Risorse di messaggistica social e di terzi

Questo articolo fornisce un elenco del centro assistenza e della documentazione per sviluppatori risorse per comprendere, configurare e usare social e di terzi canali di messaggistica.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Per cominciare
• Valutazione e test
• Installazione in corso
• Configurazione
• Branding e visualizzazione
• Automazioni, indirizzamento e regole aziendali
• Sicurezza e autenticazione
• Guida per gli agenti ai canali social e di terzi nello spazio di lavoro agente
• Esperienza utente finale

Per cominciare

• Valutazione della messaggistica nell’account di prova di Zendesk Suite
• Introduzione a messaggistica social
• Introduzione alla messaggistica social

Valutazione e test

• Valutazione della messaggistica nell’account di prova di Zendesk Suite
• Informazioni sulle valutazioni CSAT in messaggistica
• Analizzando il tuo ticket di messaggistica
• Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk
• Panoramica di Dashboard di messaggistica Zendesk

Installazione in corso

• Compiti di amministrazione per aggiunta della messaggistica social all’agente Zendesk Spazio di lavoro
• Aggiunta social canali di messaggistica nella sandbox per test
• Aggiunta di Facebook Messenger all’agente Zendesk Spazio di lavoro
• Configurazione di canale Facebook pubblico
• Aggiunta di X (in precedenza Twitter) Canali DM
• Aggiunta di WhatsApp canali nello spazio di lavoro agente Zendesk
• Aggiunta di WeChat canali nello spazio di lavoro agente Zendesk
• Aggiunta di canali LINE nello spazio di lavoro agente Zendesk
• Aggiunta di Sunshine Canali di conversazione verso l’agente Zendesk Spazio di lavoro

Configurazione

• Configurazione di X (ex Twitter).
• Modifica del pubblico Canale Facebook
• Modifica di WhatsApp profilo aziendale
• Aggiunta di social media alle tue email
• Usando il messaggio Inviaci per indirizzare gli utenti a WhatsApp o Facebook Canale Messenger
• Configurazione di Canale Instagram
• Uso di Creazione bot per crea un bot di messaggistica social

Branding e visualizzazione

• Usando il messaggio Inviaci per indirizzare gli utenti a WhatsApp o Facebook Canale Messenger
• Aggiunta di social media alle tue email
• Impostazione del brand per il tuo canale Facebook
• Impostazione del brand per il tuo canale X (ex Twitter).
• Configurazione di Canale WhatsApp (agente standard interfaccia)
• Collegamento social canali a un Web Widget

Automazioni, indirizzamento e regole aziendali

• Configurazione indirizzamento delle notifiche per la messaggistica
• Messaggistica di indirizzamento ticket e notifiche
• Invio automatico risposte ai messaggi social
• Gestione di X (in precedenza Twitter) con regole aziendali
• Impostazione dei trigger, automazioni e viste per i social messaggistica

Sicurezza e autenticazione

• Capire perché potrebbe esserlo il tuo account X (ex Twitter). non autorizzato
• Riautorizzazione e confermando la connessione tra Zendesk Support e le tue pagine Facebook

Guida per gli agenti ai canali social e di terzi nello spazio di lavoro agente

• Ricezione e invio messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk
• Usando il elenco notifiche da gestire conversazioni
• Uso di WhatsApp messaggi modello per aggirare le 24 ore regola
• Lavorare con Sunshine Canali di conversazione nell’agente Zendesk Spazio di lavoro
• Collegamento social canali nel Web Widget: L’agente esperienza
• Uso di Slack Canale Messaggi diretti
• Ricerca messaggistica conversazioni

Esperienza utente finale

• Collegamento social canali nel Web Widget: Utente finale esperienza