Questa guida descrive come determinate funzioni e funzionalità in Zendesk possono aiutarti con gli obblighi previsti dalla legge sulla privacy, ad esempio, as un titolare del trattamento ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o come azienda ai sensi del California Consumer Privacy Act (CCPA). Zendesk è considerato un responsabile del trattamento dei dati di terzi ai sensi del GDPR e un fornitore di servizi ai sensi del CCPA, perché gestisce i dati personali o informazioni personali degli utenti finali dei suoi clienti per conto dei suoi clienti (o abbonati).
I titolari del trattamento dei dati e le aziende hanno la responsabilità principale di garantire ciò il loro trattamento dei dati personali è conforme alla pertinente protezione dei dati legge.
Consulta i seguenti articoli in questa guida:
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati in Zendesk Support
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati in Zendesk Insights
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati in Zendesk Guide
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati in Zendesk Chat
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati negli account Chat autonomi
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati in Zendesk Talk
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati in Zendesk Explore
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati in Zendesk Bime
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati in Zendesk Sell
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati in Zendesk Sunshine
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati in Zendesk Sunshine Conversazioni
- Conforme alla privacy e Legge sulla protezione dei dati nel QA di Zendesk (Klaus)
Per istruzioni su come eliminare i dati personali di un utente nei prodotti Zendesk, consulta Dimentica un utente in Zendesk.
Per maggiori informazioni sulla normativa sulla privacy e su Zendesk, consulta Privacy e protezione dei dati sito web.
Che cosa sono i dati personali
I dati personali, o informazioni personali, sono tutti i dati che possono essere usati per identificare un individuo. Gli esempi includono un indirizzo email, un numero di telefono o un numero di previdenza sociale. I dati personali possono anche includere qualsiasi dato che potrebbe essere usato indirettamente per identificare un individuo. Ad esempio, il nickname di una persona, come “Gerry”, potrebbe non essere personale data perché molte persone potrebbero avere lo stesso nickname. Tuttavia, se il nickname può essere in combinazione con altri dati, come un indirizzo di lavoro, il nickname potrebbe essere preso in considerazione dati personali perché aiutano a identificare l’individuo.
La tua organizzazione deve decidere quali sono i dati personali. È semplicemente un indirizzo email o un telefono numero o per chiarire ulteriormente le ambiguità usando una combinazione di identità o attributi? Questa decisione spetta a te.
Se non sei sicuro che un’informazione sia o meno un dato personale, è meglio sbagliare lato della cautela. Un’altra opzione è chiedere una consulenza legale.
Termini comuni
In questo documento vengono talvolta usati i termini seguenti.
Eliminazione temporanea
L’ eliminazione graduale di un elemento elimina l’elemento in modo che non sia visibile a tutti gli utenti, inclusi gli amministratori che usano l’interfaccia del prodotto o l’API. L’elemento è ancora nel database Zendesk ed è accessibile da Zendesk su base limitata solo ai suoi dipendenti con determinati privilegi del database. I ticket eliminati temporaneamente vengono eliminati automaticamente eliminato definitivamente dopo 30 giorni.
Elimina definitivamente, elimina definitivamente, scorri
L’eliminazione definitiva o lo scrubbing di un elemento eliminano definitivamente il file elemento. L’elemento viene rimosso completamente dal database Zendesk. No uno, inclusi i dipendenti Zendesk con privilegi di database, possono accedere all’elemento.
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