Conforme alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Insights

Questa guida descrive in che modo alcune funzioni e funzionalità di Zendesk Insights possono aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dalla legge sulla privacy.

Per ulteriori informazioni su come adempiere agli obblighi relativi ad altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nei prodotti Zendesk.

In questa guida, gli utenti possono essere Utenti finali o Agenti in base ai termini definiti nel Contratto di servizi principale. 

Se elimini un utente Zendesk, il cui nome era precedentemente parte dei risultati di un report che usava il dataset Ticket , le seguenti etichette degli attributi ora visualizzano SCRUBBED anziché il nome dell’utente:

• L’etichetta del nome mittente ticket dell’attributo mittente ticket.
• L’etichetta Nome assegnatario ticket dell’attributo Assegnatario ticket .

Questo nuovo comportamento sostituisce le modifiche temporanee apportate a maggio 2018. Queste modifiche hanno sostituito i nomi degli autori dei ticket con l’ID mittente dei ticket in Insights, per proteggere la privacy dell’utente.