ผู้ดูแลระบบและเจ้าหน้าที่ทุกคนที่ใช้ Zendesk Chat จะได้รับมอบหมายบทบาทที่อนุญาตหรือจํากัดงานที่เกี่ยวข้องกับ Chat ที่พวกเขาสามารถทําได้
บทบาทมีสองประเภท:
- บทบาทเริ่มต้นซึ่งกําหนดโดย Zendesk และกล่าวถึงในบทความนี้
- บทบาทที่กําหนดเองซึ่งกําหนดโดยผู้ดูแลระบบบัญชีของคุณ เห็น การสร้างบทบาท Chat ที่กําหนดเองและการมอบหมายผู้ใช้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
บทความนี้ประกอบด้วยหัวข้อต่อไปนี้:
เกี่ยวกับบทบาทเริ่มต้นของ Chat
โดยค่าเริ่มต้น บัญชี Chat ของคุณมี 3 บทบาทดังนี้ ตัวแทน ผู้ดูแลระบบ และเจ้าของบัญชี แต่ละบทบาทเหล่านี้โดยค่าเริ่มต้นมีสิทธิ์และความสามารถมาตรฐาน
-
ตัว แทน จำหน่าย กระป๋อง:
- แชทกับลูกค้า
- สร้างข้อความลัด
- ห้ามผู้มาเยือน
- ดูการแชทในอดีต
- กําหนดการตั้งค่าส่วนบุคคล
เห็น การเริ่มต้นใช้งานสําหรับเจ้าหน้าที่ Chat สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของตัวแทน
-
ผู้ดูแลระบบ มีสิทธิ์ของตัวแทนเริ่มต้นทั้งหมด นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบยังสามารถ:
- กําหนดการตั้งค่าส่วนกลางและส่วนบุคคล
- จัดการเจ้าหน้าที่ ทริกเกอร์ และแผนกต่างๆ
- ลบแชท
- ใช้ การวิเคราะห์แชท
หมายเหตุ: ไม่สามารถแก้ไขสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบได้เห็น การเริ่มต้นใช้งานสําหรับผู้ดูแล Chat สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของผู้ดูแลระบบ
-
เจ้าของบัญชี มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบและตัวแทนเริ่มต้นทั้งหมด นอกจากนี้ เจ้าของบัญชียังสามารถ:
- อัปเกรดหรือดาวน์เกรดแผนของบัญชี
- เปลี่ยนข้อมูลการเรียกเก็บเงิน
- เข้าถึงใบแจ้งหนี้
- ยกเลิกบัญชี
หมายเหตุ: ไม่สามารถแก้ไขสิทธิ์ของเจ้าของบัญชี
วิธีการกําหนดและใช้งานบทบาทเหล่านี้จะพิจารณาจากวิธีที่คุณใช้ Zendesk Chat ดังนี้
-
บัญชี Chat แบบบูรณาการ (ผู้ที่ใช้ทั้ง Zendesk Chat และ Support) จําเป็นต้องพิจารณาบทบาท Support ของเจ้าหน้าที่เมื่อกําหนดบทบาท Chat: เจ้าหน้าที่ต้องเป็นผู้ดูแลระบบทั้งใน Chat และ Support หรือไม่ใช่ผู้ดูแลระบบในทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตาม บัญชีในบางแผนสามารถสร้างบทบาทแบบกําหนดเองด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบบางอย่างในผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และมอบหมายให้กับตัวแทนที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับบทบาทในบัญชีแบบผสานรวม โปรดดู การตั้งค่าแชทสดของ Zendesk ใน Zendesk Support.
-
บัญชีแชทเท่านั้น สามารถกําหนดบทบาทได้ตามต้องการ แม้ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้า Zendesk Support ด้วย ตราบใดที่บัญชี Chat และ Support ของพวกเขาไม่ได้เชื่อมโยงเข้าด้วยกัน
เห็น การใช้บทบาทเริ่มต้นของ Chatด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับการทํางานกับบทบาทเริ่มต้นตามเวอร์ชันของบัญชี Chat
การใช้บทบาทเริ่มต้นของ Chat
คุณสามารถดูรายละเอียดของบทบาทเริ่มต้นได้ในหน้าบทบาทในหน้าแดชบอร์ด Chat
เมื่อต้องการดูบทบาทเริ่มต้น
- ในหน้าแดชบอร์ด Chat ให้ไปที่ การตั้งค่า>บทบาท.
- คลิกบทบาทที่ต้องการดู
ดูบทความต่อไปนี้สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม:
- วิธีเปลี่ยนบทบาทของตัวแทนหรือผู้ดูแลระบบเห็น การสร้างและอัปเดตตัวแทน.
- วิธีเปลี่ยนเจ้าของบัญชีเห็น การเปลี่ยนเจ้าของบัญชี Zendesk Chat ของคุณ.
ข้อคิดเห็น
0 ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น