Inserimento di video in articoli e blocchi di contenuti

Puoi inserire video nel corpo degli articoli della Knowledge base del centro assistenza, tramite la barra degli strumenti dell’editor del centro assistenza o incorporando il codice nell’articolo. Puoi anche usare l’editor dei blocchi di contenuti per inserire video nei blocchi di contenuti, rendendoli riutilizzabili in uno o più articoli del centro assistenza. Consulta Creazione e inserimento di informazioni riutilizzabili con blocchi di contenuti.

Tutti i piani includono la possibilità di inserire video negli articoli; tuttavia, i blocchi di contenuti sono disponibili solo con i piani Enterprise. Consulta Riutilizzo di contenuti con blocchi di contenuti.

Questo articolo tratta i seguenti argomenti:

• Inserimento di video dalla barra degli strumenti dell’editor degli articoli
• Inserimento di video tramite codice di incorporamento

Inserimento di video dalla barra degli strumenti dell’editor degli articoli

Guide supporta una serie di servizi di hosting video di terzi come standard. Se il video è ospitato su uno dei seguenti servizi di hosting video supportati, puoi inserirlo direttamente dalla barra degli strumenti dell’editor degli articoli:

• Vimeo
• YouTube
• Wistia
• JWPlayer
• Brightcove
• Vidyard
• Telaio

Nota: I cortometraggi di YouTube non sono attualmente supportati.

Se stai usando il Web Widget (versione classica) sul tuo sito web o centro assistenza, gli utenti finali possono riprodurre in streaming i video negli articoli del centro assistenza direttamente nel Web Widget (versione classica). Per essere visualizzati correttamente nel Web Widget (versione classica), i video devono essere disponibili pubblicamente e ospitati su uno dei servizi di terzi supportati.

Per inserire un video in un articolo usando la barra degli strumenti dell’editor di articoli

1. Copia l’URL del video.

   Il video deve essere ospitato su Vimeo, YouTube, Wistia, JWPlayer, Brightcove, Vidyard o Loom. Se il video è in uno dei servizi supportati, puoi usare questa procedura per inserirlo. A tal fine, non è necessario abilitare l’opzione per consentire i contenuti non sicuri nel centro assistenza.

   Se il tuo video non è ospitato su un provider supportato, dovrai inserirlo tramite il codice di incorporamento).

2. Nel centro assistenza o in Amministratore Guide, modifica un articolo o un blocco di contenuti esistente oppure crea un nuovo articolo o blocco di contenuti.
   Nota: Per usare i blocchi di contenuti, devi avere un piano Enterprise.
3. Posiziona il cursore nel punto in cui vuoi che appaia il video, quindi fai clic su Aggiungi video nella barra degli strumenti dell’editor.

   

4. Incolla l’URL del video nella finestra di dialogo. Viene visualizzata un’anteprima del video.

   Per inserire un video creato usando JWPlayer, usa il formato URL content.jwplatform.com/players/<ID video>-<ID giocatore>

5. Fai clic su Inserisci.
6. Quando sei pronto, fai clic su Salva.

Inserimento di video tramite codice di incorporamento

Se il video è ospitato su un servizio non supportato, usa l’editor del codice sorgente dell’articolo per aggiungere il codice di incorporamento del video per inserirlo. Tieni presente che ciò significa che devi consentire HTML non sicuro (consulta Consentire HTML non sicuro negli articoli).

Alcuni servizi di hosting video di terzi non contano le visualizzazioni video a meno che tu non abbia incorporato manualmente il codice per inserire il video. Usa il metodo di incorporamento se devi monitorare le viste video come parte delle tue analitiche.