Gestione dei ruoli e delle autorizzazioni WFM – Italian

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I ruoli e le autorizzazioni di gestione della forza lavoro (WFM) ti consentono di definire chi può fare cosa nella tua WFM Zendesk. Il tuo account include due ruoli standard per impostazione predefinita, Amministratore e Agente, oltre a qualsiasi ruoli personalizzati creati.

Puoi gestire i ruoli modificandoli ed eliminandoli.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Modifica dei ruoli WFM
Eliminazione di ruoli WFM personalizzati

Modifica dei ruoli WFM

Gli amministratori possono modificare il ruolo agente WFM standard ed eventuali ruoli personalizzati. L’amministratore WFM standard il ruolo non può essere modificato, tranne che per essere rinominato.

Per modificare i ruoli WFM

Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () in nella barra di navigazione, quindi seleziona Ruoli e autorizzazioni.
Trova il ruolo da modificare.
Modifica le autorizzazioni attivandole o disattivandole.

Nota: Usa la casella di ricerca per cercare rapidamente a autorizzazione.

Per maggiori informazioni, consulta Autorizzazioni WFM .
Fai clic sulla scheda Ambiti per cambiare i team, le ubicazioni o gli stream di lavoro degli utenti assegnato al ruolo può accedere.
Fai clic sulla scheda Agenti per riassegnare gli agenti al ruolo. Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione di utenti a un ruolo WFM personalizzato informazioni.
Per cambiare il nome del ruolo, fai clic sul menu Azioni , quindi seleziona Rinomina.
Quando hai finito di apportare le modifiche, fai clic su Salva.
Tutte le modifiche apportate lo sono applicato immediatamente a tutti gli utenti assegnati al ruolo. Gli utenti vedranno le modifiche a il proprio ruolo quando aggiornano il browser o passano a un’altra pagina.

Eliminazione di ruoli WFM personalizzati

Gli amministratori possono eliminare i ruoli WFM personalizzati. I ruoli standard di amministratore e agente WFM non possono esserlo eliminato.

Per eliminare un ruolo WFM personalizzato

Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () in nella barra di navigazione, quindi seleziona Ruoli e autorizzazioni.
Trova il ruolo personalizzato da eliminare. Tieni presente che l’icona di un lucchetto viene visualizzata accanto a ruoli WFM standard, che non possono essere eliminati.
Fai clic sul menu Azioni , quindi seleziona Elimina.
Fai clic su Elimina ruolo per confermare la selezione.
Il ruolo è stato eliminato. Qualsiasi agente assegnati al ruolo eliminato vengono riassegnati al ruolo agente WFM standard.