WhatsApp ile 24 saat kuralını atlamak istiyorsanız, işletmenize WhatsApp ile bir kayıt açarak ulaşmış olan son kullanıcılarınıza WhatsApp şablon mesajları gönderebilirsiniz.
Bunu ayarlayabilmeniz için, WhatsApp Business API'sine bağlı en az bir telefon numaranız olmalıdır. Henüz yapmadıysanız , Zendesk Temsilci çalışma alanına WhatsApp kanalları eklemeişlemini tamamlayın.
Bu makale şu konu başlıklarını kapsamaktadır:
- 24 saat kuralı hakkında
- WhatsApp Business hesabı kullanıcı arabirimi aracılığıyla WhatsApp şablon mesajlarının oluşturulması ve gönderilmesi
- WhatsApp şablon mesajlarını göndermek için kısayol söz dizimi kullanma
- WhatsApp şablon mesajlarını göndermek için Sunshine Conversations API'yi kullanma
- WhatsApp şablonları sorunlarını giderme
24 saat kuralı hakkında
24 saatlik pencerenin başlangıç noktası, son kullanıcının mesajı WhatsApp'tan gönderdiği zamandır. Bu durum, örneğin Support'un mesajı aldığı ve kaydın oluşturulduğu zaman değil. 24 saat içinde yanıt vermezseniz, son kullanıcı başka bir mesaj gönderip 24 saat aralığını yeniden açmadan son kullanıcıya yanıt veremezsiniz. Son kullanıcı her mesaj gönderdiğinde 24 saatlik süre yeniden başlar.
24 saat sonra yanıtlarsanız, yanıt kayda hala eklenir ve kayıt arayüzünde görünür, ancak son kullanıcı yanıtı almaz (WhatsApp'taki bir yanıt veya bir e-posta kayıt bildirimi). Başarısızlığa ilişkin hata mesajları, temsilci arabiriminin sağ üst kısmında ve Olaylar günlüğünde görünür.
Otomatik yanıtlayıcıyla otomatik olarak gönderilen mesajlar WhatsApp'ın 24 saat yanıt süresi ölçütlerini karşılar.
WhatsApp işletme hesabı kullanıcı arabirimi aracılığıyla WhatsApp şablon mesajlarının oluşturulması ve gönderilmesi
Telefon numaranızı WhatsApp Business API'sine bağladıktan sonra, WhatsApp Business hesabı kullanıcı arabiriminde WhatsApp şablon mesajları oluşturabilir ve gönderebilirsiniz. Bu işlem hakkında daha fazla bilgi için Meta belgelerdeki WhatsApp Business hesabınız için mesaj şablonları oluşturma konusuna bakın.
Bir değişken, parametre ve/veya medya içeren bir WhatsApp şablon mesajı gönderirseniz, asıl içeriği örnek olarak göndermeniz gerekir, aksi takdirde WhatsApp bunu reddeder.
“Hi {{1}},
Welcome to the {{2}}, we wish you a great stay. If you need anything, feel free to reach out to {{3}} and they’ll be happy to assist you.
Have a great day,”Bu örnekteki değişkenler şunlardır:
{{1}} Son kullanıcı adı
{{2}} Otel adı
{{3}} Ekip adı
WhatsApp şablon mesajlarını göndermek için kısayol söz dizimi kullanma
WhatsApp 24 saat kuralı atlanıyor
WhatsApp ile gönderilen bir mesaja 24 saat içinde yanıt veremeyecekseniz, daha sonra yanıt verebilmeniz için WhatsApp 24 saat kuralını atlayın.
WhatsApp 24 saat kuralını atlamak için
- Bir son kullanıcı işletmenize mesaj gönderdi ve bir kayıt açtı.
- Sunshine Conversations kısayol söz dizimini kullan (bkz. Sunshine görüşmeleri WhatsApp).
- WhatsApp şablon mesajı onaylandıktan sonra, bir kayıt açmış olan son kullanıcılara WhatsApp şablon mesajını göndermek için bir makro oluşturun.
Makro içeriğinin nasıl oluşturulacağına ilişkin iki örnek:
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]]))&veya
&(( namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[fallback]] language=[[language]] body_text=[[param_1]] ))&-
namespace- WhatsApp Business hesabınız için benzersiz kimlik. WhatsApp Business hesabınızın araç çubuğunda Ad Alanı 'na tıklayarak adalanınızı bulabilirsiniz.
-
template- şablonunuz için bir ad girin. -
language- dil kodu için, Geliştiriciler için Meta belgelerinde desteklenen diller konusuna bakın.
-
- Üretime dağıtmadan önce her WhatsApp şablon mesaj makrosunun işlevselliğini test edin.
Not: WhatsApp şablon mesaj içeriği, siz gönderdikten sonra kayıt içinde yeniden oluşturulamıyor (temsilciye yalnızca söz dizimi olarak görünüyor). Ancak son kullanıcılarınız WhatsApp şablon mesajının içeriğini görür.
Makro işlevlerinizin test edilmesi
Metni değişkenler olmadan test etmek için
- Bir makrooluşturun .
-
Eylemleraltında, aşağıdaki örneği Zengin içerik alanına yapıştırın ve ad alanınız, şablonunuz, yedek metin ve diliniz için ilgili bilgileri girin.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]]))&
Metni değişkenlerle test etmek için
- Bir makrooluşturun .
-
İşlemleraltında, Zengin içerik alanına aşağıdaki örneği yapıştırın ve ad alanınız, şablonunuz, yedek metniniz, diliniz için ilgili bilgileri, örneğin kaydı talep edenin ilk adını girin.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] body_text=[[ticket.requester.first_name]]))&
Metni değişkenlerle ve medya görseliyle test etmek için
- Bir makrooluşturun .
-
İşlemleraltında, aşağıdaki örneği Zengin içerik alanına yapıştırın ve ad alanınızla ilgili bilgileri, şablonunuzu, yedek metni, dili ve örneğin başlık görselinin URL konumunu girin.
&((namespace=[[namespace]] template=[[template]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_image=[[image_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]]))&
Metni değişkenler, medya ve düğmelerle test etmek için
- Bir makrooluşturun .
-
İşlemler, altında, Aşağıdaki örneği Zengin içerik alanına yapıştırın ve ad alanınız için ilgili bilgileri, şablonunuzu, yedek metni, dili vb. ve düğmenin URL konumu.
&((namespace=[[namespace]] template=[[two_variable_media_buttons]] fallback=[[text_fallback]] language=[[language]] header_document=[[document_location]] body_text=[[param_1]] body_text=[[param_2]] button_index=[[1]] button_url=[[url]]))&
WhatsApp şablon mesajlarını göndermek için Sunshine görüşmeleri API'sini kullanma
Son kullanıcı işletmenize henüz mesaj göndermediyse, yine de Bildirimler API özelliğini kullanarak ona bir giden arama mesajı gönderebilirsiniz; Sunshine Conversations'ın Görüşmeleri başlatma bölümüne bakın: WhatsApp. Teknik ekibiniz veya siz Sunshine Conversations API'sini kullanarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
WhatsApp şablonları sorunlarını giderme
WhatsApp, WhatsApp şablonumu reddetti
Şablonunuzun neden reddedildiğini öğrenmek için şablona tıklayın. Reddetme nedenine bağlı olarak, WhatsApp şablon mesajınızın gövdesini, değişkenini ve medyasını düzenleyebilir veya karara itiraz edebilirsiniz. Ancak şablonunuz sürekli reddediliyorsa, yeni bir ad ve içerikle yeni bir şablon oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Geliştiriciler için Meta belgelerindeki Mesaj şablonu yönergelerine bakın.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.