Sosyal mesajlaşma kanallarının Zendesk Temsilci Çalışma Alanına (WhatsApp, LINE, WeChat) taşınması

Hızlı Bakış: Yönetim Merkezi > Kanallar > Mesajlaşma ve sosyal medya > Mesajlaşma

Bu makalede, sosyal mesajlaşma kanallarınızı Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'ndaki gelişmiş sosyal mesajlaşma deneyimine taşımak için self servisi nasıl kullanabileceğiniz açıklanmaktadır. Kanallarınızı taşıdığınız zaman, temsilci çalışma alanının sunduğu eksiksiz, birleşik görüşme deneyiminden yararlanırsınız.

Bu geçiş makalesi aşağıdaki sosyal mesajlaşma kanalları için geçerlidir:

• WhatsApp
• WeChat
• LINE

Bu makalenin Facebook Messenger ve X (eski adıyla Twitter) DM kanallarının geçişi için talimatlar içermediğini unutmayın. Bu kanalları taşımak için bkz . Facebook Messenger ve X (eski adıyla Twitter) DM kanallarınızı Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'na taşıma.

Bu makale şu bölümleri içerir:

• Kanallarınız taşınıyor
• Tetikleyicileri, otomasyonları ve görünümleri taşıma
• Sonraki adımlar
• Kimler taşıyabilir?

Kanallarınız taşınıyor

Önemli: Bu bölümde, hesabınızda Temsilci Çalışma Alanı'nı etkinleştirmediğiniz varsayılır. Geçişten önce, Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'ndaki mesajlaşma sınırlamalarını bildiğinizden emin olun. Ayrıca, taşınamayanhesap türlerini bildiğinizden emin olun.

Kanallarınızı taşımak için

1. Temsilcilerinizin mevcut tüm sosyal mesajlaşma kayıtlarını kapattığından emin olun.
2. Hesabınızı taşımak için Zendesk Temsilci Çalışma Alanına Geçiş bölümünde açıklanan adımları izleyin ve Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'nı etkinleştirin (henüz yapmadıysanız).
3. Yönetim Merkezi'nde, yan çubuktaki Kanallar'a tıklayın ve Mesajlaşma ve sosyal medya > Mesajlaşma'yı seçin.
4. Mümkünse, Kanallar listesinde sosyal mesajlaşma kanallarınızı bulunarak taşındıklarını doğrulayın.

   Taşıma işleminden sonra WhatsApp ve LINE kanalları Yönetim Merkezi'nde görünür. Sunshine Conversations kanalları, Sunshine Conversations Yönetici Panosu'nda kalır.

   

Tetikleyicileri, otomasyonları ve görünümleri taşıma

Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'nda bir Kanal koşulu veya eylemi eklediğinizde, dahil etmek istediğiniz sosyal mesajlaşma kanalını seçebilirsiniz. Belirli bir sosyal mesajlaşma kanalını seçebilir veya birden fazla kanal ekleyebilirsiniz.

Geçişten sonra, tetikleyicilerdeki, otomasyonlardaki ve görünümlerdeki Kanal koşullarınızı ve eylemlerini, Temsilci Çalışma Alanı'ndaki mevcut seçeneklerle eşleşecek şekilde güncellemeniz gerekir. Bu değişikliğin yapılması önemlidir. Bunu yapmazsanız, mevcut koşullarınız ve eylemleriniz tanınmayacak.

Koşullarınızı ve eylemlerinizi güncellemek için

1. Düzenlemek istediğiniz tetikleyiciyi, otomasyonu veya görünümü açın.
2. , koşulu veya eylemi olan bir Kanal bulun. Aşağıdaki örneğe bakın.

   

3. Kanal Değiştir: belirli bir kanal türüne. Örneğin, LINE. Aşağıdaki örneğe bakın.

   

   Tüm sosyal mesajlaşma kanallarını kapsamak istiyorsanız her kanal türü için ayrı bir koşul veya eylem ekleyin.

4. Değişikliklerinizi kaydedin .
5. Tetikleyiciler, otomasyonlar ve görünümlerdeki her Kanal koşulu veya eylemi için bu adımları tekrarlayın.

Sonraki adımlar

Kanallarınızı taşıdıktan sonra, temsilcilerinizin aşağıdakilerden haberdar olduğundan emin olun:

• Zendesk Temsilci çalışma alanında sosyal medya mesajlarının nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Mesaj alma ve gönderme.
• Sosyal mesajlaşma Bildiricisi kullanılamayacak. Bunun yerine temsilciler, son kullanıcı faaliyetlerini izlemek için Temsilci Çalışma Alanı'ndaki kayıt sekmelerini ve bildirimler listelerini kullanabilirler.
• Sosyal medya mesajları, görüşme başlığındaŞura türleriyle işaretlenir: . Size daha iyi bir ayrıntı düzeyi sağlamak için türler kanal başına listelenmiştir. Örneğin, WhatsApp.
• Support > Kanal tümleştirmeleri'ndeyapılandırılan kanallar için:
  • Sosyal Mesajlaşma Kanalı Bilgileri kayıt alanı , yeni sosyal mesajlaşma kayıtlarında kullanılamaz.
  • Son kullanıcı profillerindeki Sosyal Mesajlaşma Kullanıcı Bilgileri alanı, yeni sosyal mesajlaşma kayıtlarında kullanılamaz.
  • Sosyal mesajlaşma kanallarından gelen kayıtlarda varsayılan olarak eklenen whatsapp_support ve line_support etiketleri bulunmaz.
  • Tümleştirme hesabı koşulu tetikleyicilerde ve otomasyonlarda desteklenmiyor.
• Son kullanıcılarınız sosyal mesajlaşma kanalları üzerinden bir görüşme başlattığında yeni kayıtlar oluşturulur. Bir son kullanıcı sosyal mesajlaşma kanallarınızı Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'na taşıdıktan sonra ilk kez mesaj gönderdiğinde yeni bir son kullanıcı profili oluşturulur.

Kimler taşıyabilir?

Bu bölümde, self servis geçiş için uygun olmayan hesaplar açıklanmaktadır.

• Self servis geçiş kullanılabilir olmadan önce Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'nı zaten etkinleştirdiyseniz, sosyal mesajlaşma kanallarınızın geçişini manuel olarak yapmanız gerekir. Zendesk bu işlemle ilgili yardım almak için sizinle iletişime geçecektir.

• Temsilci Çalışma Alanı'na Facebook ve X (eski adıyla Twitter) DM kanallarını dahil etmek istiyorsanız şu makalelere bakın:

  • Zendesk Temsilci Çalışma Alanı için Facebook DM kanallarının eklenmesi
  • Zendesk Temsilci Çalışma Alanı için X (eski adıyla Twitter) DM kanalları ekleniyor
  • Facebook Messenger ve X (eski adıyla Twitter) DM kanallarının Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'na taşınması