Protezione e privacy dei dati avanzate è un insieme di funzionalità che ampliano le offerte di sicurezza già integrate in Zendesk Suite. È disponibile come componente aggiuntivo per i piani Suite Enterprise e superiori, nonché per i piani Support Enterprise.
Questo articolo risponde alle seguenti domande su Protezione e privacy dei dati avanzate:
Che cos’è?
Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate è adatto ai clienti con esigenze di privacy e sicurezza avanzate che vanno oltre la solida sicurezza che Zendesk offre già a tutti i clienti.
Guarda il video qui sotto per ulteriori informazioni sul componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate.
Privacy e protezione dei dati avanzate 1:17
Come funziona?
I registri degli accessi e le politiche avanzate di conservazione dei dati sono le prime funzionalità disponibili con questo componente aggiuntivo. Ulteriori funzionalità sono previste nelle versioni future.
Registri di accesso
I registri degli accessi migliorano la sicurezza dei dati e il controllo amministrativo del tuo account Zendesk. Usa l’API registro accessi per esportare un registro dettagliato dei dati a cui hanno accesso agenti e amministratori. Gli eventi di accesso sono istanze in cui un agente o un amministratore ha visualizzato i dati ma non ha intrapreso alcuna azione al riguardo.
Se abilitati, i registri di accesso:
- Crea un registro basato su API degli eventi di accesso entro 90 giorni per il tuo account in relazione a ticket, profili utente e ricerche.
- Supporta la conformità alla privacy dei dati offrendoti visibilità sul fatto che gli agenti giusti stiano visualizzando i dati giusti.
- Aiuta ad affrontare in modo proattivo i rischi per la sicurezza identificando comportamenti sospetti come ricerche ripetute di informazioni personali o sensibili.
Per maggiori informazioni, consulta Monitoraggio delle attività degli agenti con l’API del registro degli accessi.
Policy avanzate di conservazione dei dati
Limita i dati che conservi con le politiche avanzate di conservazione dei dati. Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazione possono creare pianificazioni di eliminazione con condizioni per l’eliminazione dei ticket. Una volta attivata, le pianificazioni di eliminazione cercano ed eliminano continuamente i ticket archiviati che soddisfano le condizioni.
Policy avanzate di conservazione dei dati:
- Supporta la conformità alle leggi sulla conservazione dei dati eliminando i dati non necessari alla tua azienda e conservando i dati di cui ha bisogno.
- Consente di definire più pianificazioni di eliminazione per adattarsi a diversi tipi di dati e requisiti di conformità.
- Ti aiuta a gestire l’archiviazione dei dati nel tuo account rimuovendo i dati per liberare spazio.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di pianificazioni di eliminazione di più ticket per policy avanzate di conservazione dei dati.
Perché dovrei usarlo?
Zendesk si impegna a garantire un elevato livello di sicurezza per ogni cliente. Il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate offre un ulteriore livello di sicurezza ai clienti con requisiti di conformità e sicurezza dei dati più elevati. Si adatta a un’ampia varietà di esigenze di sicurezza e conformità.
Chi può usarlo?
La tabella seguente riassume i requisiti per l’uso del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate e delle funzioni incluse.
| Che cosa è disponibile | Tipo di requisito | Dettagli del requisito |
|---|---|---|
| Registri di accesso | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori (I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori
L’uso delle API in genere richiede un certo livello di esperienza da parte degli sviluppatori. Per accedere, esportare e formattare i dati, dovrai collaborare con uno sviluppatore o un’altra risorsa tecnica della tua azienda, come descritto in Esportazione dei registri degli accessi in un file CSV. |
|
| Policy avanzate di conservazione dei dati | Tipo di piano |
Suite Enterprise e superiori Support Enterprise e superiori (I piani legacy non sono idonei) |
| Autorizzazioni | Amministratori e agenti con ruoli personalizzati |
Come posso ottenerlo?
Per iniziare a usare il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate oppure contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per ulteriori funzioni pianificate, consulta Protezione e privacy dei dati avanzate sul sito web Zendesk.
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