Invio di risposte automatiche ai messaggi social

Se hai aggiunto canali Facebook Messenger, X (ex Twitter) DM, WhatsApp, LINE o WeChat, ti consigliamo di impostare la risposta automatica per tali canali. Il risponditore automatico invia automaticamente messaggi a un utente finale quando ricevi i suoi messaggi.

L’articolo include le seguenti sezioni:

• Informazioni sul risponditore automatico
• Configurazione del risponditore automatico
• Aggiunta di proprietà utente alle risposte automatiche

Informazioni sul risponditore automatico

Devi configurare la risposta automatica per ciascuno degli account di messaggistica social che hai aggiunto a Zendesk. Puoi farlo una volta per ogni canale. Devi essere un amministratore per configurare la risposta automatica.

Ecco come funziona la risposta automatica:

• Non esiste un limite di caratteri per la risposta automatica.
• Il risponditore automatico non supporta il contenuto dinamico. Consulta Traduzione dei campi ticket usando il contenuto dinamico.
• La risposta automatica viene inviata una volta al giorno, non ogni volta che l’utente finale invia un messaggio.

• Il messaggio di risposta automatica potrebbe non essere disponibile per il canale Facebook Messenger quando l’utente finale ti contatta per la prima volta.

• Le risposte automatiche non vengono visualizzate negli eventi ticket. Vedi Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket.

• Se le risposte automatiche sono configurate tramite trigger di chat per le chat dal vivo, potrebbero applicarsi anche ai ticket di messaggistica social. I trigger creati con le condizioni e le azioni seguenti si applicano ai ticket di messaggistica social:
  • Condizioni trigger di chat: Reparto visitatori, Stato account, Stato reparto o Informazioni correlate a Chat (tutti i tipi).
  • Azioni trigger di chat: Invia messaggio al visitatore.
• I trigger di chat creati con altre condizioni e azioni non funzioneranno per la messaggistica social.

Configurazione del risponditore automatico

Se configuri il risponditore automatico per i tuoi canali di messaggistica social, il risponditore automatico invierà automaticamente messaggi a un utente finale quando ricevi i suoi messaggi.

Per configurare la risposta automatica per WhatsApp, LINE o WeChat

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
2. Apri un canale per la modifica.

   Viene visualizzata la schermata Modifica .

3. Fai clic su Risponditore automatico.
4. Attiva la risposta automatica.
5. Modifica il messaggio di risposta automatico predefinito.

   

6. Fai clic su Salva.

Aggiunta di proprietà utente alle risposte automatiche

Se lo desideri, puoi aggiungere proprietà utente alla risposta automatica, come il nome e il cognome dell’utente.

Ad esempio, se la risposta automatica è configurata in questo modo:

Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Il messaggio inviato a un utente di nome Martin Smithson ha il seguente aspetto:

Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Se il nome dell’utente non può essere risolto, il messaggio ha il seguente aspetto:

Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Inoltre, puoi includere un valore predefinito nel segnaposto. Questo valore viene usato se il nome dell’utente non può essere risolto.

Ad esempio, se la risposta automatica è configurata in questo modo:

Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Il messaggio inviato ha il seguente aspetto quando il nome dell’utente non può essere risolto:

Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.

Per ulteriori informazioni sulle proprietà che puoi usare e su come formattarle correttamente, consulta Gestione delle informazioni utente nel centro assistenza Sunshine Conversations. Le proprietà utente usate nella risposta automatica non sono le stesse parole chiave delle proprietà utente usate in altre parti di Zendesk Support.