ปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูลในผลิตภัณฑ์ Zendesk

คู่มือนี้จะอธิบายคุณลักษณะและฟังก์ชันบางอย่างใน Zendesk ผลิตภัณฑ์สามารถช่วยคุณปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวได้ เช่น ผู้ควบคุมข้อมูลภายใต้ข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล (GDPR) หรือในฐานะธุรกิจภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (ป.ป.ช.) Zendesk ถือเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลบุคคลที่สามภายใต้ GDPR และผู้ให้บริการภายใต้ CCPA เนื่องจากเป็นผู้จัดการกับ ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ปลายทางของลูกค้าในนามของ ของลูกค้า (หรือสมาชิก) ของเรา

ผู้ควบคุมข้อมูลและธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบหลักในการทำให้แน่ใจว่า การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาสอดคล้องกับการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง กฎ.

ดูบทความต่อไปนี้ในคู่มือนี้:

• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน Zendesk Support
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน Zendesk Insights
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ Zendesk Guide
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน Zendesk Chat
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลในบัญชี Chat แบบสแตนด์อโลน
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน Zendesk Talk
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน Zendesk Explore
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน Zendesk Bime
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน Zendesk Sell
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน Zendesk Sunshine
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน Zendesk Sunshine การสนทนา
• การปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ กฎหมายคุ้มครองข้อมูลใน Zendesk QA (Klaus)

สำหรับคำแนะนำในการลบข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ Zendesk โปรดดู การลืมผู้ใช้ใน เซนเดสก์-

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวและ Zendesk โปรดดูความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล ของเรา เว็บไซต์.

ข้อมูลส่วนตัวคืออะไร

ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลส่วนตัวคือข้อมูลใดก็ตามที่สามารถนำมาใช้ระบุตัวบุคคลได้ ตัวอย่าง ได้แก่ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือหมายเลขประกันสังคม ข้อมูลส่วนบุคคลอาจรวมถึงข้อมูลใดๆ ที่อาจใช้โดยอ้อมเพื่อระบุ รายบุคคล. เช่น ชื่อเล่น ของบุคคล เช่น "เจอร์รี่" อาจไม่ใช่ชื่อส่วนตัว ข้อมูลเพราะหลายคนอาจจะมี ชื่อเล่น เหมือนกัน อย่างไรก็ตาม หากสามารถ ชื่อเล่น ได้ เมื่อรวมกับข้อมูลอื่น ๆ เช่น ที่อยู่ที่ทำงาน ชื่อเล่น ก็อาจนำมาพิจารณาได้ ข้อมูลส่วนบุคคลเพราะช่วยระบุตัวบุคคลได้

องค์กรของคุณต้องตัดสินใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลคืออะไร เป็นเพียงที่อยู่อีเมลหรือโทรศัพท์ ตัวเลขหรือคุณจะแยกแยะให้ชัดเจนยิ่งขึ้นโดยใช้การรวมกันของตัวตนหรือ คุณสมบัติ? การตัดสินใจครั้งนี้ขึ้นอยู่กับคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าข้อมูลชิ้นหนึ่งเป็นข้อมูลส่วนบุคคลหรือไม่ ควรเลือกวิธีอื่น ด้านการระมัดระวัง ทางเลือกอีกทางหนึ่งคือการขอคำแนะนำทางกฎหมาย

คำศัพท์ทั่วไป

บางครั้งมีการใช้คำศัพท์ต่อไปนี้ในเอกสารนี้

การลบแบบนิ่ม

การลบรายการแบบนุ่มนวลจะทำให้รายการนั้นไม่ปรากฏให้เห็น สำหรับผู้ใช้ทุกคน รวมถึงผู้ดูแลระบบที่ใช้อินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์หรือ API รายการดังกล่าวยังคงอยู่ในฐานข้อมูล Zendesk และสามารถเข้าถึงได้โดย Zendesk มีขอบเขตจำกัดเฉพาะกับพนักงานที่มีเงื่อนไขบางประการเท่านั้น สิทธิ์การเข้าถึงฐานข้อมูล ตั๋วที่ถูกลบแบบอ่อนจะถูกลบโดยอัตโนมัติ ลบออกอย่างถาวรหลังจาก 30 วัน

ลบแบบฮาร์ด ลบแบบถาวร ล้างข้อมูล

การลบแบบฮาร์ดหรือการล้างรายการจะลบรายการอย่างถาวร รายการ. รายการจะถูกลบออกจากฐานข้อมูล Zendesk อย่างสมบูรณ์ ไม่ หนึ่ง รวมถึงพนักงาน Zendesk ที่มีสิทธิ์ใช้ฐานข้อมูลได้ เข้าถึงรายการอีกต่อไป