Bu makalede WhatsApp sosyal mesajlaşma kanallarını Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'na nasıl ekleyebileceğiniz açıklanmaktadır. WhatsApp, 180'den fazla ülkede 2,78 milyardan fazla kullanıcısı olan popüler bir canlı destek ve sesli mesajlaşma uygulamasıdır. WhatsApp kullanımına bağlı ücretler uygulanabilir. Daha fazla bilgi için WhatsApp fiyatlandırma sayfasına bakın.
İlgili makaleler:
Bir WhatsApp kanalı eklemenin gereksinimlerinin ve etkilerinin anlaşılması
Bir WhatsApp kanalı eklemeden önce aşağıdaki gereksinimleri karşılayıp anladığınızdan emin olun ve etkileri:
- Zendesk hesabınıza birden fazla WhatsApp numarası bağlayabilirsiniz. WhatsApp Business Hesapları varsayılan olarak 20 numarayla sınırlıdır. 20'den fazla telefon numarası bağlamak için, birden fazla WhatsApp Business Hesabını tek bir Zendesk hesabına bağlayabilirsiniz.
- Telefon numaranızı WhatsApp Business API'ye bağladıktan sonra, bu telefon numarasını WhatsApp'ta arama almak için artık kullanamazsınız (Meta sınırlaması).
- Kendi işinize ait bir Meta Business Manager'ınız olmalıdır.
- Telefon numarasını bağlayan kişi kendi Meta Business Manager'larında bir Yönetici olmalıdır (Meta gereksinimi). Mevcut Meta Business Manager'a erişemiyorsanız, bir tane oluşturmanız gerekir. Bu işlem kurulum akışı kapsamında yapılabilir. Bkz. Bir WhatsApp kanalı ekleme.
- Kullanılan telefon numarasının uluslararası telefon aramalarını/SMS kabul edebilmesi gerekir (Meta gereksinimi). Daha fazla bilgi için Meta belgelerine bakın. Zendesk Talk telefon numarası kullanmaya karar verirseniz, self servis işlemini tamamlamak için IVR ve Sesli postayı devre dışı bırakmanız gerekir. Telefon numarası WhatsApp Business API'ye bağlandıktan sonra, Talk ayarlarından numaraları yeniden bağlayabilirsiniz.
Telefon numaranız şu anda WhatsApp Kurumsal mobil uygulamasıyla kullanılıyorsa, Zendesk'in aşağıdaki talimatlarını uygulamadan önce Meta'nın hesabını kaldırma sürecini takip edin.
Not: Bir telefon numarası aynı anda WhatsApp for Business mobil uygulamasına ve WhatsApp Business API'ye bağlanamaz (Meta sınırlaması). - Görüntü adının işletme adınızla/markanızla eşleşmesi gerekir, aksi takdirde WhatsApp bu adı reddeder. Daha fazla bilgi için Meta'nın WhatsApp belgelerine bakın.
- Telefon numaranızı başka bir İş Çözümleri Sağlayıcısı'na (BSP) bağladıysanız Zendesk'e taşıyabilirsiniz. Bkz. WhatsApp numaralarını taşıma.
- Telefon numaranızı bağlamak için WhatsApp Business API'sini kullandıysanız, telefon numaranızı Küçük İşletmeler için WhatsApp veya bir mobil cihazdaki herhangi bir WhatsApp uygulamasıyla kullanmaya devam edebilirsiniz. Bunu yapmak için, WhatsApp Business API tümleştirmesini silmeniz, numaraya bağlı 2FA'yı devre dışıbırakmanız ve ardından numarayı WhatsApp Business Hesabınızdan manuel olarak silmeniz gerekir. Bunu yaptıktan birkaç dakika sonra telefon numarasını WhatsApp standart uygulamasıyla kullanabilirsiniz.
- Meta API'daki sınırlamalar nedeniyle, WhatsApp numarasının durumu özelleştirilemez. WhatsApp kullanıcıları standart durum mesajını görecek: "Merhaba! WhatsApp numaranız olarak WhatsApp kullanıyorum.
- WhatsApp grup mesajları Zendesk WhatsApp kanalı tarafından desteklenmiyor.
Bir WhatsApp kanalı eklenmesi
WhatsApp sosyal mesajlarını Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'nda desteklemek için, Yönetim Merkezi'ne bir veya daha fazla WhatsApp kanalı ekleyebilirsiniz. WhatsApp kanallarını ekleyebilmek için yönetici olmanız gerekir. Bir WhatsApp kanalı eklemek için gereken bilgileri nasıl bulacağınız hakkında daha fazla bilgi için bkz . WhatsApp işletme profilinizi düzenleme.
Bu bölümdeki konu başlıkları:
Aşağıdaki video sizi WhatsApp ekleme işleminde yönlendirir.
WhatsApp Zendesk Self Servis (2:37)
Kurulum akışının başlatılması
Bir WhatsApp kanalı eklemek üzere self servis işlemini kullanmak için bu bölümdeki talimatları izleyin. WhatsApp işletme hesabınız doğrulanmadıysa akış üzerinden yalnızca bir kez geçebilirsiniz. Ek numaralar ancak WhatsApp işletme hesabı doğrulandıktan sonra eklenebilir.
Bir WhatsApp kanalı eklemek için
- Yönetim Merkezi'nde, yan çubuktaki
Kanallar'a tıklayın ve Mesajlaşma ve sosyal medya > Mesajlaşma'yı seçin. - Kanal ekle üzerine tıklayın ve açılır menüden WhatsApp'ı seçin.
- WhatsApp kurulum akışını açmak için WhatsApp ile Devam Et'e tıklayın.
Kurulum akışı sizden aşağıdaki bilgileri isteyecektir. Bu bilgiyi eklemek için akıştaki talimatları izleyin.
Eylem Açıklama Facebook profilinizde kimliğinizi doğrulayın Bu, şirketinizin Meta Business Manager'ına bağlı profilinizdir. Mevcut profille Devam edebilir veya başka bir hesapla oturum açabilirsiniz. WhatsApp işletme hesabınızı ve telefon numaranızı Zendesk ile paylaşma izni verin. Zendesk'in numarayı barındırmak ve Temsilci Çalışma Alanı'na bağlamak için bu izne ihtiyacı vardır. WhatsApp numaranız için bir Meta Business Manager seçin. Mevcut bir Business Manager'ı seçebilir veya yeni bir tane oluşturabilirsiniz. Zendesk'le paylaşmak istediğiniz işletme hesabını seçin. Mevcut bir WhatsApp Business Hesabı seçebilir veya yeni bir tane oluşturabilirsiniz. Zendesk hesabınız üzerinden zaten bir numara bağladıysanız, ek telefon numaraları eklemek için mevcut WhatsApp Business Hesabını seçmenizi tavsiye ederiz. İşletme başına telefon numarası limitini öğrenmek için Meta'nın belgelerinebakın.
İşletme profilinizi oluşturun Profilde girmeniz gereken bilgi türleri için bkz . WhatsApp işletme profilinizi düzenleme . Telefon numaranızı ayarlayın Zaten bir telefon numarası oluşturmadıysanız, bir telefon numarası ekleyin ve bu numarayı doğrulayın.
Seçtiğiniz işletme hesabında kullanmak istediğiniz bir telefon numarası zaten varsa, bu kısmı atlamak için İptal'e tıklayın.
- Kurulum akışını tamamladığınızda Bitti'ye tıklayın.
- Yönetim Merkezi kanal yapılandırmasındaki açılır menüden, etkinleştirmek istediğiniz numarayı seçin ve İleri'ye tıklayın.
Numara soluk ve işaretiyse (beklemede) ise Meta Business Manager'ınızın doğrulamasını tamamlamanız ve telefon numarası görüntü adının onaylanmasını beklemeniz gerekir. Meta'dan, işletme hesabınızın ve görüntü adınızın onaylandığına dair bir e-posta aldıktan sonra kurulum akışını yeniden başlatın ve telefon numaranızın bağlantısını bitirmek için talimatları izleyin.
- Bağladığınız yeni WhatsApp kanalına bir ad verin ve Kanal ekle'ye tıklayın.
Kanallar listesinde kanalı tanımayı kolaylaştıracak bir ad kullanın.
Zendesk yeni numaranızın barındırma hizmetini de ayarladığı için kanalın eklenmesi 5 dakika kadar sürebilir. Kanal başarılı bir şekilde bağlandığında, Kanal eklendi mesajı görüntülenir. - Meta Business Manager aracılığıyla WhatsApp Business Hesabınızı barındırırsınız. Oradan görüntü adını, mesaj kullanımlarını, kalite değerlendirmenizi vb. izleyebilirsiniz.
Bu yapıldıktan sonra, kendi Facebook İşletme Yöneticinizüzerinden WhatsApp İşletme Hesap Yöneticinize erişebilirsiniz. Facebook Business Manager'da, Hesaplar > WhatsApp hesaplarıüzerine tıklayın, WhatsApp Business Hesabını bulun ve Ayarlar > WhatsApp Yöneticisi'ni açın. Oradan görüntü adını, mesaj kullanımını, kalite değerlendirmenizi vb. izleyebilirsiniz.
Tamamlanıyor
WhatsApp numaranızı başarılı bir şekilde açmak için kontrol etmeniz gereken birkaç şey var:
- Meta Business Manager'ınız doğrulandımı? WhatsApp işletme hesabınızın onaylanması için Business Manager hesabınızın yukarıda belirtildiği gibi onaylanması gerekir.
- WhatsApp'ın Ticari Politikası uyarınca WhatsApp'ı kullanmaya uygun musunuz ve WhatsApp işletme hesabınız onaylandı mı? Bu yaklaşık 1-2 hafta sürer. Yasaklanan işletmeler listesine girerseniz maalesef bu kanalı kullanamazsınız.
- Seçtiğiniz görüntü adınız WhatsApp'ın yönergeleriyleuyumlu mu? WhatsApp'ın kurallarına uygun bir görüntü adı seçmezseniz, WhatsApp numaranızın başlatılmasını geciktireceksiniz.
- Sınırsız sayıda müşteri tarafından başlatılan görüşmeler.
- 24 saatlik bir dönemde 250 benzersiz müşteriye bildirim gönderme yeteneği.
- En fazla iki telefon numarası kaydetme özelliği.
- Meta Business Manager doğrulaması tamamlanana kadar bir Resmi İşletme Hesabı başvurusunda bulunamazsınız.
WhatsApp işletme profilinizi düzenleme
Yönetim Merkezi'nde bir WhatsApp kanalı eklediğinizde, hesabınıza ait işletme profili ayrıntılarını dahil edebilirsiniz. Müşterileriniz bu ayrıntıları WhatsApp'tan görebilir.
İşletme profili ayrıntıları şunları içerir:
- Kanal adı: Kanalı tanımlamak için benzersiz bir ad girin.
- Marka (birden fazla markanın bulunduğu hesaplar için): Kanalla ilişkilendirmek için bir marka seçin.
- Profil resmi: Bir profil resmi karşıya yükleyin. Bu resim WhatsApp işletme profilinizde ve WhatsApp görüşmelerinde görünür.
- Açıklama: İşletmeniz hakkında kısa bir açıklama girin. Bu bilgi WhatsApp işletme profilinizin üst kısmında görünecektir.
- İşletmeniz hakkında işletme Adresiniz, E-postanız , Sektörünüzve Web Sitelerinizgibi bilgileri girin.
Bir WhatsApp işletme profili eklemek için
- Yönetim Merkezi'nde, yan çubuktaki Kanallar'a tıklayın ve Mesajlaşma ve sosyal medya > Mesajlaşma'yı seçin.
- Düzenlemek istediğiniz WhatsApp kanalını bulun ve tıklayarak açın.
- WhatsApp kanalınız hakkındaki işletme profili ayrıntılarını girin.
- Bu ayrıntıları eklemeyi tamamladığınızda Kaydet'e tıklayın.
Sonraki adımlar
WhatsApp kanalınızı yapılandırdıktan ve işletme profilinizi düzenledikten sonra şunları yapabilirsiniz:
- Sosyal mesajlaşma görüşmelerine katılacak temsilciler için erişim etkinleştirin .
- Mesajlara verilecek otomatik yanıtları yapılandırın.
- WhatsApp numaranızın reklamını yapın.
- Resmi Ticari HesapTalep Edin .
- WhatsApp 24 saat kuralını atlayın.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.