Puoi migrare i tuoi numeri WhatsApp da un account WhatsApp Business (WABA) a un altro. Questo articolo descrive come migrare i numeri WhatsApp se stai passando a Zendesk da un precedente Business Solution Provider (BSP).
Il processo di migrazione descritto in questo articolo è utile anche se hai collegato i numeri WhatsApp prima che Zendesk introducesse il flusso self-service WhatsApp nel Centro amministrativo e desideri maggiore visibilità sui numeri WhatsApp. Il processo ti garantisce la titolarità del tuo WABA, incluso l’accesso allo strumento Insights, ai modelli di messaggi e alla valutazione della qualità dei numeri.
La migrazione dei numeri comporta il trasferimento del nome visualizzato, della valutazione della qualità, del limite di messaggistica, dello stato ufficiale dell’account aziendale e di eventuali modelli di messaggi di alta qualità approvati in precedenza. Tuttavia, la cronologia delle conversazioni non viene trasferita.
Questo articolo tratta i seguenti argomenti:
Come migrare i numeri WhatsApp
Completa i passaggi della procedura seguente nell’ordine indicato per evitare di migrare o spostare in modo errato un numero di lavoro in un WABA senza una linea di credito. Ciò potrebbe impedirti temporaneamente di rispondere ai clienti.
Per migrare i numeri WhatsApp
- Invia una richiesta al tuo fornitore di soluzioni aziendali originale per disattivare il PIN di autenticazione a due fattori per il numero di cui vuoi eseguire la migrazione.
Non potrai eseguire la migrazione completa di un numero senza questo passaggio.
Se sei già un cliente Zendesk, puoi aprire un ticket con l’assistenza clienti Zendesk per Sunshine Conversations e chiedere loro di farlo per te.
- Segui il flusso self-service di WhatsApp nel Centro amministrativo per creare un account WhatsApp Business collegato a Zendesk, ma non specificare ancora il numero di cui vuoi eseguire la migrazione.
Devi specificare il numero solo dopo che Zendesk ha condiviso la linea di credito con l’account (consulta il passaggio 3). L’aggiunta del numero prima potrebbe impedirti temporaneamente di rispondere ai clienti.
Assicurati di usare lo stesso ID Meta business manager durante questo flusso che hai usato quando hai impostato il tuo numero WhatsApp. In caso di mancata corrispondenza, riceverai un messaggio di errore e non potrai completare il processo di migrazione.
- Contatta l’assistenza clienti Zendesk per richiedere a Zendesk di condividere la sua linea di credito con il tuo nuovo account WhatsApp Business.
Dopo aver confermato che la linea di credito è stata condivisa, puoi aggiungere in sicurezza il numero di cui vuoi eseguire la migrazione al WABA creato nel passaggio 2.
- Torna al Centro amministrativo e ripeti il flusso self-service di WhatsApp per il WABA creato nel passaggio 2 e aggiungi il numero.
Se sei già un cliente Zendesk, devi scollegare il tuo numero prima di poter completare questo flusso per poter accedere al tuo WABA. Non è possibile collegare lo stesso numero due volte nello stesso sistema, altrimenti si verificherà un breve periodo di inattività.
- Se stai migrando da un BSP precedente, disconnetti il numero dal sistema precedente dopo aver confermato che il numero è connesso in Zendesk
Risoluzione dei problemi relativi alla migrazione dei numeri WhatsApp
Perché un profilo utente è duplicato nel canale WhatsApp?
È noto che quando un ticket viene creato tramite WhatsApp, viene creato un nuovo profilo utente (duplicato) a causa degli spazi aggiunti dalla formattazione del numero di WhatsApp. Ad esempio, il numero già associato a un profilo utente potrebbe essere +77123456789. Tuttavia, WhatsApp duplica questo numero come +7 712 345 6789.
Per evitare duplicazioni future, è consigliabile mantenere la formattazione del numero WhatsApp quando si rimuove il numero duplicato.
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