การจัดการบทบาทและการอนุญาต WFM

บทบาทและการอนุญาตการจัดการแรงงาน (WFM) ช่วยให้คุณกำหนดว่าใครสามารถทำอะไรได้ใน WFM ของคุณ ของคุณแล้ว บัญชีของคุณมีบทบาทมาตรฐานสองบทบาทตามค่าเริ่มต้น ผู้ดูแลระบบและตัวแทนรวมถึงบทบาทใด ๆ บทบาทที่กำหนดเองที่คุณสร้าง

คุณสามารถจัดการบทบาทของคุณได้โดยการแก้ไขและลบ

บทความนี้มีหัวข้อต่อไปนี้:

• การแก้ไขบทบาท WFM
• การลบบทบาท WFM ที่กำหนดเอง

บทความที่เกี่ยวข้อง

• ทำความเข้าใจบทบาทและการอนุญาต WFM
• การสร้างบทบาท WFM ที่กำหนดเองและการกำหนดผู้ใช้

การแก้ไขบทบาท WFM

ผู้ดูแลระบบสามารถแก้ไขบทบาทตัวแทน WFM มาตรฐานและบทบาทที่กำหนดเองได้ ผู้ดูแลระบบ WFM มาตรฐาน บทบาทไม่สามารถแก้ไขได้ ยกเว้นที่จะเปลี่ยนชื่อ

วิธีแก้ไขบทบาท WFM

1. ในแอปเว็บ Zendesk WFM ให้วางเมาส์เหนือไอคอนผู้ดูแลระบบ () ใน แถบนำทาง จากนั้นเลือก บท บาทและการอนุญา ต
2. ค้นหาบทบาทที่คุณต้องการแก้ไข
3. แก้ไขสิทธิ์โดยการเปิดหรือปิด

   

   หมายเหตุ: ใช้ช่องค้นหาเพื่อค้นหาอย่างรวดเร็ว การอนุญาต

   ดู การอนุญาต WFM สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

4. คลิกแท็บ ขอบเขต เพื่อเปลี่ยนทีม ตำแหน่ง หรือเวิร์กสตรีมที่ผู้ใช้ ที่ได้รับมอบหมายให้กับบทบาทสามารถเข้าถึงได้
5. คลิกแท็บ ตัว แทน เพื่อกำหนดตัวแทนให้เป็นบทบาทใหม่ ดูที่ การกำหนดบทบาท WFM ที่กำหนดเองสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ข้อมูล
6. หากต้องการเปลี่ยนชื่อบทบาท ให้คลิกเมน ู Actions จากนั้นเลือก เปลี่ยนชื่อ
7. เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงเสร็จแล้ว ให้คลิก บันทึ ก

   การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณทำคือ นำไปใช้กับผู้ใช้ทุกคนที่ได้รับมอบหมายในบทบาททันที ผู้ใช้จะเห็นการเปลี่ยนแปลงของ บทบาทของพวกเขาเมื่อพวกเขารีเฟรชเบราว์เซอร์หรือนำทางไปยังหน้าอื่น

การลบบทบาท WFM ที่กำหนดเอง

ผู้ดูแลระบบสามารถลบบทบาท WFM ที่กำหนดเองได้ บทบาทผู้ดูแลระบบและตัวแทนมาตรฐานของ WFM ไม่สามารถทำได้ ถูกลบ

วิธีลบบทบาท WFM ที่กำหนดเอง

1. ในแอปเว็บ Zendesk WFM ให้วางเมาส์เหนือไอคอนผู้ดูแลระบบ () ใน แถบนำทาง จากนั้นเลือก บท บาทและการอนุญา ต
2. ค้นหาบทบาทที่กำหนดเองที่คุณต้องการลบ โปรดทราบว่าไอคอนล็อคปรากฏขึ้นถัดจาก บทบาท WFM มาตรฐานซึ่งไม่สามารถลบได้

   

3. คลิกเมน ู การดำเนินการ จากนั้นเลือก ล บ
4. คลิก ลบบท บาท เพื่อยืนยันการเลือกของคุณ

   บทบาทถูกลบ ตัวแทนใด ๆ ที่กำหนดให้กับบทบาทที่ถูกลบจะถูกกำหนดให้เป็นบทบาทตัวแทนมาตรฐาน WFM