Zendesk Chat kullanan tüm yöneticilere ve temsilcilere, Chat ile ilgili gerçekleştirebilecekleri görevlere izin veren veya bunları kısıtlayan roller atanmıştır.
İki tür rol vardır:
- Zendesk tarafından tanımlanan ve bu makalede ele alınan varsayılan roller.
- Hesap yöneticiniz tarafından tanımlanan özel roller. Daha fazla bilgi için bkz. Özel Chat rolleri oluşturma ve kullanıcı atama .
Bu makale şu konu başlıklarını içerir:
Chat varsayılan rolleri hakkında
Chat hesabınız varsayılan olarak üç rol içerir: Temsilci, Yönetici ve Hesap sahibi. Bu rollerin her biri varsayılan olarak standart izinlere ve yeteneklere sahiptir.
-
Temsilciler şunları yapabilir:
- Müşterilerle sohbet edin
- Kısayol oluştur
- Ziyaretçileri yasakla
- Eski canlı destekleri görüntüle
- Kişisel ayarları yapılandırın
Temsilci izinleri hakkında daha fazla bilgi için Chat temsilcileri için başlangıç kısmına bakın.
-
Yöneticiler varsayılan temsilci ayrıcalıklarının tümüne sahiptir. Ayrıca, bir yönetici şunları yapabilir:
- Genel ve kişisel ayarları yapılandırın
- Temsilcileri, tetikleyicileri ve departmanları yönetin
- Canlı destekleri sil
- Chat Analytics'i kullan
Not: Yönetici izinleri değiştirilemezYönetici görevleri hakkında daha fazla bilgi için Chat yöneticileri için başlangıç kısmına bakın.
-
Hesap sahibi tüm varsayılan yönetici ve temsilci ayrıcalıklarına sahiptir. Ayrıca, hesap sahibi şunları yapabilir:
- Hesabın planını yükseltin veya düşürün
- Faturalama bilgilerini değiştir
- Faturalara erişim
- Hesabı iptal et
Not: Hesap sahibi izinleri değiştirilemez
Bu rollerin nasıl atanacağı ve kullanılacağı, Zendesk Chat'i nasıl kullandığınıza göre belirlenir:
-
Tümleşik Chat hesapları (hem Zendesk Chat hem de Support kullananlar), temsilcilerinin Chat rollerini atarken Support rollerini dikkate almalıdır: Temsilci hem Chat hem de Support'ta bir yönetici ya da her ikisinde de yönetici olmalıdır. Ancak bazı planlardaki hesaplar ilgili ürünlerde belirli yönetici ayrıcalıklarıyla özel roller oluşturabilir ve bunları yönetici olmayan temsilcilere atayabilir. Tümleşik hesaplardaki roller hakkında bilgi için, bkz . Zendesk Support'ta Zendesk canlı desteğini kurma.
-
Yalnızca Chat hesapları Zendesk Support müşterisi olsalar bile ( Chat ve Support hesapları birbirine bağlı olmadığı sürece) gerektiğinde roller atayabilir.
Chat hesabınızın sürümüne bağlı olarak varsayılan rollerle çalışma hakkında bilgi için, aşağıdaki Chat varsayılan rollerini kullanmakonusuna bakın.
Chat varsayılan rollerinin kullanılması
Bir varsayılan rolün ayrıntılarını Chat panosundaki Roller sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
Varsayılan rolleri görüntülemek için
- Chat panosunda Ayarlar > Roller'e gidin.
- Görüntülemek istediğiniz role tıklayın.
Daha fazla bilgi için şu makalelere bakın:
- Bir temsilcinin veya yöneticinin rolünü değiştirmek için, bkz. Temsilci oluşturma ve güncelleme.
- Hesap sahibini değiştirmek için bkz. Zendesk Chat hesap sahibinizi değiştirme.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.