Özel Chat rolleri oluşturma ve kullanıcı atama

Planım nedir?

Kendi özel canlı destek rollerinizi oluşturabilir ve bu rolleri istediğiniz temsilciye atayabilirsiniz. Özel roller, temsilcilerin sorumluluklarını organizasyon yapınıza ve iş akışınıza uygun şekilde tanımlamanızı sağlar.

Özel roller, varsayılan rollerle birlikte kullanılır. Chat varsayılan rolleri hakkında bilgi için bkz . Zendesk Chat'te varsayılan rolleri anlama.

Bu makale şu konu başlıklarını kapsamaktadır:

• Önceden tanımlanmış Chat rollerinin anlaşılması
• Özel roller oluşturma
• Temsilcilere özel rollerin atanması
• Kısayol rolleri atama

Önceden tanımlanmış Chat rollerinin anlaşılması

Zendesk Chat dört önceden tanımlanmış rol sunar: sahip, yönetici, temsilci ve temsilci (sınırlı). Her rolün farklı Chat özellik ve işlevlerine erişmesine izin verilir. Sahip ve yönetici rolleri özelleştirilebilir değil. Temsilci rolü izinlerini özelleştirebilirsiniz ama bu ayarlar temsilci rolüne sahip her kullanıcıya uygulanır. Bireysel temsilciler için farklı izin kümeleri atamak isterseniz özel roller kullanmanız gerekir (bkz. Özel roller oluşturma).

Zendesk Chat'te temsilci ekleme hakkında ayrıntılar için bkz. Temsilciler ve departmanlar oluşturma.

Aşağıda, kullanılabilecek önceden tanımlanmış rollere genel bir bakış sunulmaktadır. Önceden tanımlanmış Chat rolleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Zendesk Chat'te rolleri anlama ve yönetme.

Tablo 1. Ön tanımlı temsilci rolleri

Ad	Açıklama
Sahip	Varsayılan olarak, sahip, Chat hesabını oluşturan kişidir, ancak hesap sahibini istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz . Chat hesap yönetimi sayfasında, temsilci ve yönetici ayrıcalıklarına ek olarak, hesap sahibi hesabın planını yükseltebilir veya indirgeyebilir, faturalama bilgilerini değiştirebilir, faturalara erişebilir ve hesabı iptal edebilir. Sahip rolü için izinleri değiştiremezsiniz.
Yönetici	Yöneticiler normal temsilcilerle aynı ayrıcalıkların tümüne erişebilir (bkz. Canlı destek rolü izinleri). Ayrıca, Pencere Öğesi ve Hesap'taayarları düzenleyebilir, temsilcileri, tetikleyicileri ve departmanları yönetebilir ve Geçmiş'ten canlı destekleri silebilirler. Yönetici rolü için izinleri değiştiremezsiniz.
Temsilci	Temsilciler özelliğe erişim kısıtlandı. Sahip ve yöneticiler Ayarlar > Roller > Temsilci altında ayrıcalıklarını ayarlayabilirler (bkz. Canlı destek rol izinleri). Temsilci rolü ayrıcalıkları değiştirilebilir, ancak önceden tanımlanmış temsilci rolünde düzenlediğiniz ayarlar, temsilci rolüne atanan tüm kullanıcılara uygulanır. Bireysel temsilcilere farklı ayrıcalıklar vermek isterseniz özel roller kullanmanız gerekir.
Temsilci (sınırlı)	Bu sınırlı role sahip temsilciler, Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'ndakisosyal mesajlaşma görüşmelerine ve canlı desteklerine yanıt verebilir. Bu rol ancak Zendesk Temsilci Çalışma Alanı ve hesapta Sosyal mesajlaşma eklentisi etkinleştirildiğinde kullanılabilir.

Özel roller oluşturma

Farklı temsilci kümelerine benzersiz izinler uygulamak için özel roller oluşturmanız gerekir. Özel roller, temsilcilerin iş akışına odaklanmanıza ve ayrıcalıklarını destek sorumluluklarıyla uyumlu hale getirmenize yardımcı olabilir.

Not: Özel roller, izin verilen temsilci sayınıza dahil edilir.

Yeni bir özel rol oluşturmak için

1. Panodan Ayarlar>Rolleröğesini seçin.
2. Arama kutusunun yanındaki Rol Ekle düğmesine tıklayın.

   

3. Yeni rol için bir ad ve açıklama girin.
4. Kullanıcı rolü için farklı izinleri seçin. Her bir iznin açıklamaları için aşağıdaki Canlı destek rolü izinleri konusuna bakın.
5. Rol Oluştur'atıklayın.

Rolü istediğiniz zaman Ayarlar > Roller içindenseçerek düzenleyebilirsiniz. Temsilcinin rolünü değiştirme hakkında bilgi için bkz . Temsilcilere özel roller atama .

Canlı destek rolü izinleri

Özel kullanıcı rolleri oluştururken, temsilcilerin yapabileceklerini tanımlamak için bir izinler listesinden seçim yapabilirsiniz.

Tablo 2.

İzinler	Seçenekler
Ziyaretçi Listesi ve Görselleştirme	Ziyaretçilerin Gördüğü: Temsilciler aşağıdaki ziyaretçi türlerinden birini görüntüleyebilir: Tüm ziyaretçiler Departman Şahsen hizmet verilen Proaktif Canlı Destek: Temsilciler canlı destekleri aşağıdaki yollardan biriyle görüntüleyebilir: Canlı destekleri başlat ve görüntüle: Temsilcilere ziyaretçileri görme ve ziyaretçi listesinden belirli ziyaretçileri manuel olarak seçip önceliklendirme izni verir. Bu etkinleştirildiğinde, temsilciler belirtilen limitlerin üzerinde canlı desteklere yanıt verebilir Canlı destekleri görüntüleyin: Temsilcilere ziyaretçi listesindeki tüm etkin canlı destekleri görme izni verir.  Yalnızca kişisel canlı destekler: Temsilcilere yalnızca kendilerine atanmış canlı destekleri görme izni verir.
Ziyaretçi Bilgileri	Kullanıcı Bilgileri: Temsilciler ziyaretçi adını, e-postasını ve telefonunu düzenleyebilir. Notlar: Temsilciler notları düzenleyebilir.
Geçmiş	Eski Canlı Destekleri Görüntüle: Temsilciler aşağıdaki geçmiş canlı destek türlerinden birini görüntüleyebilir: Tüm canlı destekler Departman Kişisel Hiçbiri Canlı Destek Etiketlerini Düzenle: Temsilciler Geçmiş'te geçmiş canlı destekler için etiketler ekleyebilir/çıkarabilir.
Ziyaretçi Yasaklama	Ziyaretçi Yasaklamalarını Yönetin: Temsilciler canlı destek sırasında ziyaretçileri tarayıcı çerezleriyle geçici olarak engelleyebilir ya da daha fazla kalıcı engellemeyi IP ile yönetebilirler.
Analizler	Analiz ve E-posta Raporları: Temsilciler Analizlere ve E-posta Raporlarına kişisel ayarlardan erişebilir.
İzleme	İzleme'yi Görüntüle: Temsilciler İzleme'de hesap genelindeki gerçek zamanlı ölçümleri görüntüleyebilir.
Temsilci Yönetimi	Departmanlar: Temsilciler departman ayrıntılarını düzenleyebilir, bir departmandan temsilci ekleyebilir veya çıkarabilir. Temsilci Canlı Destek Sınırları: Temsilci sınırları etkinleştirildiyse, temsilciler baylar için canlı destek sınırları ayarlayabilir.
Kısayollar	Kısayolları Yönet: Temsilciler, ziyaretçilerle sohbet ederken herkesin kullanabileceği kısayolları ekleyebilir, düzenleyebilir ve silebilir.

Temsilcilere rollerin atanması

Bir temsilciye, profilini düzenleyerek bir rol atayabilir veya birden fazla temsilciye aynı anda bir rol atayabilirsiniz. Devre dışı durumundaki temsilciler, rolleri değiştirilerek etkinleştirilmez.

Tek bir temsilcinin rolünü değiştirmek için

1. Panodan, Ayarlar > Temsilciler'i seçin.
2. Rolü düzenlemek istediğiniz temsilciyi seçin. Temsilcinin kullanıcı profiline yönlendirileceksiniz.
3. Profilin alt kısmındaki Rol alanına tıklayın ve bir rol seçin.

   

4. Değişiklikleri Kaydet düğmesine tıklayın.

Temsilci rolü güncellenecek.

Birden fazla temsilcinin rolünü değiştirmek için

1. Panodan, Ayarlar>Temsilciler'i seçin.
2. Güncellemek istediğiniz temsilci adlarının yanındaki onay kutusunu seçin.
3. Temsilciler listesinin yukarısındaki Eylemler düğmesine tıklayın ve ardından Rolü Ayarla'yı seçin.

   

4. Roller açılır listesinden bir rol seçin.

   

5. Ayarla'yatıklayın.

Temsilciler yeni role göre güncellenecek.

Kısayol rolleri atama

Rol ayrıntıları sayfasının alt kısmında, Kısayollarla çalışan temsilciler ve yöneticiler için dört izin düzeyi vardır:

• Tüm kısayollar: Kişisel, genel ve departmana özel kısayollar ekleyebilir ve düzenleyebilir.

• Departman: Kişisel ve departmana özel kısayollar ekleyebilir ve düzenleyebilir.

• Kişisel: Kişisel kısayolları ekleyebilir ve düzenleyebilir.

• Hiçbiri: Kısayol eklenemiyor veya düzenlenemiyor.

Kısayollar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Kısayollarla yaygın ifadeler ekleme.