Özel WFM rolleri oluşturma ve kullanıcı atama

Yöneticiler benzersiz durumu yansıtan özel işgücü yönetimi (WFM) temsilci rolleri oluşturabilir. organizasyon biriminizdeki pozisyonlar için .

Organizasyon biriminizin yapı ve yapısını yansıtacak şekilde erişime izin verebilir veya erişim izni verebilirsiniz. erişim yönetim sistemi. Temsilcileriniz, ekibiniz için roller oluşturun ve farklı izinler belirtin potansiyel müşteriler, yöneticiler, yöneticiler veya diğer roller.

Bu makale şu konu başlıklarını içerir:

• Rollere ve izinlere erişim sayfa
• Özel WFM rolleri oluşturma
• Kullanıcıların özel WFM'ye atanması roller

İlgili makaleler

• WFM rollerini ve izinlerini anlama
• WFM rollerinin ve izinlerinin yönetilmesi

Roller ve izinler sayfasına erişim

WFM yöneticileri Roller ve izinler sayfasına erişebilir.

Roller ve izinler sayfasına erişmek için

• Zendesk WFM web uygulamasında, yönetici simgesinin () üzerine gelin) içinde gezinme çubuğuna dokunun, ardından Roller ve izinleröğesini seçin.

  

Özel WFM rolleri oluşturma

Rolleri oluşturmadan önce, organizasyon biriminizdeki diğer paydaşlarla işbirliği yapmak isteyebilirsiniz hangi rollere gereksiniminiz olacak? Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Zendesk Workforce yönetimini kimler ve ne zaman kullanıyor?

Özel WFM rolleri oluşturmak için

1. Roller ve izinlere erişin sayfa.
2. Rol Ekle simgesine ().
3. Bir Rol adıgirin ve ardından Rol ekle'yetıklayın.

   Yeni rol, Tümü roller paneli.

4. İzinleri açık konumuna getirerek tanımlayın.

   

   Not: Hızlı bir şekilde aramak için arama kutusunu kullanın izni var.

   Daha fazla bilgi için bkz. WFM izinleri .

5. Kapsamlar sekmesine tıklayın.
6. Kullanıcıların atadığı Ekipleri, Konumlarıve Çalışma Ekiplerini tanımlayın bu rol şunlara erişebilecek.

   

7. Kaydet'e tıklayın.

   Şimdi ata kullanıcıyı rolüne ekler.

Kullanıcıların özel WFM rollerine atanması

Kullanıcılar bir kerede yalnızca bir WFM rolüne atanabilir. Varsayılan olarak, tüm kullanıcılar yöneticisine veya temsilci rolüne otomatik olarak atanır. Zendesk hesabınızdaki rol. Bkz. Standart WFM rolleri.

Kullanıcılara yeni bir WFM rolü atadığınızda, değişiklik hemen uygulanır. Kullanıcılar tarayıcılarını yenilediklerinde veya başka bir sayfaya gittiklerinde değişikliği görecekler.

Özel bir hesaba kullanıcı atamak için WFM rolü

1. Roller ve izinlere erişin sayfa.
2. Kullanıcıları atamak istediğiniz rolü seçin.
3. Temsilciler sekmesine tıklayın.
4. Seçilen role atamak istediğiniz kullanıcıları bulun.

   Şunların listesini filtreleyebilirsiniz: temsilcilerini grup, ekip, konum, role göre ayırabilir ya da hesabınızdaki tüm kullanıcıları görüntüleyebilirsiniz. Veya Belirli bir temsilciyi bulmak için arama çubuğuna dokunun.

5. Kullanıcının varsayılan rolünün üzerine gelin ve Yeniden ata’yatıklayın.

   

6. Kullanıcıları role atamaya devam edin ve ardından Kaydet'e tıklayın.