Zendesk Yönetim Merkezi, bir ekip üyesinin rollerini ve birden fazla Zendesk ürününde ürün erişimini ayarlamak için merkezi bir konum sağlar. Ekip üyesi , bir Zendesk hesabına eklediğiniz ancak son kullanıcı olmayan kişidir. Ekip üyeleri aynı zamanda personel, yöneticilerve temsilcilerolarak da adlandırılır.
Bu makale, Yönetim Merkezi'nde belirleyebileceğiniz ekip rollerine genel bir bakış sağlamakta ve bunları her bir üründe daha önce kullanılabilen eski rollerle karşılaştırmaktadır.
Bu makale şu bölümleri içerir:
Support rolleri
Aşağıdaki tabloda Yönetim Merkezi'nde kullanılabilen Support rolleri gösterilmektedir. Daha fazla bilgi için bkz. Zendesk Support kullanıcı rollerini anlama ve Özel roller oluşturma ve temsilci atama.
| Rol | Açıklama | Eski rol |
|---|---|---|
| Yönetici | Faturalama hariç tüm Support ayarlarını ve Talk ayarlarını yönetebilir ( Talk rolü ne olursa olsun). | Yönetici |
| Temsilci (Ekip, Büyüme, Professional) | Kayıtları görüntüleyebilir ve güncelleyebilir. Yöneticiler, her temsilcinin hangi kayıtları görüntüleyebileceğini ve güncelleyebileceğini kontrol edebilir. | Temsilci. Değişiklik yok. |
| Katılımcı (yalnızca Sell ve Chat Aşama 4'te) | Yorumları görüntüleyip ve gruplarındaki kayıtlara özel ekleyerek sınırlı destek sağlayabilir. | Katılımcı. Değişiklik yok. |
| Yeni sürüm rolüne atanmamış temsilci | Bir Enterprise planında, atanmış özel bir rol olmayan herhangi bir temsilci. | Eski temsilci. Değişiklik yok. |
| Gölge temsilci (İş birliği özelliği) | Kayıtlarda özel yorumları görüntüleyebilir ve özel yorum ekleyebilir. Yöneticiler, her bir gölge temsilcinin hangi kayıtları görüntüleyebileceğini ve güncelleyebileceğini kontrol edebilir. | Gölge temsilci. Değişiklik yok. |
| Özel roller (Enterprise ve Enterprise Plus) | Yöneticiler kendi temsilci rollerini tanımlayabilirler. Rol ayarları, bir temsilcinin hangi kayıtları görüntüleyebileceğini ve güncelleyebileceğini kontrol eder. | Özel roller. Değişiklik yok. |
Gölge temsilciler ve katkıda bulunanlar hakkında
Gölge temsilciler ve katılımcılar benzer rollerdir ancak birkaç önemli fark vardır:
- Gölge temsilciler almak için Suite Growth'a veya daha yüksek bir plana sahip olmanız gerekir.
- Katılımcılar kendi gruplarının dışından kayıtlara erişemez (Yalnızca Atanmış kayıtlar veya Temsilcinin grubundaki Kayıtlar). Gölge temsilciler, yöneticilerinin kendileri için ne ayarladığına bağlı olarak, gruplarının dışından kayıtlara erişebilir (Yalnızca atanmış kayıtlar, Temsilcinin grubundaki kayıtlar, Temsilcinin organizasyon birimindeki kayıtlar, Tüm kayıtlar).
- Katılımcılar için ücretli bir lisans gerekmez ve istediğiniz kadar lisans ekleyebilirsiniz. Gölge temsilciler satın alınır ve bu temsilciler, planınızın türüne bağlı olarak limitlere sahiptir.
Guide rolleri
Aşağıdaki tabloda Yönetim Merkezi'nde kullanılabilen Guide rolleri gösterilmektedir. Daha fazla bilgi için bkz. Guide rollerini ve ayrıcalıklarını anlama.
| Rol | Açıklama | Eski rol |
|---|---|---|
| Yönetici | Guide'daki tüm ayar ve izinleri yönetebilir. | Yönetici |
| Temsilci | Makale oluşturabilir, düzenleyebilir ve yayınlayabilir (bir Yönetici tarafından izin verildiyse).
Guide Temsilci rolü, Gölge temsilci lisansıyla birlikte kullanıldığında bir lisans kullanmaz. Ancak, Katılımcı lisansıyla birlikte kullanıldığında fazladan bir lisans tüketir. |
Temsilci. Değişiklik yok. |
| Görüntüleyici | Makaleleri görüntüleyebilir ve yorumlayabilir. (Ekip üyesi bir son kullanıcı ile aynı izinlere ve erişime sahip olacaktır.)
Guide Görüntüleyici rolü, Katılımcı veya Gölge temsilci gibi ücretsiz bir Support lisansıyla birlikte kullanıldığında bir lisans kullanmaz. |
Hiçbiri. Bu yeni bir rol. |
Not: Guide Rol adının Guide Manager olarak değişmesine rağmen , kullanıcı segmentlerindeki Yöneticireferansları ve yönetim izinleri ad değişikliğinden önce oluşturulan hesaplarda hala var.
Chat rolleri
Aşağıdaki tabloda Yönetim Merkezi'nde kullanılabilen Chat rolleri gösterilmektedir. Chat Aşama 4 rolleri Yönetim Merkezi'nde yönetilir. Daha fazla bilgi için bkz . Zendesk Chat'te varsayılan rolleri anlama ve Özel Chat rolleri oluşturma ve kullanıcılar atama.
| Rol | Açıklama | Eski rol |
|---|---|---|
| Yönetici | Tüm Chat ayarlarını yönetebilir ve canlı destek verebilir. | Yönetici Değişiklik yok. |
| Temsilci | Canlı destekleri yanıtlayabilir ve canlı destek verebilir. | Temsilci. Değişiklik yok. |
| Temsilci (sınırlı) | Yalnızca sosyal mesajlaşma görüşmelerine ve canlı desteklere hizmet verebilir. | Hiçbiri. Bu yeni bir rol. |
| Özel roller (Enterprise) | Yöneticiler kendi Chat rollerini tanımlayabilir. | Özel roller. Değişiklik yok. Chat Aşama 3 için, özel roller Chat Panosu'nda yönetilmeye devam eder. |
Talk rolleri
Aşağıdaki tabloda Yönetim Merkezi'nde kullanılabilen Talk rolleri gösterilmektedir. Daha fazla bilgi için bkz. Temsilcilerin Talk'a erişmesine izin verme.
Not: Support Yöneticileri de Talk rollerinden bağımsız olarak Talk ayarlarını yönetebilir.
| Rol | Açıklama | Eski rol |
|---|---|---|
| Yönetici | Tüm Talk ayarlarını yönetebilir ama arama yapamaz veya kabul edemez. Talk lisansı gerektirmez. | Hiçbiri. Bu yeni bir rol. Daha önce, bu özellik Support Yöneticisi rolünde ima ediliyordu. |
| Ekip lideri | Aynı zamanda arama yapabilen veya kabul edebilen bir Talk yöneticisi. | Hiçbiri. Bu yeni bir rol. |
| Temsilci | Arama yapabilir veya kabul edebilir. | Temsilci (Geçici değişiklik). Temsilciler Talk gerçek zamanlı panosunu görüntüleyemez ve temsilciler Talk potansiyel müşterisine veya Yönetici'ye yükseltilmeleri gerekir. |
| Talk Yöneticisi rolü, Katılımcı veya Gölge temsilci gibi ücretsiz bir Support lisansıyla birlikte kullanıldığında bir lisans kullanmaz. | ||
Rolleri Explore
Aşağıdaki tabloda, Yönetim Merkezi'nde kullanılabilen Explore rolleri gösterilmektedir. Daha fazla bilgi için bkz. Temsilcilere Explore'a erişim izni verme.
| Rol | Açıklama | Eski rol |
|---|---|---|
| Yönetici | Explore'da tüm ayar ve izinleri yönetebilir. | Yönetici Değişiklik yok. |
| Editör | Pano, sorgu ve veri kümeleri oluşturabilir ve yönetebilir. | Editör. Değişiklik yok. |
| Görüntüleyici | Paylaşılan panolara erişebilir. | Görüntüleyici. Değişiklik yok. |
| Explore Görüntüleyici rolü, Katılımcı veya Gölge temsilci gibi ücretsiz bir Support lisansı ile birlikte kullanıldığında, bir lisans kullanmaz. Bir temsilcinin özel bir rolü varsa ve bu rolde Kanalları ve uzantıları yönetme izni etkinleştirilmişse, Support ve Talk temsilcileri Talk ayarlarında değişiklik yapabilir. | ||
Sell rolleri
Aşağıdaki tabloda, Yönetim Merkezi'nde kullanılabilen Sell rolleri gösterilmektedir. Daha fazla bilgi için bkz. Sell'de erişim düzeylerini ve ayrıcalıkları anlama.
| Rol | Açıklama | Eski rol |
|---|---|---|
| Yönetici | Tüm ayar ve izinleri Sell'de yönetebilir. | Yönetici Değişiklik yok. |
| Temsilci | Potansiyel müşterileri, ilgili kişileri ve fırsatları yönetebilir. | Temsilci. Değişiklik yok. |
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.