesk
• การแก้ไขโปรไฟล์ผู้ใช้สมาชิกทีมในศูนย์ดูแลระบบ Zendesk

บทบาท Support

ตารางต่อไปนี้แสดงบทบาท Support ที่มีอยู่ในศูนย์การดูแลระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การทำความเข้าใจบทบาทของผู้ใช้ Zendesk Supportและการสร้างบทบาทแบบกำหนดเองและการกำหนดตัวแทน

บทบาท	คำอธิบาย	บทบาทมรดก
ผู้ดูแลระบบ	สามารถจัดการการตั้งค่า Support ทั้งหมด ยกเว้นการเรียกเก็บเงิน และยังสามารถจัดการการตั้งค่า Talk ได้ โดยไม่คำนึงถึงบทบาท Talk ของพวกเขา	ผู้ดูแลระบบ
ตัวแทน (Team, Growth, Professional)	สามารถดูและอัพเดทตั๋วได้ ผู้ดูแลระบบสามารถควบคุมว่าตัวแทนแต่ละคนสามารถดูและอัปเดตตั๋วใดได้	ตัวแทน. ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
ผู้สนับสนุน (Sell และ Chat เฟส 4 เท่านั้น)	สามารถให้การสนับสนุนที่จำกัดได้โดยการดูและเพิ่มความคิดเห็นส่วนตัวลงในตั๋วในกลุ่มของพวกเขา	ผู้สนับสนุน ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
เจ้าหน้าที่ในอดีต	ตัวแทนใดก็ตามในแผน Enterprise ที่ไม่มีการกำหนดบทบาทแบบกำหนดเอง	ตัวแทนมรดก ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
ตัวแทนแสง (ฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน)	สามารถดูและเพิ่มความคิดเห็นส่วนตัวลงในตั๋วได้ ผู้ดูแลระบบสามารถควบคุมว่าตัวแทนระดับเบาแต่ละคนสามารถดูและอัปเดตตั๋วใดได้	ตัวแทนแสง ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
บทบาทที่กำหนดเอง (Enterprise และ Enterprise Plus)	ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดบทบาทตัวแทนของตนเองได้ การตั้งค่าบทบาทจะควบคุมว่าตัวแทนสามารถดูและอัปเดตตั๋วใดได้	บทบาทที่กำหนดเอง ไม่มีการเปลี่ยนแปลง

เกี่ยวกับตัวแทนแสงและผู้สนับสนุน

ตัวแทนและผู้สนับสนุนแบบเบามีบทบาทที่คล้ายกัน แต่มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการ:

• คุณจะต้องมีแผน Suite Growth ขึ้นไปจึงจะมีตัวแทนระดับเบาได้
• ผู้สนับสนุนไม่สามารถเข้าถึงตั๋วภายนอกกลุ่มของตนได้ (ตั๋วที่กำหนดเท่านั้น หรือ ตั๋วในกลุ่มตัวแทน) ตัวแทนแบบไลท์สามารถเข้าถึงตั๋วภายนอกกลุ่มของตนได้ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ดูแลระบบกำหนดไว้ให้ (ตั๋วที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น ตั๋วในกลุ่มตัวแทน ตั๋วในองค์กรของตัวแทน ตั๋วทั้งหมด)
• ผู้มีส่วนสนับสนุนไม่จำเป็นต้องชำระเงินค่าที่นั่ง และคุณสามารถเพิ่มที่นั่งได้มากเท่าที่คุณต้องการ ตัวแทนขนาดเบาจะถูกซื้อและมีขีดจำกัด ขึ้นอยู่กับประเภทแผนของคุณ

บทบาทการ Guide

ตารางต่อไปนี้แสดงบทบาทของ Guide ที่มีอยู่ในศูนย์การดูแลระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูการทำความเข้าใจบทบาทและสิทธิ์ Guide

บทบาท	คำอธิบาย	บทบาทมรดก
ผู้ดูแลระบบ	สามารถจัดการการตั้งค่าและการอนุญาตต่างๆได้ใน Guide	ผู้จัดการ
เจ้าหน้าที่	สามารถสร้าง แก้ไข และเผยแพร่บทความได้ (หากเปิดใช้งานโดยผู้ดูแลระบบ) บทบาทตัวแทน Guide จะไม่ใช้ที่นั่งเมื่อใช้ร่วมกับที่นั่งตัวแทนแสง อย่างไรก็ตาม มันจะใช้ที่นั่งเพิ่มหนึ่งที่นั่งเมื่อใช้ร่วมกับที่นั่ง Contributor	ตัวแทน. ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
โปรแกรมดู	สามารถดูและแสดงความคิดเห็นบทความได้ (สมาชิกในทีมจะมีสิทธิ์และการเข้าถึงเหมือนกับผู้ใช้ปลายทาง) บทบาทผู้ดู Guide จะไม่ใช้ที่นั่งเมื่อใช้ร่วมกับที่นั่ง Support ฟรีเช่นผู้สนับสนุนหรือตัวแทนแบบเบา	ไม่มี. นี่เป็นบทบาทใหม่

หมายเหตุ: แม้ว่าชื่อบทบาทของ Guide จะเปลี่ยนจากผู้จัดการ Guideไปเป็นผู้ดูแล Guideแต่การอ้างอิงถึงผู้จัดการในกลุ่มผู้ใช้และสิทธิ์การจัดการยังคงมีอยู่ในบัญชีที่สร้างก่อนที่จะเปลี่ยนชื่อ

บทบาท Chat

ตารางต่อไปนี้แสดงบทบาท Chat ที่มีอยู่ในศูนย์การดูแลระบบ บทบาท Chat เฟสที่ 4 จะได้รับการจัดการในศูนย์ผู้ดูแลระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูการทำความเข้าใจบทบาทเริ่มต้นใน Zendesk Chatและการสร้างบทบาท Chat แบบกำหนดเองและการกำหนดผู้ใช้

บทบาท	คำอธิบาย	บทบาทมรดก
ผู้ดูแลระบบ	สามารถจัดการการตั้งค่า Chat ทั้งหมดและให้การสนับสนุนการแชทได้	ผู้ดูแลระบบ ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
เจ้าหน้าที่	สามารถให้บริการแชท และให้การสนับสนุนทางแชทได้	ตัวแทน. ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
เจ้าหน้าที่ (จำกัด)	สามารถให้บริการการ การส่งข้อความโซเชียล และการแชทได้เท่านั้น	ไม่มี. นี่เป็นบทบาทใหม่
บทบาทที่กำหนดเอง (Enterprise)	ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดบทบาท Chat ของตนเองได้	บทบาทที่กำหนดเอง ไม่มีการเปลี่ยนแปลง สำหรับ Chat เฟสที่ 3 บทบาทที่กำหนดเองจะยังคงได้รับการจัดการบนแดชบอร์ด Chat

บทบาท Talk

ตารางต่อไปนี้แสดงบทบาท Talk ที่มีอยู่ในศูนย์การดูแลระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การให้ตัวแทนเข้าถึง Talk

หมายเหตุ: นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบ Support ยังสามารถจัดการการตั้งค่า Talk ได้ โดยไม่คำนึงถึงบทบาท Talk ของพวกเขา

บทบาท	คำอธิบาย	บทบาทมรดก
ผู้ดูแลระบบ	สามารถจัดการการตั้งค่า Talk ทั้งหมดได้ แต่ไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้ ไม่จำเป็นต้องมีที่นั่ง Talk	ไม่มี. นี่เป็นบทบาทใหม่ ก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ได้รับการนัยจากบทบาทผู้ดูแลระบบฝ่าย Support
หัวหน้าทีม	ผู้ดูแล Talk ที่สามารถโทรออกหรือรับสายได้	ไม่มี. นี่เป็นบทบาทใหม่
เจ้าหน้าที่	สามารถโทรออกหรือรับสายได้	ตัวแทน(เปลี่ยนแปลงชั่วคราว) ตัวแทนจะไม่สามารถดูแดชบอร์ด Talk แบบเรียลไทม์ได้ และจะต้องอัปเกรดเป็นหัวหน้า Talk หรือผู้ดูแลระบบ
บทบาทผู้ดูแล Talk จะไม่ใช้ที่นั่งเมื่อใช้ร่วมกับที่นั่ง Support ฟรี เช่น ผู้สนับสนุนหรือตัวแทนแบบ Light

Explore บทบาท

ตารางต่อไปนี้แสดงบทบาท Explore พร้อมใช้งานในศูนย์การดูแลระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูการให้ตัวแทนเข้าถึง Explore

บทบาท	คำอธิบาย	บทบาทมรดก
ผู้ดูแลระบบ	สามารถจัดการการตั้งค่าและการอนุญาตทั้งหมดได้ใน Explore	ผู้ดูแลระบบ ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
ผู้แก้ไข	สามารถสร้างและจัดการแดชบอร์ด, แบบสอบถาม และชุดข้อมูลได้	บรรณาธิการ ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
โปรแกรมดู	สามารถเข้าถึงแดชบอร์ดที่แชร์ได้	ผู้ชม ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
บทบาทผู้ดู Explore จะไม่ใช้ที่นั่งเมื่อใช้ร่วมกับที่นั่ง Support ฟรีเช่นผู้สนับสนุนหรือตัวแทนแบบเบา หากตัวแทนมีบทบาทที่กำหนดเองและบทบาทนั้นมีสิทธิ์จัดการช่องทางและส่วนขยายที่เปิดใช้งาน Support และตัวแทน Talk จะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า Talk ได้

Sell บทบาท

ตารางต่อไปนี้แสดงบทบาท Sell ที่มีอยู่ในศูนย์การดูแลระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูการทำความเข้าใจระดับการเข้าถึงและสิทธิ์พิเศษใน Sell

บทบาท	คำอธิบาย	บทบาทมรดก
ผู้ดูแลระบบ	สามารถจัดการการตั้งค่าและสิทธิ์ต่างๆใน Sell ได้	ผู้ดูแลระบบ ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
เจ้าหน้าที่	สามารถจัดการลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ และข้อตกลงได้	ตัวแทน. ไม่มีการเปลี่ยนแปลง