Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'na Sunshine Conversations kanallarının eklenmesi

Bu makalede Sunshine Conversations kanallarını Zendesk Temsilci Çalışma Alanı. Bu makale şu bölümleri içerir:

• Kanallara genel bakış
• Hesaplarınızın bağlanması
• Ek kanallarla çalışma

Kanallara genel bakış

Zendesk Temsilci Çalışma Alanı şu anda aşağıdaki sosyal mesajlaşmayı desteklemektedir kanallar:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter DM

Sunshine Conversations hesabınızı Support Suite hesabınıza bağlarsanız böylece Mailgun hariç tüm Sunshine Conversations kanallarınıza da erişebilirsiniz. Örneğin / ek kanal:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Sunshine Conversations'ta desteklenen kanallar hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Sunshine Conversations belgelerinde Kanallar'a bakın. bir Suite Professional planına gereksiniminiz var veya Sunshine Conversations kanallarına erişmek için yukarıdaki .

Hesaplarınızın bağlanması

Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'nda Sunshine Conversations kanallarınızı kullanmak için Sunshine Conversations hesabınızı Support Suite hesabınıza bağlayın. Şurayla iletişime geçin: satış temsilcisinin Support Suite hesabınızı Sunshine Conversations'ınıza bağlaması hesabınıza eklendi.

Not: Şu anda Sunshine Conversation'ı aktaramazsınız uygulamaları, Zendesk alt etki alanlarından bağımsız bir alt etki alanıyla Sunshine Conversations hesaplarına Sunshine Conversations lisansı.

Ek kanallarla çalışma

Ekibiniz Sunshine Conversations tarafından yönetilen kanalları ekledikten sonra Temsilci Bu kanallardaki kullanıcılara yardımcı olmak için normal çalışma alanı. Bir kanala gönderilen mesajlar olur Temsilci Çalışma Alanı'ndaki kayıtlar. Bir temsilci Temsilci Çalışma Alanı'nda yanıt verdiğinde, yorum kullanıcının mesajlaşma uygulamasında bir yanıt olarak görünür.

Aşağıdaki örnekte, bir temsilci adresi aracılığıyla iletişime geçen bir kullanıcıya yardım etmektedir. Sunshine Conversations tarafından yönetilen Viber kanalı:

Sunshine Conversations tarafından sağlanan kanallar, aşağıdakilerle aynı işlevlere sahiptir: Temsilci Çalışma Alanı'nda yerel olarak desteklenen mesajlaşma kanalları (iş kuralları ve Raporlamayı keşfedin. Aşağıdaki kaynaklara bakın:

• Web ve mobil mesajlaşmaya başlarken
• Sosyal mesajlaşmaya başlarken
• Yöneticiler için mesajlaşma görevleri
• Zendesk Temsilcisi'nde mesajların alınması ve gönderilmesi Çalışma alanı
• Zendesk Temsilci Çalışma Alanı'nda mesajlaşma raporlaması

Temsilci Çalışma Alanı'nı etkinleştirmek için bkz. Zendesk Temsilcisini etkinleştirme ve devre dışı bırakma Çalışma alanı.