Aggiunta di canali Sunshine Conversations allo spazio di lavoro agente Zendesk

Questo articolo fornisce una panoramica di come aggiungere i canali Sunshine Conversations a Spazio di lavoro agente Zendesk. Questo articolo include le sezioni seguenti:

• Panoramica dei canali
• Collegamento degli account
• Utilizzo dei canali aggiuntivi

Panoramica dei canali

Lo spazio di lavoro agente Zendesk attualmente supporta la messaggistica social seguente canali:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• DM su Twitter

Se colleghi l’account Sunshine Conversations all’account Support Suite, puoi anche accedere a tutti i tuoi canali Sunshine Conversations tranne Mailgun. Esempi di canali aggiuntivi:

• Viber
• Telegram
• Apple Messages for Business

Per ulteriori informazioni sui canali supportati in Sunshine Conversations, consulta Canali nella documentazione Sunshine Conversations. Hai bisogno di un piano Suite Professional o qui sopra per accedere ai canali Sunshine Conversations.

Collegamento degli account

Per usare i canali Sunshine Conversations nello spazio di lavoro agente Zendesk, devi farlo collega il tuo account Sunshine Conversations al tuo account Support Suite. Contatta il tuo rappresentante commerciale per collegare il tuo account Support Suite a Sunshine Conversations Zendesk.

Nota: Al momento, non puoi trasferire Sunshine Conversation applicazioni dai sottodomini Zendesk agli account Sunshine Conversations con un account autonomo Licenza Sunshine Conversations.

Utilizzo dei canali aggiuntivi

Dopo aver aggiunto i canali gestiti da Sunshine Conversations, il tuo staff può usare l’agente Spazio di lavoro normalmente per aiutare gli utenti in quei canali. I messaggi inviati a un canale diventano ticket nello spazio di lavoro agente. Quando un agente risponde nello spazio di lavoro agente, il commento appare come risposta nell’app di messaggistica dell’utente.

Nell’esempio seguente, un agente sta aiutando un utente che ha contattato tramite il Canale Viber, gestito da Sunshine Conversations:

I canali forniti da Sunshine Conversations hanno le stesse funzionalità di i canali di messaggistica supportati in modo nativo nello Spazio di lavoro agente, incluse le regole aziendali e Esplora i report. Consulta le seguenti risorse:

• Introduzione alla messaggistica web e mobile
• Introduzione alla messaggistica social
• Compiti di messaggistica per gli amministratori
• Ricezione e invio di messaggi nell’agente Zendesk Spazio di lavoro
• Report di messaggistica nello spazio di lavoro agente Zendesk

Per attivare lo Spazio di lavoro agente, consulta Attivazione e disattivazione dell’agente Zendesk Spazio di lavoro.