Creazione di ruoli WFM personalizzati e assegnazione di utenti

Gli amministratori possono creare ruoli agente di gestione della forza lavoro (WFM) personalizzati che riflettono l’univocità posizioni nella tua organizzazione.

Puoi consentire o limitare l’accesso in modo da riflettere la struttura della tua organizzazione e sistema di gestione degli accessi. Crea ruoli e specifica autorizzazioni diverse per agenti e team clienti potenziali, amministratori, manager o altri ruoli.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Accesso ai ruoli e alle autorizzazioni pagina
• Creazione di ruoli WFM personalizzati
• Assegnazione di utenti alla WFM personalizzata ruoli

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• Ruoli e autorizzazioni WFM
• Gestione dei ruoli e delle autorizzazioni WFM

Accesso alla pagina Ruoli e autorizzazioni

Gli amministratori WFM possono accedere alla pagina Ruoli e autorizzazioni.

Per accedere alla pagina Ruoli e autorizzazioni

• Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () in nella barra di navigazione, quindi seleziona Ruoli e autorizzazioni.

  

Creazione di ruoli WFM personalizzati

Prima di creare ruoli, ti consigliamo di allinearti con le altre parti interessate nella tua organizzazione sui ruoli necessari. Per maggiori informazioni, consulta Chi usa Zendesk Workforce Management e quando.

Per creare ruoli WFM personalizzati

1. Accedi a Ruoli e autorizzazioni pagina.
2. Fai clic sull’icona Aggiungi ruolo ().
3. Inserisci il nome di un ruolo, quindi fai clic su Aggiungi ruolo.

   Il nuovo ruolo viene visualizzato in Tutti pannello ruoli.

4. Definisci le autorizzazioni impostandole in posizione on.

   

   Nota: Usa la casella di ricerca per cercare rapidamente a autorizzazione.

   Per maggiori informazioni, consulta Autorizzazioni WFM .

5. Fai clic sulla scheda Ambiti .
6. Definisci i team, le ubicazionie i workteam a cui gli utenti sono assegnati questo ruolo avrà accesso.

   

7. Fai clic su Salva.

   Quindi, assegna utenti al ruolo.

Assegnazione di utenti a ruoli WFM personalizzati

Gli utenti possono essere assegnati a un solo ruolo WFM alla volta. Per impostazione predefinita, tutti gli utenti lo sono assegnato automaticamente al ruolo standard di amministratore o agente WFM, a seconda del ruolo nel tuo account Zendesk. Consulta Ruoli WFM standard.

Quando assegni agli utenti un nuovo ruolo WFM, la modifica ha effetto immediato. Gli utenti lo faranno vede la modifica quando aggiorna il browser o passa a un’altra pagina.

Per assegnare utenti a una personalizzazione Ruolo WFM

1. Accedi a Ruoli e autorizzazioni pagina.
2. Seleziona il ruolo a cui assegnare gli utenti.
3. Fai clic sulla scheda Agenti .
4. Trova gli utenti che vuoi assegnare al ruolo selezionato.

   Puoi filtrare l’elenco di agenti per gruppo, team, ubicazione, ruolo o visualizzazione di tutti gli utenti nel tuo account. Oppure usa il barra di ricerca per trovare un agente specifico.

5. Posiziona il cursore del mouse sul ruolo predefinito dell’utente e fai clic su Riassegna.

   

6. Continua ad assegnare utenti al ruolo, quindi fai clic su Salva.