Sosyal medya mesajlarına otomatik yanıtlar gönderme

Eklediğiniz Facebook Messenger, X (eski adıyla Twitter) DM, WhatsApp, LINE veya WeChat kanalları, bu kanallar için otomatik yanıtlayıcıyı ayarlamak isteyebilirsiniz. Otomatik yanıtlayıcı, son kullanıcının mesajlarını aldığınızda bu kullanıcılara otomatik olarak mesajlar gönderir.

Bu makale şu bölümleri içerir:

• Otomatik yanıtlayıcı hakkında
• Otomatik yanıtlayıcının ayarlanması
• Otomatik yanıtlara kullanıcı özelliklerinin eklenmesi

Otomatik yanıtlayıcı hakkında

Zendesk'e eklediğiniz sosyal mesajlaşma hesaplarının her biri için otomatik yanıtlayıcıyı ayarlamanız gerekir. Bu işlemi her kanal için bir kez yapabilirsiniz. Otomatik yanıtlayıcıyı ayarlamak için yönetici olmanız gerekir.

Otomatik yanıtlayıcı şu şekilde çalışır:

• Otomatik yanıt için karakter sınırlaması yoktur.
• Otomatik yanıtlayıcı dinamik içeriği desteklemiyor. Bkz. Dinamik içerik kullanarak kayıt alanlarının çevrilmesi.
• Otomatik yanıt günde bir kez gönderilir, son kullanıcı her mesaj gönderdiğinde değil.

• Son kullanıcı ilk kez iletişime geçtiğinde Facebook Messenger kanalı için otomatik yanıtlayıcı mesajı kullanılamayabilir.

• Otomatik yanıtlar kayıt olaylarında görünmez. Bkz. Bir kaydın tüm olaylarının görüntülenmesi.

• Canlı destekler için canlı destek tetikleyicileri aracılığıyla otomatik yanıtlar ayarladıysanız bunlar sosyal mesajlaşma kayıtlarına da uygulanabilir. Aşağıdaki koşullarla oluşturulan tetikleyiciler ve sosyal mesajlaşma kayıtlarına uygulanan eylemler:
  • Canlı destek tetikleyici koşulları: Ziyaretçinin departmanı, Hesap durumu, Departman durumu ya da Chat ilgili bilgiler (tüm türler).
  • Canlı destek tetikleyici işlemleri: Ziyaretçiye mesaj gönder.
• Diğer koşullar ve eylemlerle oluşturulan Chat tetikleyicileri sosyal mesajlaşma için çalışmaz.

Otomatik yanıtlayıcının ayarlanması

Sosyal mesajlaşma kanallarınız için otomatik yanıtlayıcıyı kurarsanız, otomatik yanıtlayıcı son kullanıcılara otomatik olarak mesajlar gönderir.

WhatsApp, LINE veya WeChat için otomatik yanıtlayıcıyı ayarlamak için

1. Yönetim Merkezi'nde, yan çubuktaki Kanallar'a tıklayın ve Mesajlaşma ve sosyal medya > Mesajlaşma'yı seçin.
2. Düzenlemek için bir kanal açın.

   Düzenle ekranı görüntülenir.

3. Otomatik yanıtlayıcı'yatıklayın.
4. Otomatik yanıtlayıcıyı etkinleştirin.
5. Varsayılan otomatik yanıtlayıcı mesajını düzenleyin.

   

6. Kaydet'e tıklayın.

Otomatik yanıtlara kullanıcı özelliklerinin eklenmesi

Otomatik yanıta, isterseniz kullanıcının adı ve soyadı gibi kullanıcı özelliklerini ekleyebilirsiniz.

Örneğin otomatik yanıtınız şu şekilde yapılandırıldıysa:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Martin Smithson adlı kullanıcıya gönderilen mesajın görünümü şudur:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Kullanıcının adı çözülemiyorsa, mesaj şu şekilde görünür:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Ayrıca, yer tutucuya varsayılan bir değer ekleyebilirsiniz. Bu değer, kullanıcının adı çözülemediği zaman kullanılır.

Örneğin otomatik yanıtınız şu şekilde yapılandırıldıysa:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Kullanıcının adı çözülemediği zaman gönderilen mesaj şöyle görünür:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Hangi özellikleri kullanabileceğiniz ve bunları doğru bir şekilde nasıl formatlayacağınız hakkında daha fazla bilgi için Sunshine Conversations yardım merkezinde Kullanıcı bilgilerini yönetme konusuna bakın. Otomatik yanıtta kullanılan kullanıcı özellikleri, Zendesk Support'un diğer bölümlerinde kullanılan kullanıcı özellikli anahtar kelimelerle aynı değildir.