การเพิ่มช่องทาง Sunshine Conversations ไปยังพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ Zendesk

บทความนี้จะให้ภาพรวมของวิธีเพิ่มช่อง Sunshine Conversations ลงใน พื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk บทความนี้ประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:

• ภาพรวมของช่อง
• การเชื่อมต่อบัญชีของคุณ
• การทํางานกับช่องทางเพิ่มเติม

ภาพรวมของช่อง

ปัจจุบันพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk รองรับการส่งข้อความโซเชียลต่อไปนี้ ช่อง:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter DM

หากคุณเชื่อมต่อบัญชี Sunshine Conversations กับบัญชี Support Suite ของคุณ คุณยังสามารถเข้าถึงช่อง Sunshine Conversations ทั้งหมดของคุณยกเว้น Mailgun ตัวอย่าง ของช่องทางเพิ่มเติม:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องที่รองรับใน Sunshine Conversations โปรดดู ช่อง ในเอกสาร Sunshine Conversations คุณต้องมีแผน Suite Professional หรือ ด้านบนเพื่อเข้าถึงช่อง Sunshine Conversations

การเชื่อมต่อบัญชีของคุณ

หากต้องการใช้ช่องทาง Sunshine Conversations ในพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ Zendesk คุณต้อง เชื่อมต่อบัญชี Sunshine Conversations กับบัญชี Support Suite ของคุณ ติดต่อ ตัวแทนฝ่ายขายเพื่อเชื่อมต่อบัญชี Support Suite ของคุณกับ Sunshine Conversations ของคุณ ของคุณแล้ว

หมายเหตุ: ในขณะนี้ คุณไม่สามารถถ่ายโอน Sunshine Conversation ได้ แอปพลิเคชันจากโดเมนย่อย Zendesk ไปยังบัญชี Sunshine Conversations ด้วยแบบสแตนด์อโลน ใบอนุญาต Sunshine Conversations

การทํางานกับช่องทางเพิ่มเติม

หลังจากเพิ่มช่องทางที่จัดการโดย Sunshine Conversations แล้ว พนักงานของคุณสามารถใช้ Agent ได้ พื้นที่ทํางานตามปกติเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในช่องทางเหล่านั้น ข้อความที่ส่งไปยังช่องกลายเป็น ตั๋วในพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ เมื่อตัวแทนตอบกลับในพื้นที่ทํางานของตัวแทน จะปรากฏเป็นการตอบกลับในแอปส่งข้อความของผู้ใช้

ในตัวอย่างต่อไปนี้ ตัวแทนกําลังช่วยเหลือผู้ใช้ที่ติดต่อผ่าน ช่อง Viber ซึ่งจัดการโดย Sunshine Conversations:

ช่องที่จัดทําโดย Sunshine Conversations มีฟังก์ชันการทํางานเหมือนกับ ช่องทางการส่งข้อความที่รองรับในพื้นที่ทํางานของเจ้าหน้าที่ รวมถึงกฎทางธุรกิจและ สํารวจการรายงาน ดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้:

• เริ่มต้นใช้งานการส่งข้อความบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
• เริ่มต้นใช้งานการส่งข้อความโซเชียล
• งานส่งข้อความสําหรับผู้ดูแลระบบ
• การรับและส่งข้อความในตัวแทน Zendesk พื้นที่
• การรายงานการส่งข้อความในพื้นที่ทํางานตัวแทน Zendesk

หากต้องการเปิดใช้งานพื้นที่ทํางานตัวแทน โปรดดู การเปิดใช้งานและปิดใช้งานตัวแทน Zendesk พื้นที่.