Ruoli predefiniti in Zendesk Chat

A tutti gli amministratori e agli agenti che usano Zendesk Chat vengono assegnati ruoli che consentono o limitano le attività correlate a Chat che possono eseguire.

Esistono due tipi di ruoli:

• Ruoli predefiniti, definiti da Zendesk e discussi in questo articolo.
• Ruoli personalizzati, definiti dall’amministratore dell’account. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di ruoli Chat personalizzati e assegnazione di utenti .

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Informazioni sui ruoli predefiniti di Chat
• Uso dei ruoli predefiniti di Chat

Informazioni sui ruoli predefiniti di Chat

Per impostazione predefinita, il tuo account Chat include tre ruoli: Agente, amministratore e proprietario dell’account. Per impostazione predefinita, ciascuno di questi ruoli dispone di autorizzazioni e capacità standard.

• Gli agenti possono:
  • Chatta con i clienti
  • Crea scorciatoie
  • Escludi visitatori
  • Visualizza chat precedenti
  • Configura le impostazioni personali

  Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni degli agenti, consulta Introduzione per gli agenti Chat .

• Gli amministratori dispongono di tutti i privilegi di agente predefiniti. Inoltre, un amministratore può:
  • Configura le impostazioni globali e personali
  • Gestisci agenti, trigger e reparti
  • Elimina le chat
  • Usa Chat Analytics
  Nota: Le autorizzazioni di amministratore non possono essere modificate

  Per maggiori informazioni sulle attività di amministratore, consulta Introduzione per gli amministratori di Chat .

• Il proprietario dell’account ha tutti i privilegi di amministratore e agente predefiniti. Inoltre, il proprietario dell’account può:
  • Passa a un piano superiore o inferiore
  • Modifica i dati di fatturazione
  • Accedi alle fatture
  • Annulla l’account
  Nota: Le autorizzazioni del proprietario dell’account non possono essere modificate

Il modo in cui questi ruoli vengono assegnati e usati dipende da come usi Zendesk Chat:

• Gli account di Chat integrata (quelli che usano sia Zendesk Chat che Support) devono considerare i ruoli Support dei rispettivi agenti quando si assegnano i ruoli Chat: Un agente deve essere un amministratore sia in Chat che in Support oppure un amministratore in nessuno dei due. Tuttavia, gli account di alcuni piani possono creare ruoli personalizzati con determinati privilegi di amministratore nei rispettivi prodotti e assegnarli ad agenti non amministratori. Per informazioni sui ruoli negli account integrati, consulta Configurazione della chat Zendesk in Zendesk Support. 

• Gli account solo Chat possono assegnare ruoli in base alle esigenze, anche se sono anche clienti Zendesk Support , a condizione che i loro account Chat e Support non siano collegati tra loro.

Per informazioni sull’uso dei ruoli predefiniti in base alla versione dell’account Chat, consulta Uso dei ruoli predefiniti di Chat, di seguito.

Uso dei ruoli predefiniti di Chat

Puoi visualizzare i dettagli di un ruolo predefinito nella pagina Ruoli del dashboard Chat.

Per visualizzare i ruoli predefiniti

1. Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Ruoli.
2. Fai clic sul ruolo da visualizzare.

Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:

• Per cambiare il ruolo di un agente o di un amministratore, consulta Creazione e aggiornamento degli agenti.
• Per cambiare il proprietario dell’account, consulta Modifica del proprietario dell’account Zendesk Chat.