การสร้างบทบาท WFM แบบกําหนดเองและการกําหนดผู้ใช้

ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างบทบาทตัวแทนการจัดการบุคลากร (WFM) แบบกําหนดเองที่สะท้อนถึงลักษณะเฉพาะ ตําแหน่งในองค์กรของคุณ

คุณสามารถอนุญาตหรือจํากัดการเข้าถึงในลักษณะที่สะท้อนถึงโครงสร้างขององค์กรและ ระบบการจัดการการเข้าถึง สร้างบทบาทและระบุสิทธิ์ต่างๆ สําหรับตัวแทนและทีมของคุณ ลีด ผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการ หรือบทบาทอื่นๆ

บทความนี้ประกอบด้วยหัวข้อต่อไปนี้:

• การเข้าถึงบทบาทและสิทธิ์ หน้า
• การสร้างบทบาท WFM แบบกําหนดเอง
• การกําหนดผู้ใช้ให้กับ WFM แบบกําหนดเอง บทบาท

บทความที่เกี่ยวข้อง

• ทําความเข้าใจบทบาทและสิทธิ์ WFM
• การจัดการบทบาทและสิทธิ์ WFM

การเข้าถึงหน้า บทบาทและสิทธิ์

ผู้ดูแลระบบ WFM สามารถเข้าถึงหน้า บทบาทและสิทธิ์

วิธีเข้าถึงหน้า บทบาทและสิทธิ์

• ในเว็บแอป Zendesk WFM ให้วางเมาส์เหนือไอคอนผู้ดูแลระบบ () ใน แถบนําทาง จากนั้นเลือก บทบาทและสิทธิ์.

  

การสร้างบทบาท WFM แบบกําหนดเอง

ก่อนสร้างบทบาท คุณอาจต้องการปรับให้สอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ในองค์กรของคุณ ในบทบาทที่คุณต้องการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู ใครใช้การจัดการบุคลากรของ Zendesk และเมื่อใด.

เมื่อต้องการสร้างบทบาท WFM แบบกําหนดเอง

1. เข้าถึง บทบาทและสิทธิ์ หน้า
2. คลิกปุ่ม เพิ่มบทบาท ไอคอน ().
3. ป้อน ชื่อบทบาทแล้วคลิก เพิ่มบทบาท.

   บทบาทใหม่จะปรากฏใน แผงบทบาท

4. กําหนดสิทธิ์โดยสลับไปยังตําแหน่งเปิด

   

   หมายเหตุ: ใช้ช่องค้นหาเพื่อค้นหา การอนุญาต

   เห็น สิทธิ์ WFM สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

5. คลิกปุ่ม ขอบ เขต แท็บ
6. กําหนด ทีม, ตำแหน่งที่ตั้งและ ทีมงาน ที่ผู้ใช้มอบหมายให้ บทบาทนี้จะสามารถเข้าถึงได้

   

7. คลิก บันทึก

   ต่อไป มอบหมาย ผู้ใช้ไปยังบทบาท

การกําหนดผู้ใช้ให้กับบทบาท WFM แบบกําหนดเอง

ผู้ใช้สามารถกําหนดบทบาท WFM ได้ครั้งละหนึ่งบทบาทเท่านั้น โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้ทั้งหมดจะ มอบหมายให้ผู้ดูแลระบบ WFM มาตรฐานหรือบทบาทตัวแทนโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับ ในบัญชี Zendesk ของคุณ เห็น บทบาท WFM มาตรฐาน.

เมื่อคุณกําหนดผู้ใช้ให้กับบทบาท WFM ใหม่ การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันที ผู้ใช้จะ ดูการเปลี่ยนแปลงเมื่อรีเฟรชเบราว์เซอร์หรือไปยังหน้าอื่น

เมื่อต้องการกําหนดผู้ใช้ให้กับแบบกําหนดเอง บทบาท WFM

1. เข้าถึง บทบาทและสิทธิ์ หน้า
2. เลือกบทบาทที่คุณต้องการมอบหมายผู้ใช้
3. คลิกปุ่ม ตัว แทน จำหน่าย แท็บ
4. ค้นหาผู้ใช้ที่คุณต้องการมอบหมายให้กับบทบาทที่เลือก

   คุณสามารถกรองรายการของ เจ้าหน้าที่ตามกลุ่ม ทีม ตําแหน่งที่ตั้ง บทบาท หรือดูผู้ใช้ทั้งหมดในบัญชีของคุณ หรือใช้ปุ่ม แถบค้นหาเพื่อค้นหาตัวแทนที่เฉพาะเจาะจง

5. วางเมาส์เหนือบทบาทเริ่มต้นของผู้ใช้แล้วคลิก กำหนด.

   

6. มอบหมายผู้ใช้ให้กับบทบาทต่อไป แล้วคลิก ประหยัด.