Il Centro amministrativo Zendesk offre una posizione centrale per impostare i ruoli di un membro del team e l’accesso ai prodotti in più prodotti Zendesk. Un membro del team è chiunque aggiungi a un account Zendesk che non sia un utente finale. I membri del team sono anche chiamati staff, amministratorie agenti.
Questo articolo include una panoramica dei ruoli del team che puoi impostare nel Centro amministrativo e li confronta con i ruoli legacy precedentemente disponibili in ciascun prodotto.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Ruoli di assistenza
La tabella seguente mostra i ruoli Support disponibili nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Ruoli utente Zendesk Support e Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni di Support tranne la fatturazione e può anche gestire le impostazioni di Talk, indipendentemente dal ruolo di Talk. | Amministratore |
| Agente (Team, Growth, Professional) | Può visualizzare e aggiornare i ticket. Gli amministratori possono controllare i ticket che ciascun agente può visualizzare e aggiornare. | Agente. Nessuna modifica. |
| Collaboratore (solo Fase 4 di Sell e Chat) | Può fornire assistenza limitata visualizzando e aggiungendo commenti privati ai ticket nei rispettivi gruppi. | Collaboratore. Nessuna modifica. |
| Agente legacy | Qualsiasi agente con un piano Enterprise senza un ruolo personalizzato assegnato. | Agente legacy. Nessuna modifica. |
| Agente interno (funzione Collaborazione) | Può visualizzare e aggiungere commenti privati ai ticket. Gli amministratori possono controllare i ticket che ciascun agente interno può visualizzare e aggiornare. | Agente interno. Nessuna modifica. |
| Ruoli personalizzati (Enterprise ed Enterprise Plus) | Gli amministratori possono definire i propri ruoli agente. Le impostazioni del ruolo controllano i ticket che un agente può visualizzare e aggiornare. | Ruoli personalizzati. Nessuna modifica. |
Informazioni su agenti interni e collaboratori
Gli agenti interni e i collaboratori hanno ruoli simili, ma con alcune differenze importanti:
- Per avere agenti interni, devi disporre di un piano Suite Growth.
- I collaboratori non possono accedere ai ticket al di fuori dei loro gruppi (solo ticket assegnati o Ticket nel gruppo dell’agente). Gli agenti interni possono accedere ai ticket al di fuori dei propri gruppi a seconda di ciò che l’amministratore ha impostato per loro (solo ticket assegnati, Ticket nel gruppo dell’agente, Ticket nell’organizzazione dell’agente, Tutti i ticket).
- I collaboratori non richiedono una licenza a pagamento e puoi aggiungerne quanti ne vuoi. Gli agenti interni vengono acquistati e hanno dei limiti, a seconda del tipo di piano.
Ruoli di guida
La tabella seguente mostra i ruoli Guide disponibili nel Centro amministrativo. Per ulteriori informazioni, consulta Ruoli e privilegi di Guide.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni e le autorizzazioni in Guide. | Manager |
| Agente | Può creare, modificare e pubblicare articoli (se abilitato da un amministratore).
Il ruolo Agente Guide non consuma una licenza se usato insieme alla licenza agente Light. Tuttavia, consuma una licenza extra se usato insieme alla licenza Collaboratore. |
Agente. Nessuna modifica. |
| Visualizzatore | Può visualizzare e commentare gli articoli. (Il membro del team avrà le stesse autorizzazioni e accesso di un utente finale.)
Il ruolo Visualizzatore Guide non consuma una licenza se usato insieme a una licenza Support gratuita, come Collaboratore o Agente interno. |
Nessuno. Questo è un nuovo ruolo. |
Nota: Sebbene il nome del ruolo Guide sia cambiato da Manager Guide ad Amministratore Guide, negli account creati prima della modifica del nome esistono ancora riferimenti a Manager nei segmenti di utenti e autorizzazioni di gestione .
Ruoli di chat
La tabella seguente mostra i ruoli Chat disponibili nel Centro amministrativo. I ruoli della fase 4 di Chat sono gestiti nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Ruoli predefiniti in Zendesk Chat e Creazione di ruoli Chat personalizzati e assegnazione di utenti.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni di Chat e fornire assistenza via chat. | Ammin. Nessuna modifica. |
| Agente | Può gestire le chat e fornire assistenza via chat. | Agente. Nessuna modifica. |
| Agente (con limitazioni) | Può servire solo conversazioni e chat di messaggistica social. | Nessuno. Questo è un nuovo ruolo. |
| Ruoli personalizzati (Enterprise) | Gli amministratori possono definire i propri ruoli Chat. | Ruoli personalizzati. Nessuna modifica. Per la fase 3 di Chat, i ruoli personalizzati sono ancora gestiti nel dashboard di Chat. |
Ruoli di Talk
La tabella seguente mostra i ruoli Talk disponibili nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Concedere agli agenti l’accesso a Talk.
Nota: Gli amministratori di Support possono anche gestire le impostazioni di Talk, indipendentemente dal loro ruolo Talk.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni di Talk ma non può effettuare o ricevere chiamate. Non richiede una licenza Talk. | Nessuno. Questo è un nuovo ruolo. In precedenza, ciò era implicito nel ruolo di amministratore Support. |
| Team leader | Un amministratore Talk che può anche effettuare o ricevere chiamate. | Nessuno. Questo è un nuovo ruolo. |
| Agente | Può effettuare o ricevere chiamate. | Agente (modifica temporanea). Gli agenti non potranno visualizzare il dashboard di Talk in tempo reale e dovranno passare a Lead Talk o Amministratore. |
| Il ruolo di amministratore Talk non consuma una licenza se usato insieme a una licenza Support gratuita, come Collaboratore o Agente interno. | ||
Esplora i ruoli
La tabella seguente mostra i ruoli Explore disponibili nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni e le autorizzazioni in Explore. | Ammin. Nessuna modifica. |
| Redattore | Può creare e gestire dashboard, query e dataset. | Editor. Nessuna modifica. |
| Visualizzatore | Può accedere ai dashboard condivisi. | Visualizzatore. Nessuna modifica. |
| Il ruolo Explore Viewer non consuma una licenza se usato insieme a una licenza Support gratuita, come Collaboratore o Agente interno. Se un agente ha un ruolo personalizzato e per tale ruolo è abilitata l’autorizzazione Gestisci canali ed estensioni , gli agenti Support e Talk possono modificare le impostazioni di Talk. | ||
Ruoli in Sell
La tabella seguente mostra i ruoli Sell disponibili nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Livelli di accesso e privilegi in Sell.
| Ruolo | Descrizione | Ruolo legacy |
|---|---|---|
| Amministratore | Può gestire tutte le impostazioni e le autorizzazioni in Sell. | Ammin. Nessuna modifica. |
| Agente | Può gestire clienti potenziali, contatti e trattative. | Agente. Nessuna modifica. |
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